Suporte ao Cliente

3 semanas atrás

Jundiaí, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Sobre o time de Suporte (Reactive Team)

O time de Suporte da Satellitus tem como missão garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência ao interagir com nossos produtos e serviços. Acreditamos que uma solução rápida e eficiente para os desafios dos nossos usuários é fundamental para o sucesso da empresa. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento ágil e técnico, sempre com empatia e foco na resolução de problemas, mantendo uma comunicação clara e positiva durante todo o processo.

Sobre a vaga

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem um olhar atento para os detalhes, essa é a oportunidade ideal para você

Procuramos um Analista de Suporte com habilidades técnicas, capacidade de comunicação clara e eficiente, e a disposição para aprender e compartilhar conhecimento. Você será responsável por garantir um atendimento de excelência e contribuir com melhorias contínuas no processo de suporte ao cliente.

O que você vai fazer

  1. Prestar atendimento ao cliente via múltiplos canais (chat, e-mail, telefone e sistema)
  2. Diagnosticar problemas técnicos e esclarecer dúvidas sobre o uso do sistema, orientando o cliente a utilizá-lo corretamente e resolvendo eventuais dificuldades
  3. Garantir que os tickets sejam abertos corretamente, com todos os detalhes necessários, para que a equipe de tecnologia possa entender e resolver os casos de forma eficiente.
  4. Manter o registro completo de todas as solicitações atendidas, incluindo detalhes sobre os problemas identificados, soluções aplicadas, testes realizados e ajustes feitos.
  5. Propor e executar melhorias nos processos internos e no produto com foco na experiência do cliente.
  6. Acompanhar o progresso das solicitações de suporte, gerenciar expectativas de clientes e assegurar que o SLA seja cumprido.
  7. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

O que buscamos

  1. Raciocínio lógico para solução de problemas e pensamento investigativo.
  2. Capacidade de trabalhar com SLAs e atender aos indicadores de desempenho como Tempo de Resolução, Primeira Resposta e Taxa de Satisfação do Cliente.
  3. Interesse genuíno na experiência do cliente e em melhorar continuamente os processos.
  4. Boa comunicação e habilidades interpessoais para interagir com diferentes áreas da empresa e com os clientes.
  5. Proatividade, organização e atenção aos detalhes para cumprir prazos e metas.

Local de trabalho

Jundiaí / SP

Sobre a empresa

Na Satellitus, acreditamos que a transformação digital pode ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente, revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios.

Estamos aqui para simplificar a gestão, unindo nossos produtos, empresas parceiras e Business Intelligence em uma plataforma única. Coletamos, analisamos e organizamos dados de forma precisa, ajudando nossos clientes a tomar decisões mais assertivas e a encontrar soluções personalizadas para suas necessidades.

Para se candidatar, acesse o link abaixo:

https://forms.clickup.com/2394359/f/2927q-71013/PC1Z2SCAYU3KJI1T6U

  • Suporte ao Cliente

    Há 22 horas

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Estamos procurando por um profissional de atendimento ao cliente para prestar suporte aos clientes que acionam sinistros. O objetivo é fornecer orientações claras e eficazes no processo de abertura do sinistro.Responsabilidades Principais:Realizar o atendimento de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação com o serviço prestado;Analisar os...

  • Funcionário de Suporte Ao Cliente

    Há 4 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeAtendente Tempo inteiro R$3.300 - R$5.350

    Desenvolva sua carreira como Atendente de SinistroO nosso objetivo é encontrar profissionais comprometidos para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente.Realizar o atendimento aos clientes que acionam o sinistro, fornecendo suporte e orientações no processo de abertura do sinistro;Analisar os documentos e informações fornecidas pelos clientes,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Descrição da Vaga:">Profissional que desempenha o papel de atendimento ao cliente, fornecendo suporte e orientação para as empresas clientes sobre o uso do produto ou serviço. É comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), onde há maior benefício quando os clientes utilizam mais efetivamente o software, minimizando cancelamentos.O que você...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$37.000 - R$41.500

    **Descrição do Cargo:**Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais de relacionamento com o cliente.Registrar todas as interações no sistema CRM.Receber, conferir, direcionar para as áreas responsáveis e acompanhar todo o processo até a finalização e atualizar o sistema sobre reclamações de produtos ou...

  • Auxiliar do suporte do cliente

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atividades:Apoiar os times do Core da empresa no suporte as clientes nos canais de comunicação WhatsApp,  portal do cliente e atendimentos;                                 Fazer a triagem e solução de atendimentos nos canias de comunicação;                                 Criar de usuários dentro do portal do...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeAtividade Tempo inteiro R$4.350 - R$6.445

    Função: Atendente de SinistroO Grupo Souza Lima está em busca de um profissional dedicado e comprometido para atuar como Atendente de Sinistro. Se você possui habilidades de atendimento ao cliente e está em busca de uma oportunidade desafiadora, essa pode ser a sua chance.Principais Responsabilidades:Realizar o atendimento aos clientes que acionam o...

  • Profissional de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000

    Auxiliares de vendas são profissionais competentes que se destacam em suas interações diárias. Com habilidades excepcionais, eles ajudam os clientes a encontrar soluções personalizadas e contribuem para o sucesso da empresa.Requisitos BásicosO candidato deve ter ensino médio completoDisponibilidade de horário de segunda a sábadoHabilidades...

  • Funcionário de Suporte à Cliente

    Há 4 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$16.944

    **Área de Atendimento**: Telemarketing e Call Center Receptivo**Descrição do Cargo**: Buscamos profissionais para trabalhar em uma equipe dinâmica, oferecendo suporte a clientes por telefone.**Responsabilidades:**- Executar chamadas de vendas e marketing;- Atender às necessidades dos clientes;**Habilidades e Qualificações: **Para este cargo é...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 17 horas

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.000

    Descrição do CargoO Assistente de Suporte ao Cliente é responsável por ser o primeiro ponto de contato estratégico entre a empresa e clientes, garantindo acolhimento, resolução de dúvidas e direcionamento preciso. Este papel essencial fortalece a confiança e a satisfação do cliente, sendo protagonista na construção de relacionamentos de longo...

  • Suporte a Cliente e Desenvolvimento de Estratégias

    Há 4 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeSustentabilidade Tempo inteiro R$39.000 - R$57.000

    **Descrição do Cargo**Suporte a Clientes e Processos Comerciais (BIDs e RFIs) é fundamental para o sucesso da nossa equipe.Autoria como ponto focal de ESG em processos de licitação e concorrência exige habilidades específicas.Elaborar, revisar e preencher materiais exigidos por clientes (formulários, questionários, planilhas e outros documentos)...