Supervisor de serviços n1 e n2

2 meses atrás


Recife, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI. 

Experiência Profissional: 

Experiência em supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática; 

Experiência em gestão de pessoas; 

Experiência em capacitação/treinamento; 

Experiência com elaboração de relatórios e apresentação de resultados; 

Desejável experiênciacomferramentas de ITSM open source 

Ter 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:

ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior. COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.

Curso/Treinamento em ISO 20000 podendo ser apresentada certificação ISO20000.

Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA ou atualizada.

Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas.                               

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade): 

  • Manter os níveis de serviços do Service Desk;  
  • Monitorar a correta execução das atividades do Service Desk; 
  • Orientar os analistas sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados; 
  • Acompanhar e avaliar relatórios de desempenho; 
  • Garantir que o cliente seja atendido com cordialidade, eficácia e que sua solicitação ou reclamação seja registrada e direcionada corretamente para tratamento; 
  • Realizar o dimensionamento de equipe conforme a demanda corrente de ligações, a fim de garantir os níveis de serviços de atendimentos acordados; 
  • Auditar periodicamente a qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta telefónica e análise de pesquisa de satisfação; 
  • Auditar periodicamente a qualidade dos processos internos e scripts de atendimento do Service Desk; 
  • Realizar a gestão de pessoal da equipe da central de serviços controlando horários faltas e escalas de trabalho; 
  • Reportar o andamento/tratamento de reclamações e sugestões de usuários sobre a qualidade do atendimento da central de serviços; 
  • Levantar necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de GSTI; 
  • Garantir a continuidade do serviço em caso de desastres ou indisponibilidade das soluções que suportam o serviço da central de serviços invocando o processo de contingência; 
  • Fornecer informações aos processos de GSTI sobre processos e métricas da central de serviços; 
  • Realizar a comunicação de Incidentes críticos; 
  • Informar a área de qualidade falhas de procedimentos, processos ou desvios identificados que possam prejudicar o tratamento de chamados; 
  • Providenciar quando solicitado pelo cliente, a realização de serviços extraordinários. 

 


  • Técnico Field Service

    2 meses atrás


    Recife, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Principais atividades | Prestar suporte e apoio ao usuário de forma remota e presencial, na instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática. Contribuir para o funcionamento dos processos de área, realizando as atividades de suporte de infraestrutura de TI dentro da organização,...


  • Recife, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    Recife-, Presencial Fundada em 1991, somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação e Engenharia, com atuação em todo o Brasil. Nossas soluções incluem a elaboração de projetos e consultorias em TI, central de serviços técnicos, Engenharia e Sistemas de Segurança. Buscamos um profissional (PCD) para integrar nosso time e fazer parte...

  • Técnico Field Service

    2 meses atrás


    Recife, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Principais atividades | Prestar suporte e apoio ao usuário de forma remota e presencial, na instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de microinformática. Contribuir para o funcionamento dos processos de área, realizando as atividades de suporte de infraestrutura de TI dentro da organização,...


  • Recife, Brasil UDS Tecnologia Tempo inteiro

    **Vagas para quem quer **transformar** negócios e sua carreira!**: **Desejável**: - Conhecimentos em automação com Ansible, Salt e Jenkins. **Requisitos da vaga**: - Experiência na administração de ambientes VMWare; - Experiência como Analista de Sistemas Operacionais; - Conhecimentos em storage; - Monitoramento de ambientes com Zabbix e...


  • Recife, Brasil Rede de hotéis Tempo inteiro

    Rede de hotéis admite Supervisor de Reservas em Recife para atuar em Tempo integral, Horário flexível.. Supervisionar a equipe de reservas, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência. Gerenciar as operações diárias do departamento de reservas, incluindo monitoramento de disponibilidade e tarifas. Coordenar estratégias para maximizar a...


  • Recife, Brasil Escritório de advocacia Tempo inteiro

    Escritório de advocacia admite Supervisor Operacional em Recife Soledade para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atuar diretamente na gestão de equipes de cobrança ativa, acompanhando desempenho e produtividade.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Alimentação| Vale Transporte| Day Off Aniversário| Gympass


  • Recife, Brasil Empresa de crédito consignado Tempo inteiro

    Empresa de crédito consignado admite Supervisor de Vendas em Recife Afogados para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar as equipes, acompanhar os pedidos dos clientes e identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimento Acompanhar negociação de preços e prazos de entrega e estabelecer metas para cumprimento dos...


