1e561a98 - coordenador de experiência ao cliente sr

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Analista de Experiência do Cliente Sr (Presencial) 

Você conhece a Icon?

Somos uma empresa de recrutamento e seleção comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho. Além de oportunidades de emprego, na Icon você encontra aconselhamento de carreira, acesso a recursos exclusivos e suporte de carreira contínuo.

Estamos comprometidos em ajudar os candidatos a encontrar o emprego ideal e alcançar seus objetivos de carreira.

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Sobre a Vaga

Código da vaga: 1e561a98
Modelo de contratação: PJ

Nosso cliente é uma startup em crescimento acelerado sendo maior grupo vertilicalizado saúde pet com hospitais, laboratórios e especialização. Eles buscam um Coordenador de Experiência do Cliente Sr que queira participar dessa construção, com atuação estratégica e analítica com foco na jornada do cliente, retenção e valor percebido. O desafio é construir uma experiência que encante tutores e promova a saúde e o bem-estar dos pets, contribuindo com a escalabilidade de um produto inovador no setor de planos pet no Brasil.

Nesse primeiro momento, não fará gestão de time, pois estará focado na construção dos processos da área.

Requisitos e Qualificações

· Experiência com mapeamento de jornadas e experiência do cliente, preferencialmente em ambientes digitais, healthtechs, planos de assinatura ou fintechs

· Participação ativa em times de produto e squads ágeis (scrum, kanban ou similares)

· Conhecimento avançado de métricas de CX e ferramentas como NPS, CSAT, CES, surveys e mapas de jornada

· Capacidade analítica para extrair insights de dados quantitativos e qualitativos

· Pragmatismo em priorizar as frentes de trabalho mais relevantes e equilibrar qualidade e tempo das entregas

· Comunicação clara, empática e orientada à solução

· Mentalidade de melhoria contínua, com autonomia para priorizar e executar

· Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Design ou áreas correlatas

 

Atividades e Responsabilidades

· Mapear e otimizar a jornada completa dos clientes (onboarding, uso, suporte, fidelização, renovação)

· Co-criar com o time de produto soluções que elevem a experiência digital e física do tutor

· Atuar como voz do cliente dentro dos squads de produto (discovery e delivery)

· Analisar e reportar KPIs de experiência (NPS, churn, CSAT, CES, engajamento)

· Planejar e coordenar iniciativas de escuta ativa e pesquisas qualitativas/quantitativas

· Trabalhar em parceria com operações, clientes e tech para garantir entregas integradas e centradas no cliente

· Identificar pontos de atrito e atuar com melhorias estruturais (processos, sistemas, comunicação)

· Participar da definição e evolução da estratégia de produto, com foco no valor percebido

 

Diferenciais

· Paixão pelo universo pet e afinidade com temas de saúde animal

· Experiência com produtos digitais voltados ao público B2C

· Fluência em ferramentas como CRM (ex.: Hubspot, Salesforce), plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom) e dashboards (Looker, Power BI, etc.)

· Participação no lançamento ou escalada de novos produtos ou serviços

· Conhecimento sobre modelo de assinatura, recorrência e churn management

· Vivência em empresas com cultura de produto e crescimento acelerado (scale-up)

 

Local

Pinheiros

 

  • 1e561a98 - coordenador de experiência ao cliente sr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • 1e561a98 - coordenador de experiência ao cliente sr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

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  • Ea coordenador de experiencia ao cliente sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Ea coordenador de experiencia ao cliente sr

    Há 7 dias

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  • Coordenador de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Frias neto consultoria de imoveis Tempo inteiro

    Coordenar e integrar as áreas de Atendimento ao Cliente. Definir e acompanhar metas e indicadores de desempenho relacionados à satisfação do cliente. Apoiar e desenvolver os líderes e suas equipes, assegurando alinhamento com os valores da empresa. Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Atuar de forma...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

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  • Coordenador de Atendimento ao Cliente Alto Padrão

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil SR Brasil Consultoria de RH Tempo inteiro R$360.000 - R$720.000 por ano

    Coordenador de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)/Mercado de LuxoContrato 100% presencial | Empresa de alto padrão situada na Av AngélicaPrincipais Atividades:Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente;Responder dúvidas e resolver reclamações de forma ágil e eficaz;Implementar melhorias na experiência do cliente, reduzindo...

  • Coordenador de Operações Sr.

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Uranet Projetos e Sistemas Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Operações Sr. / Bilingue role at Uranet Projetos e Sistemas . Uranet Projetos e Sistemas - Pay Range Descrição : Liderar e motivar a equipe de supervisores, operadores e colaboradores que prestam serviços de atendimento ao cliente, atuando de forma proativa quanto aos indicadores operacionais e garantindo a entrega....

  • Coordenadora De Atendimento E Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes. Se você vem da...

  • Coordenadora de Atendimento e Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes. Se você vem da...