Analista de processos e qualidade sr

Há 7 dias

Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O que nós buscamos: Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial;Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes);Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios;Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento;Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado;Experiência com Chatbots/BOTs, IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares;Vivência sólida em metodologias de otimização de processos.Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Implantação e Gestão do ZendeskConfigurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio;Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos;Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore.Gestão de BOT/IALiderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras);Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário.Análise de Causa Raiz (RCA)Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações;Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos.Melhoria Contínua e ProjetosLiderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão;Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento;Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis).Monitoramento e IndicadoresAnalisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos;Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa;Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações;Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente.KPIs e MétricasMonitorar, medir e reportar KPIs como: CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs;Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento.Integração e Atuação EstratégicaAtuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente;Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança.

  • Analista de Processos e Qualidade SR

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HG Recursos Humanos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Atividades:Implantação e Gestão...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos....

  • Analista de Garantia da Qualidade Sr

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Page Personnel Tempo inteiro

    Experiência em Garantia da Qualidade na Indústria Farmacêutica; - Inglês Avançado / Fluente. **Sobre nosso cliente**: A Torrent é uma multinacional indiana, no segmento farmacêutico, que busca hoje, através da Page Interim um Analista de Garantia da Qualidade Sr (temporário para um período inicial de 9 meses aproximadamente). **Descrição**: -...

  • Analista De Processos E Qualidade Sênior

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua.Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Atividades:Implantação e Gestão...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Qualidade e Processos

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Realizar auditorias/monitoramento de qualidade e análise de dados em múltiplas regiões, canais e tribos como especialista de domínio para identificar erros críticos e oportunidades de melhoria contínua (políticas, processos, desempenho de agentes, sistemas e produtos). - Mantenha-se atualizado sobre as principais alterações no fluxo de trabalho,...

  • Analista de sistemas sr.

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Perfil: Analista de Sistemas SR Senioridade: Sênior Modalidade: Híbrido – 1x presencial -Barueri-São Paulo Período: 3 meses (podendo ser prorrogado)Requisitos:Perfil Comportamental:Perfil analítico, com facilidade para entender processos e requisitos de negócioProatividade e autonomia na resolução de problemasBoa comunicação e colaboração com...

  • Analista de sistemas sr

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Perfil Analista de Sistemas SR Senioridade Sênior Modalidade Híbrido - 1x presencial - Barueri-São Paulo Período 3 meses (podando ser prorrogado) Requisitos Perfil analítico, com facilidade para entender processos e requisitos de negócio Proatividade e autonomia na resolução de problemas Boa comunicação e colaboração com equipes...

  • Analista de Excelência Operacional Sr

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil RHADAR RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    **ANALISTA DE EXCELENCIA OPERCIONAL SR (FOCO EM PROCESSOS)** **HORARIO**: Das 10h00 às 19h48 **Requisitos**: - Ensino superior completo (obrigatório) - Experiência em Logística (obrigatório) **ATRIBUIÇÕES** - Realização de analise - Desenvolver e ministrar treinamentos - Suporte e acompanhamento de auditorias internas e externas - Elaborar e...