Supervisor de serviços n1 e n2

2 meses atrás

Recife, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI. 

Experiência Profissional: 

Experiência em supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática; 

Experiência em gestão de pessoas; 

Experiência em capacitação/treinamento; 

Experiência com elaboração de relatórios e apresentação de resultados; 

Desejável experiênciacomferramentas de ITSM open source 

Ter 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:

ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior. COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.

Curso/Treinamento em ISO 20000 podendo ser apresentada certificação ISO20000.

Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA ou atualizada.

Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas.                               

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade): 

  • Manter os níveis de serviços do Service Desk;  
  • Monitorar a correta execução das atividades do Service Desk; 
  • Orientar os analistas sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados; 
  • Acompanhar e avaliar relatórios de desempenho; 
  • Garantir que o cliente seja atendido com cordialidade, eficácia e que sua solicitação ou reclamação seja registrada e direcionada corretamente para tratamento; 
  • Realizar o dimensionamento de equipe conforme a demanda corrente de ligações, a fim de garantir os níveis de serviços de atendimentos acordados; 
  • Auditar periodicamente a qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta telefónica e análise de pesquisa de satisfação; 
  • Auditar periodicamente a qualidade dos processos internos e scripts de atendimento do Service Desk; 
  • Realizar a gestão de pessoal da equipe da central de serviços controlando horários faltas e escalas de trabalho; 
  • Reportar o andamento/tratamento de reclamações e sugestões de usuários sobre a qualidade do atendimento da central de serviços; 
  • Levantar necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de GSTI; 
  • Garantir a continuidade do serviço em caso de desastres ou indisponibilidade das soluções que suportam o serviço da central de serviços invocando o processo de contingência; 
  • Fornecer informações aos processos de GSTI sobre processos e métricas da central de serviços; 
  • Realizar a comunicação de Incidentes críticos; 
  • Informar a área de qualidade falhas de procedimentos, processos ou desvios identificados que possam prejudicar o tratamento de chamados; 
  • Providenciar quando solicitado pelo cliente, a realização de serviços extraordinários. 

 

  • Supervisor de Serviços N1 e N2

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos...

  • Técnico Field Service

    2 meses atrás

    Recife, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Principais atividades | Prestar suporte e apoio ao usuário de forma remota e presencial, na instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática. Contribuir para o funcionamento dos processos de área, realizando as atividades de suporte de infraestrutura de TI dentro da organização,...

  • Analista de Atendimento Jr

    1 semana atrás

    Recife, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    Recife-, Presencial Fundada em 1991, somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação e Engenharia, com atuação em todo o Brasil. Nossas soluções incluem a elaboração de projetos e consultorias em TI, central de serviços técnicos, Engenharia e Sistemas de Segurança. Buscamos um profissional (PCD) para integrar nosso time e fazer parte...

  • Técnico Field Service

    Há 7 dias

    Recife, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Principais atividades | Prestar suporte e apoio ao usuário de forma remota e presencial, na instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática. Contribuir para o funcionamento dos processos de área, realizando as atividades de suporte de infraestrutura de TI dentro da organização,...

  • Técnico Field Service

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Principais atividades | Prestar suporte e apoio ao usuário de forma remota e presencial, na instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática. Contribuir para o funcionamento dos processos de área, realizando as atividades de suporte de infraestrutura de TI dentro da organização,...

  • Técnico Field Service

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Principais atividades | Prestar suporte e apoio ao usuário de forma remota e presencial, na instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática. Contribuir para o funcionamento dos processos de área, realizando as atividades de suporte de infraestrutura de TI dentro da organização,...

  • Analista de Infraestrutura Cloud

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil UDS Tecnologia Tempo inteiro

    **Vagas para quem quer **transformar** negócios e sua carreira!**: **Desejável**: - Conhecimentos em automação com Ansible, Salt e Jenkins. **Requisitos da vaga**: - Experiência na administração de ambientes VMWare; - Experiência como Analista de Sistemas Operacionais; - Conhecimentos em storage; - Monitoramento de ambientes com Zabbix e...

  • Supervisor de Reservas

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Rede de hotéis Tempo inteiro

    Rede de hotéis admite Supervisor de Reservas em Recife para atuar em Tempo integral, Horário flexível.. Supervisionar a equipe de reservas, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência. Gerenciar as operações diárias do departamento de reservas, incluindo monitoramento de disponibilidade e tarifas. Coordenar estratégias para maximizar a...

