assistente de operações

Descrição

A área Operacional é um dos times-chave dentro da empresa que atua diretamente na satisfação de nossos colaboradores, oferecendo a melhor experiência e buscando atender às necessidades de quem faz parte do nosso propósito e serviços
Buscamos um(a) Assistente Operacional em Uberlândia/MG para realizar as demandas e atividades da área, dando vazão à prestação de serviços dentro dos padrões adequados e estabelecidos pela empresa, bem como contribuir de forma estratégica com o grupo.
Na ITA, estamos de olhar atento às novidades do mercado e buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez mais menos complexas e mais únicas. E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos
Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, seu lugar é aqui 
Vem com a gente construir um ambiente diverso de crescimento acelerado 
Topa o desafio?

Responsabilidades e atribuições

Conferir todos os contratos que estão na plataforma SEGIMOB, na contratação do seguro fiança, verificando se existe divergência entre a apólice e o contrato;
Liberar os contratos que estão em conformidade com a apólice;
Encaminhar os contratos divergentes ao carteirista, informando os pontos de atenção para que este solicite à imobiliária os ajustes necessários;
Conferir os contratos que retornaram para verificar se estão em conformidade;
Realizar análise de condições gerais de produtos;
Apoiar as demais áreas no que se refere às condições gerais dos produtos ofertados, dirimindo dúvidas e propor soluções; 
Treinar a equipe para conscientizar quanto à importância dos ajustes contratuais para evitar danos operacionais para a corretora e para a imobiliária;
Acompanhar a inadimplência do seguro externo, identificando as baixas, formalizando os e-mails e reprogramando os boletos;
Receber boletos das seguradoras, encaminhando-os para as imobiliárias efetuarem os pagamentos;
Acompanhar o recebimento dos boletos pela imobiliária bem como o pagamento dos mesmos;
Seguir cronograma de pagamento, acessando portal das seguradoras para acompanhamento dos pagamentos por parte das imobiliárias, realizando a cobrança em caso de inadimplência;
Apoiar nas demais atividades da área.
Intermediar junto à seguradora os interesses do cliente, sempre que necessário;
Extrair no portal da seguradora as apólices que vão vencer no mês, inserindo na planilha de acompanhamento;
Enviar os nomes dos inquilinos com apólices prestes a vencer para as imobiliárias;
Acompanhar e solicitar o aval das imobiliárias para renovação;
Enviar orçamentos para as imobiliárias definirem qual seguradora será renovada a apólice;
Renovar a apólice de acordo com o orçamento definido pela imobiliária;
Apoiar nas demais atividades da área;
Negociar as renovações diretamente com o cliente e seguradoras;
Realizar atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas;
Verificar a fila de casos e acompanhar o status dos mesmos
Dar tratativas nas bandeiras vermelhas (urgente) e amarelas (atenção), intercalando com os e-mails;
Dar retorno às solicitações de escritórios de advocacia, imobiliárias, seguradoras, inquilinos pelos diversos canis de comunicação (e-mail, telefone, WhatsApp);
Solicitar a imobiliária os documentos para abertura do Sinistro, de acordo com o tipo (ocupado ou desocupado), conferindo-os e encaminhando para a seguradora;
Acompanhar o status do sinistro, recebendo a informação do advogado envolvido, reportando à imobiliária, bem como passando informações;
Atualizar o sistema Sales force, com as informações dos sinistros em andamento;
Intermediar as negociações entre seguradora e imobiliária;
Garantir o cumprimento dos prazos, acompanhando o andamento dos processos;
Analisar a informações, identificando possíveis divergências e solicitando correções à seguradora;
Acompanhar os pagamentos de indenizações mensais e os acordos firmados, comunicando à seguradora em caso de quebra de acordo;
Conferir a Planilha de apuração, confrontando os documentos e enviando para a seguradora;
Receber informação do sinistro de incêndio da parte interessada (imobiliário /inquilino);
Fazer abertura do sinistro na plataforma da seguradora;
Dar as tratativas e enviar os documentos sempre que solicitado;
Solicitar o cancelamento da apólice do inquilino mediante a entrega da chave, acompanhando o endosso do valor restituído, se for devido;
Realizar atendimento às imobiliárias, dirimindo dúvidas quanto aos sinistros, documentação, etc;
Contestar recusas com a seguradora, enviando documentos e laudos comprobatórios e para garantir a correta análise da situação e o pagamento do sinistro.
Realizar a localização de pagamento da seguradora para as imobiliárias, discriminando cada um dos valores do montante;
Manter-se atualizado quanto às condições gerais dos contratos dos seguros, garantindo informações fidedignas para os envolvidos (imobiliárias, seguradoras e inquilinos);
Arquivar documentos;
Estar continuamente orientado para o foco no cliente (interno e externo), antecipando as suas necessidades através da priorização das atividades com maior impacto nos resultados do negócio;
Cumprir com as diretrizes formalizadas nas normas e procedimentos da empresa: código de conduta, política de confidencialidade e privacidade de dados (LGPD) e política de Saúde Segurança e Meio ambiente, etc.;
Garantir que haja respeito entre todas as pessoas, harmonia, que não haja preconceito. 
Zelar pela limpeza e organização do local de trabalho.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo ou superior cursando;
Pacote Office (Básico);
Atendimento e Relacionamento com o cliente;
Conhecimento dos Produtos e dos processos que envolvem seguros;
Perfil Comercial. 

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