Head de Customer Success

Há 3 dias

Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Molde Tempo inteiro
Local: Presencial em Jaraguá do Sul, SC Tipo de contratação: PJ ou CLT a combinar
Nível: Sênior | Estratégico e Operacional

Sobre a Molde.me
A Molde.me é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável. Em 2025, queremos dobrar nosso faturamento e escalar o atendimento a clientes B2B. Para isso, estamos montando um time de CS forte, focado em dados, processos e resultado.

Sobre a vaga
Essa vaga é para quem gosta de construir do zero e não tem medo de colocar a mão na massa.
Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta. Vai criar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade . Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas que tenha prazer em executar com profundidade .

A vaga exige maturidade , autonomia e repertório técnico , mas também uma enorme disposição para operar no detalhe. Seu impacto será direto no crescimento, retenção e expansão dos clientes B2B — e por consequência, no nosso MRR.

Suas responsabilidades
Desenhar a jornada de CS para clientes B2B, B2C e Estudantes (onboarding, adoção, expansão e renovação);
Implementar playbooks práticos para o time (com base em dados reais, não achismos);
Construir painéis de métricas no Mixpanel (uso, engajamento, health score);
Automatizar etapas no Zoho CRM (alertas de risco, follow-ups, upsells, reativações);
Criar e validar processos de upgrade, cross-sell, churn prevention;
Conectar dados de uso à estratégia de CS e fornecer insights acionáveis para vendas e produto;
Atuar lado a lado com o time atual (técnico e operacional), sendo referência e apoio para que a operação funcione com eficiência;
Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário;
Criar documentação, organizar tarefas e manter os processos atualizados;
Trabalhar com autonomia e visão de dono sobre os resultados de sucesso do cliente.

Requisitos obrigatórios
Experiência prévia implantando e liderando CS em empresas SaaS B2B;
Muita familiaridade com ferramentas como Zoho CRM, Mixpanel ou similares;
Capacidade de construir dashboards e health scores baseados em comportamento de uso;
Conhecimento sólido de jornada do cliente, automações e técnicas de expansão de receita;
Perfil técnico, executor, organizado e orientado a resultado;
Habilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados e validá-las na prática;
Excelente comunicação e colaboração com áreas como Produto, Suporte e Comercial.

O que oferecemos
Salário competitivo, de acordo com a senioridade e modelo de contratação;
Liberdade para liderar a área com autonomia, responsabilidade e apoio direto da CEO;
Time altamente técnico e colaborativo;
Oportunidade real de crescimento e construção de um setor que será estratégico para o crescimento da Molde.me;
Participação em decisões importantes e contato direto com clientes estratégicos.

Benefícios
Vale alimentação via iFood
Plano de saúde e odontológico
Massagem semanal no escritório
Lanches disponíveis todos os dias na copa da empresa

Como se candidatar
Envie seu currículo juntamente com uma breve apresentação sobre por que você acredita que é a pessoa ideal para construir o CS da Molde.me. Pode enviar tudo aqui pelo LinkedIn mesmo

  • Head de Customer Success

    Há 4 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Molde Tempo inteiro

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  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Você busca desenvolver sua carreira ao atuar na área de customer success em uma empresa líder no segmento de tecnologia da Odontologia? Junte-se a nósA Clinicorp combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer eficiência ao dia-a-dia e resultados confiáveis que auxiliam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar...

  • Analista de Importação de Dados Jr

    4 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Você busca desenvolver sua carreira ao atuar na área de customer success em uma empresa líder no segmento de tecnologia da Odontologia? Junte-se a nósA Clinicorp combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer eficiência ao dia-a-dia e resultados confiáveis que auxiliam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar...

  • Analista de Onboarding Júnior

    4 semanas atrás

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  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    4 semanas atrás

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  • Farmer

    4 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Grupo Save Tempo inteiro

    O Grupo Save está em busca de um Farmer para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você**Suas principais responsabilidades serão**:- Responsabilidades Principais Gestão do Relacionamento com o Cliente Construir um relacionamento...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil OPERA CAPITAL SECURITIZADORA DE CREDITOS S.A. Tempo inteiro

    Buscamos um(a) **Analista de Sucesso do Cliente** apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros e garantir a satisfação dos clientes. Se você é proativo(a), orientado(a) para resultados e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você**Responsabilidades**:- Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o...

  • Farmer

    4 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Save Co. Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Farmer role at Save Co. 5 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Farmer role at Save Co. DESCRIÇÃOO Grupo Save está em busca de um Farmer para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e...