Analista de Processos e Qualidade SR

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil HG Recursos Humanos Tempo inteiro


Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.

Atividades:

  • Implantação e Gestão do Zendesk: Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio;Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos; Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore.
  • Gestão de BOT/IA: Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras); Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário.
  • Análise de Causa Raiz (RCA): Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações; Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
  • Melhoria Contínua e Projetos: Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão; Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento; Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis).
  • Monitoramento e Indicadores: Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos; Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa; Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações; Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente.
  • KPIs e Métricas: Monitorar, medir e reportar KPIs como: CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs; Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento.
  • Integração e Atuação Estratégica: Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente; Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial;
  • Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes);
  • Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios;
  • Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento;
  • Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado;
  • Experiência com Chatbots/BOTs, IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares;
  • Vivência sólida em metodologias de otimização de processos.

Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.



#LI-Onsite

  • Analista de Qualidade SR

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Qualidade SR (gestão de acessos) - Alphaville/SP.A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...

  • Analista de Qualidade e SGI Sr

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Matriz Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Qualidade e SGI Sr. para atuação na gestão, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, assegurando conformidade com requisitos normativos, legais e regulatórios. O profissional terá interface com auditorias, certificadoras, órgãos reguladores e áreas internas, apoiando a padronização de processos e...

  • Analista de Qualidade SR

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Express Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que garantam...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista Power BI SR

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Addvisor Tempo inteiro

    Analista Power BI SR  para compor o time do clienteTrabalho 100% Remoto Requirements Experiência em Análise, modelagem de dados (relacional e dimensional) e mapeamento de processos para identificação de gaps e oportunidades de melhorias.Experiência no desenvolvimento de dashboards e relatórios em Power BI, Power Query, M Language e Dax...

  • Analista Power BI SR

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Addvisor Tempo inteiro

    Analista Power BI SR para compor o time do clienteTrabalho 100% RemotoRequisitos:Experiência em Análise, modelagem de dados (relacional e dimensional) e mapeamento de processos para identificação de gaps e oportunidades de melhorias.Experiência no desenvolvimento de dashboards e relatórios em Power BI, Power Query, M Language e Dax...

  • Analista SR de Consolidação

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Analista SR de Consolidação (Contabilidade) - Posição Hibrida - Barueri/SPAtuar de forma técnica, analítica e estratégica nas rotinas da Consolidação, sendo responsável pela integridade, consistência e interpretação das informações contábeis e gerenciais. O cargo tem como missão assegurar a correta aplicação das normas contábeis e...