Oportunidades futuras em customer success

Banco de talentos para a posição de Customer Success Pleno.

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital

Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.

Sobre a Vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil proativo, consultivo e orientado a resultados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes em toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, atuando como ponte estratégica entre o cliente e a Genyo.

Responsabilidades:

• Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente.

• Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, assegurando o uso eficaz das funcionalidades.

• Antecipar demandas, esclarecer dúvidas e atuar de forma consultiva.

• Construir e manter vínculos de confiança com os clientes, promovendo soluções eficazes.

• Monitorar ativamente a carteira, identificando riscos e oportunidades de melhoria.

• Desenvolver ações que reforcem o valor da solução Genyo e promovam a fidelização.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time comercial.

• Levantar insights sobre o produto e a experiência do cliente, compartilhando internamente.

• Acompanhar o Net Promoter Score e atuar com foco em encantar o cliente.

Detalhes da Vaga:

• Modalidade: Presencial

• Tipo de Contratação: CLT

• Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais)

• Salário: R$ 2.965,45

• Bonificação variável: Trimestral 3,5% sobre upsell realizado

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação).

• Experiência com plataformas SaaS e jornada de cliente B2B.

• Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios.

• Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento).

• Domínio de ferramentas de CRM (preferência para HubSpot) e sistemas de CS.

• Organização, autonomia e orientação a resultados.

• Ensino superior completo.

• Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua.
  

  Diferenciais:

• Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS.

• Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente.

• Certificações em CS (ex: Customer Success Manager Certification - SuccessHACKER, CSPO, etc.).

• Conhecimento em ferramentas de CS (ex: Gainsight, Planhat, etc.).

• Experiência com metodologias como Customer Journey Mapping ou Success Plans.

Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação

Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$29,81/dia trabalhado;

Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes;

Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência);

Saúde Mental :1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva;

Atendimento Médico On-line:  1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde;

Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias;

Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade.

Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você