Coordenador(a) de customer service

Há 7 dias


Cotia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais.
Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo DNA Loccus, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua.

Missão do Cargo: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a execução eficiente dos processos, a resolução de demandas e a satisfação dos clientes. Atuar no gerenciamento de reclamações, monitoramento de indicadores de desempenho e implementação de melhorias operacionais. Contribuir para o alinhamento estratégico do setor com os objetivos da empresa, promovendo a excelência no atendimento e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Responsabilidades: 
Liderar a equipe de Customer Services atendendo à todas as solicitações de clientes sejam internos ou externos, mantendo a equipe motivada e sempre visando ao atendimento de excelência, promovendo também esse conceito por toda a organização;
Será responsável por acompanhar todo o fluxo de trabalho do setor, a fim de garantir que os processos sejam seguidos e que o departamento funcione de modo eficiente e rentável e sempre buscando aumentar a satisfação, fidelização e retenção do cliente; Utilizar todas as oportunidades para buscar a melhoria dentro de seu departamento assim como colaborar ativamente para promover mudanças significativas à organização;
Atuar em conjunto e parceria com as demais áreas da empresa a fim de identificar e cumprir requisitos estratégicos e operacionais;
Supervisionar com o apoio da gerência, a equipe de Customer Service (analistas, assistentes ou estagiários);
Participar de processos de recrutamento de pessoal, quando necessário;
Orientar, incentivar e auxiliar no desenvolvimento dos representantes de CS assim como agir de maneira a promover um ambiente de trabalho harmonioso e de autonomia;
Estimular um perfil de atividades dos representantes de Customer Service mais proativos e voltados para colaboração no fechamento de vendas, atenção a novas oportunidades colaborando para incremento do faturamento;
Auxiliar e participar junto com a gerência no processo de feedback sobre o desempenho da equipe com base nos pontos fortes e áreas de desenvolvimento de cada indivíduo;
Implementar programas de treinamento para o desenvolvimento da equipe;
Assessorar na definição de métricas e objetivos do departamento, alinhados com os objetivos gerais da empresa a curto, médio ou longo prazo, assim como acompanhar e reportar o desempenho da operação através de dados métricos, índices de desempenho, KPIs, OKRs e outros, liderando planos de ação para melhoria contínua;
Acompanhar com proximidade o fluxo de trabalho do departamento identificando possíveis melhorias que buscando fermentas de suporte, novas estratégias e melhorias para melhorar a produtividade e eficiência do setor;
Identificar situações mais complexas e orientar e suportar à equipe;
Desenvolver junto com a equipe, os procedimentos, políticas e instruções de trabalho do departamento;
Trabalhar em conjunto com outros departamentos ou áreas para elaborar ou participar de projetos de melhoria e transformação da empresa;
Representar o time de atendimento ao cliente em reuniões e eventos interno ou externos, quando necessário;
Elaborar e apresentar relatórios de resultados, andamento de projetos e outras informações sobre o departamento à gerência e direção.

Requisitos Obrigatórios:
Graduação completa em Administração, Comercio Exterior, Logística ou cursos na área de saúde.
Pacote Office avançado.
Inglês e Espanhol avançado.
Experiência com área de vendas, atendimento ao cliente, supply chain, liderança e gestão.
Conhecimento de ferramentas de ERP - Ex. Protheus, SAP, E1.
Requisitos Desejáveis (diferenciais):
Experiência com ferramentas de CRM e automação de atendimento;
Conhecimento em metodologias de gestão ágil;
Experiência em projetos de melhoria de jornada do cliente e NPS;
Domínio de ferramentas de BI para análise de dados de atendimento.
Jornada e Horário
Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.
Benefícios:
Vale-refeição;
Vale-transporte;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
WellHub (Gympass);

Por que fazer parte do nosso time?
Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo.
Vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.


  • Customer Service

    3 semanas atrás


    Cotia, Brasil HKP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    BREVE RELATO DA EMPRESA: Empresa nacional, inovadora e líder em seu segmento específicode atuação, com aproximadamente 200 funcionários. Local de trabalho: Cotia - SPSEGMENTO: Gráfica/ DigitalREPORTE: Diretoria AdministrativaATIVIDADES EXERCIDAS NA FUNÇÃO? Coordenar a equipe de Atendimento ao Cliente - Customer Service? Acompanhar e ajudar os...

  • Coordenador Customer Service

    2 semanas atrás


    Cotia, Brasil P&V Consultoria Rh Tempo inteiro

    Tipo de Vaga Efetivo Benefícios Nenhum Informado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:P&v consultoria rhRecrutamento e seleção de pessoal.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção(CH)


  • Cotia, Brasil P&V Consultoria Rh Tempo inteiro

    Tipo de Vaga Efetivo Benefícios Nenhum Informado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:P&v consultoria rhRecrutamento e seleção de pessoal.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção(FJ)


  • Cotia, Brasil apirh Tempo inteiro

    **Principais Responsabilidades**: Suporte aos coordenadores de Customer Experience; Entrada de pedidos, acompanhamentos e Administração de todas as etapas de processos para uma entrega eficaz de resultados. Monitoramento de KPI’s **Requisitos**: Cursando Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia ou áreas correlatas; Excel...

  • Coordenador Customer Service

    2 semanas atrás


    Cotia, Brasil P&v consultoria rh Tempo inteiro

    Tipo de Vaga Efetivo Benefícios Nenhum Informado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:P&v consultoria rhRecrutamento e seleção de pessoal.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CH)


  • Cotia, Brasil P&v consultoria rh Tempo inteiro

    Tipo de Vaga Efetivo Benefícios Nenhum Informado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:P&v consultoria rhRecrutamento e seleção de pessoal.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FJ)

  • Coordenador Customer Service

    2 semanas atrás


    Cotia, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil P&v consultoria rh Tempo inteiro

    Tipo de Vaga Efetivo Benefícios Nenhum Informado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:P&v consultoria rhRecrutamento e seleção de pessoal.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DF)

  • Coordenador Customer Service

    2 semanas atrás


    Cotia, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil P&v consultoria rh Tempo inteiro

    Tipo de Vaga Efetivo Benefícios Nenhum Informado.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:P&v consultoria rhRecrutamento e seleção de pessoal.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CH)


  • Cotia, Brasil NielsenIQ Tempo inteiro

    **Job Description** About this Job**NielsenIQ's Customer Support team partners with clients to create and sustain strong foundation and trust in NielsenIQ data that will secure and enable growth for our business - at the client and for the client. The Customer Support team will own the contractual commitments for compliance and quality of our customers in...


  • Cotia, Brasil NielsenIQ Tempo inteiro

    **Job Description** About this Job** NielsenIQ's Customer Support team partners with clients to create and sustain strong foundation and trust in NielsenIQ data that will secure and enable growth for our business - at the client and for the client. The Customer Support team will own the contractual commitments for compliance and quality of our customers in...