Analista de Experiência do Cliente

Há 5 dias


Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 

PERFIL DO CANDIDATO:

  • Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Hotelaria,
    Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
  • Experiencia com atendimento ao cliente, experiência do cliente, hospitalidade ou
    eventos.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

  • Mapear e monitorar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-evento.
  • Identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa do atendimento.
  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas estruturadas (NPS, CSAT, etc.).
  • Gerar relatórios semanais com indicadores de experiência e propor planos de ação.
  • Desenvolver e manter padrões de atendimento e boas práticas junto às equipes operacionais.
  • Acompanhar o cliente em eventos estratégicos e atuar como ponto focal de excelência.
  • Atuar preventivamente em situações críticas para preservar a imagem da marca.
  • Propor melhorias contínuas para os processos de recepção, acompanhamento e despedida

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

A empresa atua no segmento de  Eventos, localizada no bairro Edson Queiroz, em Fortaleza/CE.

Oferece remuneração compatível com o mercado + benefícios +. 



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    Descrição do Cargo:A busca por profissionais qualificados é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Nesse sentido, a Alloha Fibra procura um Analista de CX PL para atuar em nossa equipe.Funções Principais:Analisar dados sobre satisfação dos clientes e criar apresentações institucionais da área;Aprofundar e entender o sentimento do cliente,...


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    **SAS Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil.Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis - SC.**O...


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    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil.Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...


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    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000

    O PapelComo Analista de Sucesso do Cliente, você desempenhará um papel fundamental para garantir a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.ResponsabilidadesOrquestrar o início de...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeCriador Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Criador de Experiência do Cliente">">Desenvolva soluções inovadoras e criativas para clientes em atraso, focando no canal digital;">Planeje e conduza ações estratégicas com a equipe para alcançar resultados impactantes;">Direcione prioridade com analistas e desenvolvedores para entregas eficazes;">Propor estratégias de uso de canais e ferramentas...