Analista de Processos e Qualidade SR

Há 17 horas

Barueri, São Paulo, Brasil HG Recursos Humanos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.

Atividades:

  • Implantação e Gestão do Zendesk: Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio;Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos; Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore.
  • Gestão de BOT/IA: Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras); Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário.
  • Análise de Causa Raiz (RCA): Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações; Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
  • Melhoria Contínua e Projetos: Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão; Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento; Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis).
  • Monitoramento e Indicadores: Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos; Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa; Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações; Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente.
  • KPIs e Métricas: Monitorar, medir e reportar KPIs como: CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs; Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento.
  • Integração e Atuação Estratégica: Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente; Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial;
  • Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes);
  • Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios;
  • Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento;
  • Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado;
  • Experiência com Chatbots/BOTs, IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares;
  • Vivência sólida em metodologias de otimização de processos.

Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.



#LI-Onsite

  • Analista de Qualidade SR

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Express Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que garantam...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    Há 2 horas

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Processos Sr

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um Analista de Processos Sênior com sólida experiência em Tecnologia da Informação para atuar na estruturação, mapeamento, otimização e automação de processos corporativos, com foco em eficiência operacional, governança e integração entre áreas de negócio e TI.O profissional será responsável por desenhar, revisar e implementar...

  • Analista de Qualidade e Processos

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ONLINE SAC Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Caso possua interesse, favor encaminhar o currículo para o e-mail: Implantar e manter o sistema de gestão da qualidade conforme os requisitos da ISO 9001, promovendo a cultura de qualidade em toda a organização.Elaborar, revisar e atualizar procedimentos, instruções de trabalho e registros de qualidade, garantindo que estejam alinhados com os processos...

  • Analista de Qualidade Dados

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Express Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos indicadores de serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que...

  • Analista de qualidade

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Consórcio Reserva Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos buscando um Analista de Qualidade para se juntar à nossa equipe em Barueri, SP. Este papel é responsável por garantir que os processos e produtos da empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. As responsabilidades diárias incluem realizar controles de...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luft Agro Tempo inteiro R$4.350 por ano

    Estamos contratandoSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Local: Barueri – SP Posição: Analista de QualidadeO que buscamos? Formação em Gestão da Qualidade Conhecimento das normas ISO 9001 Experiência com ferramentas como PDCA, Ishikawa, 5 Porquês Análise de indicadores (KPIs)...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil LUFT AGRO Tempo inteiro R$43.200 - R$54.300 por ano

    Estamos contratandoSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Local: Barueri – SPPosição: Analista de QualidadeO que buscamos?Formação em Gestão da QualidadeConhecimento das normas ISO 9001 Experiência com ferramentas como PDCA, Ishikawa, 5 PorquêsAnálise de indicadores...

  • Analista Contábil Sr

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Biomega Medicina Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista Contábil Sr Local: Biomega Medicina Diagnóstica Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h Salário: A combinarResponsabilidades e AtividadesFechamento Gerencial: Executar o fechamento contábil e gerencial mensal, avaliando a correta alocação de receitas, custos e despesas, além de realizar os ajustes necessários.Custos e...

  • Analista Contábil Sr

    Há 15 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil BIOMEGA MEDICINA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista Contábil SrLocal: Biomega Medicina DiagnósticaHorário: Segunda a Sexta, das 08h às 18hSalário: A combinarResponsabilidades e AtividadesFechamento Gerencial: Executar o fechamento contábil e gerencial mensal, avaliando a correta alocação de receitas, custos e despesas, além de realizar os ajustes necessários.Custos e Precificação:...