Assistente de TI

Há 18 horas

Belford Roxo, Brasil JCTM Acoem Ambiental Tempo inteiro

Sobre a Empresa
A JCTM , uma empresa do grupo Acoem , está em busca de um(a) Assistente de TI para atuar na sede da empresa em Belford Roxo, RJ .
Se você é um(a) profissional da região e tem interesse em integrar nossa equipe, esta é uma ótima oportunidade. Procuramos alguém que queira crescer conosco e somar ao nosso time

Sobre o Cargo

Atender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários.

Responsabilidades

Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.
Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.
Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.
Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas.
Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.
Documentar as soluções para problemas técnicos.
Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.
Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.
Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.
Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.
Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
Atender aos prazos estabelecidos.
Ser cortês e profissional com os usuários.
Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa.
Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.

Qualificações

Escolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)
Possíveis Cursos Superiores:
Engenharia de Computação
Ciência da Computação
Sistemas da Informação
Internet das Coisas e Computação em Nuvem
Gestão da Tecnologia da Informação
Rede de Computadores
Segurança da Informação

Habilidades Necessárias

Comunicação eficaz (oral e escrita)
Paciência e empatia
Capacidade de resolução de problemas
Trabalho em equipe
Orientação para o cliente
Atenção aos detalhes
Organização e proatividade

Habilidades Desejáveis

Cloud computing
Virtualização
Programação (Python, PowerShell, etc.)
Banco de dados (MySQL, SQL Server)
Ferramentas de help desk
Inglês técnico

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    Há 4 horas

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

    Belford Roxo, Rio de Janeiro, Brasil JCTM Acoem Ambiental Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

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    Há 5 dias

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