Líder de suporte técnico

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Lider de Suporte Técnico

Formação superior completa em cursos de tecnologia da informação ou correlatos.

Atribuições e responsabilidades

  • Liderar a equipe de Suporte Técnico alocada (suporte técnico N1 e N2), garantindo a entrega de serviços com qualidade e conformidade com as metas acordadas em contrato.
  • Estabelecer e manter um relacionamento próximo com as demais áreas, garantindo a comunicação eficaz e a satisfação do cliente.
  • Identificar oportunidades de melhorias nos processos, e implementar iniciativas para otimizar a eficiência e a eficácia das operações de Suporte e atendimento aos usuários.
  • Garantir o registro de todos os incidentes e requisições na ferramenta de ITSM fornecida pelo cliente.
  • Manter um registro atualizado de todos os ativos de microinformática sob responsabilidade da TI (notebooks, desktops e periféricos) utilizando as ferramentas oferecidas pelo cliente.
  • Acompanhar o ciclo de vida dos ativos, desde a aquisição até a disponibilização, garantindo a utilização eficiente e a manutenção adequada utilizando as ferramentas oferecidas pelo cliente.
  • Identificar os riscos associados à gestão de ativos microinformática, incluindo riscos de segurança, conformidade e integridade física, relatando imediatamente para o cliente.
  • Acompanhar o desempenho da equipe técnica, fornecer feedback construtivo e identificar necessidades de melhoria.
  • Gerir e resolver conflitos e questões interpessoais de forma eficaz da equipe local, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e harmonioso.
  • Facilitar a comunicação eficaz entre a equipe e o cliente, garantindo transparência, alinhamento e engajamento.

Qualificações e Competências

  • Conhecimentos sólidos em ITIL, gestão de serviços de TI e ferramentas de ITSM para distribuição e organização das demandas de forma estruturada junto aos demais integrantes da equipe.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Microsoft como Active Directory (EntraID), Microsoft 365, Intune e/ou SCCM, ambiente de redes corporativas, familiaridade com plataformas de virtualização e conhecimentos básicos em cloud e segurança da informação.
  • Sólida experiência em suporte técnico, especialmente em um ambiente corporativo.
  • Capacidade de lidar com uma variedade de problemas, desde questões de conectividade de rede até problemas de software e hardware.
  • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas complexos de forma rápida e eficiente, muitas vezes sob pressão.
  • Capacidade de pensar de forma criativa para encontrar soluções.
  • Capacidade de comunicação assertiva com sua equipe e com outras partes interessadas na empresa.
  • Capacidade de explicar questões técnicas de forma compreensível para pessoas não técnicas e colaborar efetivamente com outras equipes dentro da organização.

Atividades e Desafios

  • Agendamento de visita técnica em unidades.
  • Controle e atualização de planilhas inventário. 
  • Criação e controle de termos de responsabilidade.
  • Acompanhamento e gerenciamento de filas de atendimento.
  • Definição de prioridades nos atendimentos simultâneos concorrentes.
  • Extração de dados para relatórios de volumetria.
  • Acompanhamento de SLAs de atendimento N1 e N2.
  • Controle de envio e recebimento de equipamentos de Funcionários e terceiros.
  • Orquestração do recolhimento de equipamentos de terceiros fora da cidade de SP.
  • Abertura e acompanhamento de chamados para orçamento e garantia (Dell, Lenovo, outros).
  • Controle de descarte de materiais eletrônicos Notebooks , Desk e periféricos.
  • Orientação da equipe sobre demandas especificas para abertura de chamado.
  • Atendimento de chamados para VIPs dentro do escopo de atuação do Suporte Técnico.
  • Apoio para equipe em atendimentos de alta complexidade.
  • Interação com as outras áreas para direcionamento de chamados, apoio técnico ou resolução de conflitos.

  • Líder de Suporte Sênior

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Líder de Suporte Sênior - Híbrido em São Paulo - SP **Descricao**: **Turno**: Turno Não Informado - Requisitos:Líder de Suporte/AMS, com experiência em suporte e manutenção de sistemas; Boa base de conhecimento ITIL e conhecimentos de boas práticas de desenvolvimento. - Formacao:Formação Não Informada - Salario:Salário À...

  • Técnico de Suporte em Ti

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Suporte TI Tempo inteiro

    **Sobre a vaga** Uma oportunidade empolgante para quem é apaixonado por tecnologia e gosta de interagir com pessoas, mas também aprecia trabalhar solo. Para profissionais em inicio de suas carreiras e que têm sede por conhecimento. Em um ambiente multicultural, trabalhando com times internacionais e que se sinta à vontade lidando com pessoas na área...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de colaboradores, em 39 países. Em 2022,...

