Gerente de contas-chave

SOBRE A LETSA LETS é uma empresa de tecnologia que atua na integração de canais de venda com operadores logísticos, potencializando resultados de negócios por meio de soluções inovadoras. Nosso sistema SaaS, chamado Max, é a espinha dorsal que conecta varejistas, operadores logísticos e canais de venda de forma eficiente e automatizada, oferecendo uma experiência simplificada e eficaz para todos os envolvidos.Nossa missão é desenvolver soluções tecnológicas inovadoras que maximizem o desempenho e a eficiência dos negócios, capacitando empresas a alcançar resultados excepcionais.Estamos crescendo rapidamente e buscamos talentos que queiram fazer parte de nossa jornada, ajudando a transformar o ecossistema de tecnologia e logística para negócios.Se você é uma pessoa com conhecimentos em vendas e na plataforma do HubSpot , apaixonada pelos clientes, por resultados, métricas e empresas em pleno crescimento a LET'S é o seu lugarSOBRE A VAGAEstamos em busca de um(a)Key Account Manager (Pós-Vendas)para cuidar daperformance financeira e estratégica das contasapós a venda. Em parceria com o time de CS (que cuida de onboarding, educação contínua e NPS) e de Suporte (que cuida de incidentes e CSAT), essa função éresponsável por NRR, expansão, cross-sell, up-sell e proteção de receitapor cliente e por vertical.Você vai trabalhar com a base de clientes ativos,identificando oportunidades de crescimento dentro do ecossistema LET'S(Max SalesCloud, Inteli Track, GoMax, Bippi, FiboNash, Kovra e integrações), mapeando oportunidades de vendas, onde há subutilização e quais contas precisam de plano de recuperação para melhora de performance e retenção. É um papel com mix de skillsanalítico, comunicativo e de muito relacionamento : precisa conversar com C-Levels e diretorias de varejo, operações, logística e e-commerce, mostrar resultado e conduzir próximo passo comercial dentro da própria carteira.No dia a dia, vai operar — e fazer o time operar — emHubSpot (Sales/Service) , com visão de pipeline de expansão, previsibilidade de receita e relatórios por segmento.ATIVIDADESGestão de receita da base:acompanhar mensalmente receita por conta, por unidade/loja e por vertical, identificando oportunidades de melhorias, indicadores de performance, ofensores para e acionar plano de ação e áreas. Expansão (up-sell / cross-sell):negociar e incluir novos módulos/produtos (ex.: FiboNash para BI, Kovra para proteção, Bippi/GoMax para frota, integrações novas), mostrando caso de uso e ROI. Trabalho sobre contas estratégicas:rodar cadência de QBR/EBR para clientes enterprise (farmácias, food service, varejo com muitas lojas, autopeças), levando leitura de performance logística/comercial e oportunidades concretas de aumento de volume ou de produtos. Parceria com CS:receber contas já onboardadas, ler indicadores de adoção/NPS e transformar isso em plano de expansão; solicitar ao CS reforço de educação quando a baixa adoção estiver travando receita. Parceria com Suporte:usar dados de tickets e incidentes para enxergar risco de churn e antecipar conversa com o cliente; pós-vendas não resolve o ticket, mas garante que o problema não vire perda de receita. Modelos e playbooks de crescimento:estruturar critérios de “conta pronta para expansão” (maturidade, adoção mínima, tempo de casa, segmento) e roteiros de abordagem por perfil. Análise e reporting:acompanhar e reportarNRR, logo churn, revenue churn, expansão por carteira, ARPA por segmento e pipeline de expansão , trazendo visão por produto/vertical. Relação e influência no cliente:construir relacionamento com decisores e influenciadores da operação do cliente (logística, TI, e-commerce, compras) para abrir portas para novas vendas. Feedback interno:devolver para Vendas o que está sendo renegociado, o que agrega ticket e o que gera atrito na entrega; devolver para Produto padrões de uso e barreiras comerciais.REQUISITOSExperiência comprovada (3+ anos)em pós-vendascom foco em receita(expansão, farming, account growth) emSaaS B2Bou solução consultiva. Histórico detrabalhar em cima de NRR/expansãoe não apenas em NPS/CSAT. Vivência operandoHubSpot(Sales/Service): empresas, negócios, tickets, propriedades, relatórios e automações simples para sinalizar oportunidade/riscos. Perfil analítico forte(olha para uso, GMV, adoção por loja, volume por operador, ticket médio) e consegue transformar isso em ação comercial. Habilidade de relacionamento e negociaçãocom médio e alto escalão do cliente. Organização e disciplina de CRM(registro de interações, próximos passos, responsáveis e prazos). Excelente comunicação verbal e escrita, sabendotraduzir as soluções LET'S para linguagem do cliente . Inglês intermediário para leitura de materiais e benchmarks.HABILIDADES DESEJÁVEISExperiência emlogística/last-mile/varejo omnichannel/marketplaces B2B . Conhecimento do nosso stack típico ( WhatsApp, Webflow ↔ HubSpot ) e dos produtos LET'S. Já ter tocadoQBR/EBRcom grandes contas. Noções depricing, descontos por volume e modelos de expansão por loja/unidade . Espanhol básico é um plus.BENEFÍCIOSRemuneração competitiva + participação nos resultados. Comissão direta sobre as vendas. Plano de saúde(incluindo cônjuge e filhos). Plano odontológico. Seguro de vida. Cartão de benefícios flexível. Rotina comferramentas modernas e IA ; aprendizado contínuo. 100% remoto(trabalhe de qualquer lugar do Brasil).DETALHES:Modelo de contratação:Pessoa Jurídica (PJ) . Jornada:tempo integral, com eventuais rituais/treinamentos. Local:remoto – fusoBRT (GMT-3) . Todas as vagas sãoabertas para pessoas com deficiência(PcD). Em nossos processos seletivos,não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça . Como se destacar:enviecases mensuráveis de expansão de receitaem carteira (ex.: aumento de NRR, redução de churn/revenue churn, crescimento de ticket por cliente, aumento de adoção de módulos/produtos); tragaexemplos de QBRs/EBRsque você conduziu com clientes enterprise, com pauta e resultado; mostrecomo você usa HubSpotpara gerir pós-venda (views, propriedades, relatórios e automações para risco/oportunidade) e, se tiver, prints de dashboards; descrevaestratégias de cross-sell/up-sellque você já aplicou (por perfil de conta, segmento ou maturidade).