Supervisor de serviços n1 e n2
2 meses atrás
Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.
Experiência Profissional:
Experiência em supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática;
Experiência em gestão de pessoas;
Experiência em capacitação/treinamento;
Experiência com elaboração de relatórios e apresentação de resultados;
Desejável experiênciacomferramentas de ITSM open source
Ter 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:
ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior. COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.
Curso/Treinamento em ISO 20000 podendo ser apresentada certificação ISO20000.
Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA ou atualizada.
Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas.
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
- Manter os níveis de serviços do Service Desk;
- Monitorar a correta execução das atividades do Service Desk;
- Orientar os analistas sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados;
- Acompanhar e avaliar relatórios de desempenho;
- Garantir que o cliente seja atendido com cordialidade, eficácia e que sua solicitação ou reclamação seja registrada e direcionada corretamente para tratamento;
- Realizar o dimensionamento de equipe conforme a demanda corrente de ligações, a fim de garantir os níveis de serviços de atendimentos acordados;
- Auditar periodicamente a qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta telefónica e análise de pesquisa de satisfação;
- Auditar periodicamente a qualidade dos processos internos e scripts de atendimento do Service Desk;
- Realizar a gestão de pessoal da equipe da central de serviços controlando horários faltas e escalas de trabalho;
- Reportar o andamento/tratamento de reclamações e sugestões de usuários sobre a qualidade do atendimento da central de serviços;
- Levantar necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de GSTI;
- Garantir a continuidade do serviço em caso de desastres ou indisponibilidade das soluções que suportam o serviço da central de serviços invocando o processo de contingência;
- Fornecer informações aos processos de GSTI sobre processos e métricas da central de serviços;
- Realizar a comunicação de Incidentes críticos;
- Informar a área de qualidade falhas de procedimentos, processos ou desvios identificados que possam prejudicar o tratamento de chamados;
- Providenciar quando solicitado pelo cliente, a realização de serviços extraordinários.
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Técnico Field Service
2 meses atrás
Recife, Brasil Minsait Tempo inteiroPrincipais atividades | Prestar suporte e apoio ao usuário de forma remota e presencial, na instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática. Contribuir para o funcionamento dos processos de área, realizando as atividades de suporte de infraestrutura de TI dentro da organização,...
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Analista de Atendimento Jr
Há 21 horas
Recife, Brasil HunterCo Tempo inteiroRecife-, Presencial Fundada em 1991, somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação e Engenharia, com atuação em todo o Brasil. Nossas soluções incluem a elaboração de projetos e consultorias em TI, central de serviços técnicos, Engenharia e Sistemas de Segurança. Buscamos um profissional (PCD) para integrar nosso time e fazer parte...
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Técnico Field Service
2 meses atrás
Recife, Brasil Minsait Tempo inteiroPrincipais atividades | Prestar suporte e apoio ao usuário de forma remota e presencial, na instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática. Contribuir para o funcionamento dos processos de área, realizando as atividades de suporte de infraestrutura de TI dentro da organização,...
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Analista de Infraestrutura Cloud
Há 6 dias
Recife, Brasil UDS Tecnologia Tempo inteiro**Vagas para quem quer **transformar** negócios e sua carreira!**: **Desejável**: - Conhecimentos em automação com Ansible, Salt e Jenkins. **Requisitos da vaga**: - Experiência na administração de ambientes VMWare; - Experiência como Analista de Sistemas Operacionais; - Conhecimentos em storage; - Monitoramento de ambientes com Zabbix e...
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Supervisor de Reservas
Há 5 dias
Recife, Brasil Rede de hotéis Tempo inteiroRede de hotéis admite Supervisor de Reservas em Recife para atuar em Tempo integral, Horário flexível.. Supervisionar a equipe de reservas, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência. Gerenciar as operações diárias do departamento de reservas, incluindo monitoramento de disponibilidade e tarifas. Coordenar estratégias para maximizar a...
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Supervisor Operacional
Há 5 dias
Recife, Brasil Escritório de advocacia Tempo inteiroEscritório de advocacia admite Supervisor Operacional em Recife Soledade para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atuar diretamente na gestão de equipes de cobrança ativa, acompanhando desempenho e produtividade.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Alimentação| Vale Transporte| Day Off Aniversário| Gympass
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Supervisor de Vendas
Há 5 dias
Recife, Brasil Empresa de crédito consignado Tempo inteiroEmpresa de crédito consignado admite Supervisor de Vendas em Recife Afogados para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar as equipes, acompanhar os pedidos dos clientes e identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimento Acompanhar negociação de preços e prazos de entrega e estabelecer metas para cumprimento dos...
