Analista field service

Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.Responsabilidades e atribuiçõesSuporte Técnico On-Site (Core)Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows 10/11, MAC), ferramentas Office 365, e-mail e armazenamento em nuvem;Realizar troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks);Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede (cabeamento, switches, access points, Wi-Fi e Coletores);Prestar suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local.Gestão de Ativos e InfraestruturaRealizar inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação;Controlar e documentar movimentações de equipamentos;Apoiar localmente o time do NOC na administração da rede e servidores.Automação e Melhoria de ProcessosIdentificar oportunidades de otimização e propor melhorias proativas;Colaborar com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de incidentes complexos.Documentação e PadronizaçãoProduzir documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações;Seguir rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente;Registrar todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares).Comunicação e RelacionamentoManter interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e eficaz;Reportar-se ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos;Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on-site;Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte (300+ usuários);Sistemas OperacionaisConhecimento em Windows 10/11: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de grupo (GPO);Conhecimento em MAC OS: Conhecimento básico para suporte.Redes e ConectividadeConhecimento em Fundamentos de Redes: Modelo OSI/TCP-IP, endereçamento IP, sub-redes, DHCP, DNS, Gateway;Conhecimento em VLANs: Conhecimento básico (conceito e aplicação);Conhecimento em Troubleshooting de switches, access points e Wi-Fi (SSID, segurança);Conhecimento em identificação de problemas físicos e cabeamento estruturado;Conhecimento básico de roteadores e firewalls.Hardware e PeriféricosExperiência em montagem, desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD, memória, fonte);Experiência em Troubleshooting de impressoras e drivers;Experiência em Troubleshooting de coletores de dados (ambiente logístico);Conhecimento básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização.Ferramentas e SoftwaresSistemas ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares;Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC;Pacote Office 365: Configuração de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting;Antivírus/Antimalware: Instalação, atualização, remoção de ameaças;Ferramentas de inventário de ativos.