  • Recife, Brasil Assessoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Assessoria de Recursos Humanos admite Supervisor Administrativo em Recife Recife para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira.. Acompanhar e monitorar a jornada com paciente. Participar de reuniões e alinhamentos, para desenvolvimento de melhores estratégicas de negócio e atendimento ao público. Acompanhar fechamento financeiro...


  • Recife, Brasil Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Supervisor de Recursos Humanos em Recife para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00. Sábado. Das 08:00 às 12:00.. Responsável pela supervisão da equipe de RH e DP. Coordenação dos seguintes processos de Recursos Humanos: Recrutamento & Seleção de...


  • Recife, Brasil Empresa de transporte Tempo inteiro

    Empresa de transporte admite Supervisor de Logística em Recife Recife para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar as operações de coleta/entrega junto aos Assistentes de Distribuição, promovendo ações de melhoria contínua no cumprimento dos prazos, impute de informações/ocorrências no sistema e feedback para clientes. Coordenar as...

  • Supervisor Operacional

    1 semana atrás


    Recife, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiro

    Supervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância para encontrar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Prepara escalas de trabalho e treinamentos para a equipe, a fim de aprimorar sua capacitação técnica.Local de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e...

  • Supervisor Operacional

    2 meses atrás


    Recife, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiro

    Supervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância para encontrar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Prepara escalas de trabalho e treinamentos para a equipe, a fim de aprimorar sua capacitação técnica.Local de trabalho: Recife, PERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e...

  • Supervisor Operacional

    2 meses atrás


    Recife, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiro

    Supervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância para encontrar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Prepara escalas de trabalho e treinamentos para a equipe, a fim de aprimorar sua capacitação técnica.Local de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e...

  • Supervisor Operacional

    1 semana atrás


    Recife, Brasil VERZANI & SANDRINI Tempo inteiro

    Supervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância para encontrar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Prepara escalas de trabalho e treinamentos para a equipe, a fim de aprimorar sua capacitação técnica.Local de trabalho: Recife, PERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e...

  • Supervisor vendas

    1 semana atrás


    Recife, Brasil AGS Telecom Tempo inteiro

    A AGS Telecom está em busca de um Supervisor de Vendas altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe. Somos uma empresa líder no setor de telecomunicações e estamos em constante crescimento. Como Supervisor de Vendas, você será responsável por liderar e orientar uma equipe de vendedores para alcançar metas e impulsionar...

  • Supervisor vendas

    2 meses atrás


    Recife, Brasil AGS Telecom Tempo inteiro

    A AGS Telecom está em busca de um Supervisor de Vendas altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe. Somos uma empresa líder no setor de telecomunicações e estamos em constante crescimento. Como Supervisor de Vendas, você será responsável por liderar e orientar uma equipe de vendedores para alcançar metas e impulsionar...

  • Supervisor Operacional

    1 semana atrás


    Recife, Brasil PMAIS Tempo inteiro

    Descrição Responsável pelo acompanhamento, dos terceirizados nos contratos e acompanhar os serviços de limpeza, logística, portaria e outros; monitorar os serviços de limpeza e tratamentos d pisos, treinar e instruir os colaboradores quanto ao uso de equipamentos de limpeza, liderar equipes, treinar e motivar colaboradores, acompanhar batidas de...

  • Supervisor de Facilities II

    2 semanas atrás


    Recife, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro

    Gestão dos serviços prediais prestados por terceiros, tais como: cronograma de obras, relatórios informativos, verificação da qualidade do serviço e acompanhamento das atividades, profissionais da equipe, limpezas especificas, distribuição e organização de materiais, transporte de equipamentos e serviços geraisApoio ao controle de orçamento do...


  • Recife, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro

    Gestão dos serviços prediais prestados por terceiros, tais como: cronograma de obras, relatórios informativos, verificação da qualidade do serviço e acompanhamento das atividades, profissionais da equipe, limpezas especificas, distribuição e organização de materiais, transporte de equipamentos e serviços geraisApoio ao controle de orçamento do...


  • Recife, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro

    Gestão dos serviços prediais prestados por terceiros, tais como: cronograma de obras, relatórios informativos, verificação da qualidade do serviço e acompanhamento das atividades, profissionais da equipe, limpezas especificas, distribuição e organização de materiais, transporte de equipamentos e serviços geraisApoio ao controle de orçamento do...