  • Supervisor de Reservas

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Rede de hotéis Tempo inteiro

    Rede de hotéis admite Supervisor de Reservas em Recife para atuar em Tempo integral, Horário flexível. Supervisionar a equipe de reservas, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência.Gerenciar as operações diárias do departamento de reservas, incluindo monitoramento de disponibilidade e tarifas.Coordenar estratégias para maximizar a...

  • Supervisor Operacional

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Escritório de advocacia Tempo inteiro

    Escritório de advocacia admite Supervisor Operacional em Recife Soledade para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atuar diretamente na gestão de equipes de cobrança ativa, acompanhando desempenho e produtividade.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Alimentação| Vale Transporte| Day Off Aniversário| Gympass

  • Supervisor Comercial

    1 dia atrás

    Recife, Brasil Escritório de Advocacia Tempo inteiro

    Escritório de Advocacia admite Supervisor Comercial em Recife Graças para atuar em Tempo integral, A combinar.. Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a base de clientes e as receitas do escritório de advocacia. Gerenciar a equipe de vendas e garantir que os objetivos de vendas sejam alcançados. Identificar novas oportunidades de negócios...

  • Supervisor de Logística

    Há 7 dias

    Recife, Brasil Empresa de logística Tempo inteiro

    Empresa de logística admite Supervisor de Logística em Recife Santo Amaro para atuar em Tempo integral, Horário Comercial.. Supervisionar as atividades de recebimento, armazenagem, movimentação e expedição de produtos. Gerenciar equipes de trabalho e garantir a eficiência operacional. Controlar estoques e garantir a integridade dos produtos.. É...

  • Supervisor de Logística

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa de logística Tempo inteiro

    Empresa de logística admite Supervisor de Logística em Recife Santo Amaro para atuar em Tempo integral, Horário Comercial. Supervisionar as atividades de recebimento, armazenagem, movimentação e expedição de produtos.Gerenciar equipes de trabalho e garantir a eficiência operacional.Controlar estoques e garantir a integridade dos produtos. É...

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Empresa de crédito consignado Tempo inteiro

    Empresa de crédito consignado admite Supervisor de Vendas em Recife Afogados para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar as equipes, acompanhar os pedidos dos clientes e identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimento Acompanhar negociação de preços e prazos de entrega e estabelecer metas para cumprimento dos...

  • Supervisor de Vendas

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa de crédito consignado Tempo inteiro

    Empresa de crédito consignado admite Supervisor de Vendas em Recife Afogados para atuar em Tempo integral, A combinar. Supervisionar as equipes, acompanhar os pedidos dos clientes e identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimentoAcompanhar negociação de preços e prazos de entrega e estabelecer metas para cumprimento dos objetivos...

  • Supervisor Administrativo

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Assessoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Assessoria de Recursos Humanos admite Supervisor Administrativo em Recife Recife para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira.. Acompanhar e monitorar a jornada com paciente. Participar de reuniões e alinhamentos, para desenvolvimento de melhores estratégicas de negócio e atendimento ao público. Acompanhar fechamento financeiro...

  • Supervisor de Recursos Humanos

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Supervisor de Recursos Humanos em Recife para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00. Sábado. Das 08:00 às 12:00.. Responsável pela supervisão da equipe de RH e DP. Coordenação dos seguintes processos de Recursos Humanos: Recrutamento & Seleção de...

  • Analista de Infraestrutura Cloud

    Há 4 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil UDS Tecnologia Tempo inteiro

    Vagas para quem quer transformar negócios e sua carreira:Desejável: Conhecimentos em automação com Ansible, Salt e Jenkins.Requisitos da vaga: Experiência na administração de ambientes VMWare; Experiência como Analista de Sistemas Operacionais; Conhecimentos em storage; Monitoramento de ambientes com Zabbix e Grafana; Conhecimentos em automação com...

  • Supervisor de Logística

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Empresa de transporte Tempo inteiro

    Empresa de transporte admite Supervisor de Logística em Recife Recife para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar as operações de coleta/entrega junto aos Assistentes de Distribuição, promovendo ações de melhoria contínua no cumprimento dos prazos, impute de informações/ocorrências no sistema e feedback para clientes. Coordenar as...

  • Analista de Atendimento Jr

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    Recife-, PresencialFundada em 1991, somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação e Engenharia, com atuação em todo o Brasil. Nossas soluções incluem a elaboração de projetos e consultorias em TI, central de serviços técnicos, Engenharia e Sistemas de Segurança. Buscamos um profissional (PCD) para integrar nosso time e fazer parte de...