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Supervisor Administrativo
Há 5 dias
Recife, Brasil Assessoria de Recursos Humanos Tempo inteiroAssessoria de Recursos Humanos admite Supervisor Administrativo em Recife Recife para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira.. Acompanhar e monitorar a jornada com paciente. Participar de reuniões e alinhamentos, para desenvolvimento de melhores estratégicas de negócio e atendimento ao público. Acompanhar fechamento financeiro...
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Supervisor de Recursos Humanos
Há 5 dias
Recife, Brasil Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção Tempo inteiroEmpresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Supervisor de Recursos Humanos em Recife para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00. Sábado. Das 08:00 às 12:00.. Responsável pela supervisão da equipe de RH e DP. Coordenação dos seguintes processos de Recursos Humanos: Recrutamento & Seleção de...
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Supervisor de Logística
Há 5 dias
Recife, Brasil Empresa de transporte Tempo inteiroEmpresa de transporte admite Supervisor de Logística em Recife Recife para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar as operações de coleta/entrega junto aos Assistentes de Distribuição, promovendo ações de melhoria contínua no cumprimento dos prazos, impute de informações/ocorrências no sistema e feedback para clientes. Coordenar as...
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Supervisor Operacional
1 semana atrás
Recife, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiroSupervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância para encontrar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Prepara escalas de trabalho e treinamentos para a equipe, a fim de aprimorar sua capacitação técnica.Local de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e...
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Supervisor Operacional
2 meses atrás
Recife, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiroSupervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância para encontrar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Prepara escalas de trabalho e treinamentos para a equipe, a fim de aprimorar sua capacitação técnica.Local de trabalho: Recife, PERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e...
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Supervisor Operacional
2 meses atrás
Recife, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiroSupervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância para encontrar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Prepara escalas de trabalho e treinamentos para a equipe, a fim de aprimorar sua capacitação técnica.Local de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e...
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Supervisor Operacional
1 semana atrás
Recife, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiroSupervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância para encontrar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Prepara escalas de trabalho e treinamentos para a equipe, a fim de aprimorar sua capacitação técnica.Local de trabalho: Recife, PERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e...
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Supervisor vendas
1 semana atrás
Recife, Brasil AGS Telecom Tempo inteiroA AGS Telecom está em busca de um Supervisor de Vendas altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe. Somos uma empresa líder no setor de telecomunicações e estamos em constante crescimento. Como Supervisor de Vendas, você será responsável por liderar e orientar uma equipe de vendedores para alcançar metas e impulsionar...
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Supervisor vendas
2 meses atrás
Recife, Brasil AGS Telecom Tempo inteiroA AGS Telecom está em busca de um Supervisor de Vendas altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe. Somos uma empresa líder no setor de telecomunicações e estamos em constante crescimento. Como Supervisor de Vendas, você será responsável por liderar e orientar uma equipe de vendedores para alcançar metas e impulsionar...
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Supervisor Operacional
1 semana atrás
Recife, Brasil PMAIS Tempo inteiroDescrição Responsável pelo acompanhamento, dos terceirizados nos contratos e acompanhar os serviços de limpeza, logística, portaria e outros; monitorar os serviços de limpeza e tratamentos d pisos, treinar e instruir os colaboradores quanto ao uso de equipamentos de limpeza, liderar equipes, treinar e motivar colaboradores, acompanhar batidas de...
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Supervisor de Facilities II
2 semanas atrás
Recife, Brasil Grupo GPS Tempo inteiroGestão dos serviços prediais prestados por terceiros, tais como: cronograma de obras, relatórios informativos, verificação da qualidade do serviço e acompanhamento das atividades, profissionais da equipe, limpezas especificas, distribuição e organização de materiais, transporte de equipamentos e serviços geraisApoio ao controle de orçamento do...
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Supervisor de Facilities II
Há 1 mês
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Supervisor de Facilities II
Há 1 mês
Recife, Brasil Grupo GPS Tempo inteiroGestão dos serviços prediais prestados por terceiros, tais como: cronograma de obras, relatórios informativos, verificação da qualidade do serviço e acompanhamento das atividades, profissionais da equipe, limpezas especificas, distribuição e organização de materiais, transporte de equipamentos e serviços geraisApoio ao controle de orçamento do...