Analista de processos e qualidade sr

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O que nós buscamos: Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial;Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes);Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios;Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento;Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado;Experiência com Chatbots/BOTs, IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares;Vivência sólida em metodologias de otimização de processos.Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Implantação e Gestão do ZendeskConfigurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio;Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos;Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore.Gestão de BOT/IALiderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras);Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário.Análise de Causa Raiz (RCA)Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações;Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos.Melhoria Contínua e ProjetosLiderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão;Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento;Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis).Monitoramento e IndicadoresAnalisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos;Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa;Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações;Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente.KPIs e MétricasMonitorar, medir e reportar KPIs como: CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs;Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento.Integração e Atuação EstratégicaAtuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente;Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança.

  • Analista de Processos e Qualidade SR

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HG Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Atividades:Implantação e Gestão...

  • Analista de Garantia da Qualidade Sr

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Page Personnel Tempo inteiro

    Experiência em Garantia da Qualidade na Indústria Farmacêutica;- Inglês Avançado / Fluente.**Sobre nosso cliente**:A Torrent é uma multinacional indiana, no segmento farmacêutico, que busca hoje, através da Page Interim um Analista de Garantia da Qualidade Sr (temporário para um período inicial de 9 meses aproximadamente).**Descrição**:- Fornecer...

  • Analista De Contabilidade Sr

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Analista SR de Contabilidade - Posição Hibrida - Barueri/SPGarantir a excelência técnica, a integridade das demonstrações contábeis e a conformidade regulatória da companhia, atuando de forma estratégica na condução dos processos contábeis, no relacionamento com auditorias e na mitigação de riscos financeiros e regulatórios. Objetivos do...

  • Analista de Qualidade SR

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Qualidade SR (gestão de acessos) - Alphaville/SP.A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...

  • Analista Sr De Consolidação

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Analista SR de Consolidação (Contabilidade) - Posição Hibrida - Barueri/SP Atuar de forma técnica, analítica e estratégica nas rotinas da Consolidação, sendo responsável pela integridade, consistência e interpretação das informações contábeis e gerenciais. O cargo tem como missão assegurar a correta aplicação das normas contábeis e...

  • Analista De Qualidade Sr

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Express Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que garantam...

  • Analista de Qualidade SR

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Express Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência. Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade. Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que...

  • Analista Operações Sr

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Caixa Vida E Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista.Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes.Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**.Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com...

  • Analista de Qualidade e SGI Sr

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Matriz Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Qualidade e SGI Sr. para atuação na gestão, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, assegurando conformidade com requisitos normativos, legais e regulatórios. O profissional terá interface com auditorias, certificadoras, órgãos reguladores e áreas internas, apoiando a padronização de processos e...

  • Analista de Negócios Sr

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro

    **Código**:- 915**Título da vaga**:- Analista de Negócios Sr**Local**:- Barueri, SP**Nível Profissional**:- Sênior**Áreas de Atuação Profissional**:- TI - Projetos**Descrição**:- Analista de negócios SR:Execução do plano de trabalho;Mapeamento e documentação das integrações;Documentação dos fluxos operacionais e sistêmicos;Testes...