Atendente de Suporte Técnico| N1
Há 1 mês
Você é uma pessoa que gosta de realizar sonhos e está em busca de desafios que te façam voar cada vez mais alto?
Gosta de construir relações, é apaixonado por inovação e deseja multiplicar o seu conhecimento com uma equipe que não para de crescer? #entãovempracomp
Descrição da vaga
Vaga: Atendente/ Assistente de Suporte Técnico.
Local: Curitiba/PR - Presencial
Nível: Junior
Local de alocação e horário de atuação:
· Local de alocação: Curitiba – PR (Presencial).
· Horário: Jornadas 18:00 ás 00:00 e 00:00 ás 06:00 conforme escala, considerando jornada de 6 horas, com pausa para café e folgas semanais (mínimo de 1 domingo por mês) Vaga de Folguista – 100% Presencial.
Objetivo Principal da função:
· Atendimento telefônico e suporte técnico remoto para manutenção em ambientes de TI de clientes Compwire;
· Monitoramento ativo e passivo de equipamentos, através de sistema integrado.
Descrição da vaga:
· Atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos;
· Suporte técnico em servidores;
· Suporte técnico em storages e sistemas de armazenamento e backup;
· Suporte técnico em sistemas de segurança, antivírus, antispam e firewall;
· Suporte técnico em sistemas operacionais;
· Suporte técnico em sistemas de virtualização;
· Suporte técnico em ambientes de redes lógicas;
· Suporte técnico em ambientes monitorados;
· Monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas;
· Atuação em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou software;
· Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes;
· Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros;
· Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;
· Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;
· Participação em treinamentos de fabricantes, internos e/ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa.
Requisitos:
· Experiência na função de suporte à TI;
· Experiência em suporte a redes;
· Experiência em suporte a servidores e sistemas operacionais;
· Vivência em atendimento de chamados;
· Vivência em ambiente com gestão de chamados;
· Vivência e atendimento utilizando ferramenta de ITSM;
· Ensino Superior cursando.
O que oferecemos:
- Modelo de contratação: CLT;
- Vale Refeição - Alimentação Multi;
- Vala transporte ou Auxilio Transporte (desconto 6%)
- Assistência médica e odontológica 1000% custeado pela empresa;
- Seguro de Vida 100% custeado pela empresa;
- Day Off no dia do aniversário;
- Programa de Bonificação (até 3 salários);
- Hora Extra;
- Gympass;
- Programa de Desenvolvimento - Inglês;
- Treinamentos e Certificações.
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