  • Técnico de Suporte

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de colaboradores, em 39 países. Em 2022,...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Agência de marketing Tempo inteiro

    Agência de marketing admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo Brooklin para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte Técnico.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Agente de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil XQIRH Tempo inteiro

    A Empresa XQIRH está buscando um profissional para ocupar a posição de Agente de Suporte Técnico em nossa equipe. Nós somos uma empresa líder no mercado de tecnologia e oferecemos soluções inovadoras para nossos clientes. Responsabilidades do cargo: - Fornecer suporte técnico de qualidade para nossos clientes através de diversos canais de...

  • Agente de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil XQIRH Tempo inteiro

    A Empresa XQIRH está buscando um profissional para ocupar a posição de Agente de Suporte Técnico em nossa equipe. Nós somos uma empresa líder no mercado de tecnologia e oferecemos soluções inovadoras para nossos clientes. Responsabilidades do cargo: - Fornecer suporte técnico de qualidade para nossos clientes através de diversos canais de...

  • Agente de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil XQIRH Tempo inteiro

    A Empresa XQIRH está buscando um profissional para ocupar a posição de Agente de Suporte Técnico em nossa equipe. Nós somos uma empresa líder no mercado de tecnologia e oferecemos soluções inovadoras para nossos clientes. Responsabilidades do cargo: - Fornecer suporte técnico de qualidade para nossos clientes através de diversos canais de...

  • Líder Técnico de Suporte

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    **Sobre a Digi**: Com inúmeras certificações nas principais tecnologias, a DigiSystem conta hoje com uma infraestrutura robusta para prestar serviços de soluções em TI. Fundada em 1990, em são Paulo, são mais de 30 anos de experiência no mercado, mais de 1000 funcionários com alto nível de especialização é o seu melhor parceiro na jornada da...

  • Líder de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Wise System Ltda Tempo inteiro

    Responsável pela gestão de uma equipe de suporte técnico e implantação; - Habilidade de relacionamento interpessoal para atendimento ao cliente, organizado e comprometido; - Conhecimento em gestão de pessoas; - Gerenciar as demandas de protocolos de atendimentos em aberto, visando a qualidade e cumprimento de prazos junto ao cliente; - Fazer a...

  • Agente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil XQIRH Tempo inteiro

    A Empresa XQIRH está buscando um profissional para ocupar a posição de Agente de Suporte Técnico em nossa equipe. Nós somos uma empresa líder no mercado de tecnologia e oferecemos soluções inovadoras para nossos clientes. Responsabilidades do cargo:- Fornecer suporte técnico de qualidade para nossos clientes através de diversos canais de...

  • Agente de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil XQIRH Tempo inteiro

    A Empresa XQIRH está buscando um profissional para ocupar a posição de Agente de Suporte Técnico em nossa equipe. Nós somos uma empresa líder no mercado de tecnologia e oferecemos soluções inovadoras para nossos clientes. Responsabilidades do cargo:- Fornecer suporte técnico de qualidade para nossos clientes através de diversos canais de...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Telecomunicações Tempo inteiro

    Empresa de Telecomunicações admite Suporte Técnico em São Paulo para atuar em Tempo integral, Segunda à sábado. Das 08:00 às 18:00.. Atendimento via telefone e chat com clientes. Ativação de clientes de Internet, VOIP e TV. Monitoria de incidentes de dispositivos dos clientes.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Refeição| Vale Transporte

  • Suporte Técnico Sistema Rm

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Suporte TI Tempo inteiro

    Suporte a usuário no sistema RM. Suporte aos módulos Folha de Pagamento e Back Office. O trabalho é totalmente remoto, sendo necessário o conhecimento a nível pleno. As atividades serão desenvolvidas conforme abertura de chamados. Desenvolvimento de relatórios e planilhas. Reuniões virtuais com os usuários. Necessário: - Boa comunicação...

  • Técnico de Suporte Junior_Londrina

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de colaboradores, em 39 países. Em 2022,...

  • Técnico de Suporte Junior_Londrina

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de colaboradores, em 39 países. Em 2022,...

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil R2 COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA Tempo inteiro

    Realizará atividades de suporte técnico em equipamentos de automação industrial, atendendo clientes internos e externos, fornecendo informações técnicas relacionadas ao uso e aplicação correta destes equipamentos. Suporte pré-venda e pós-venda. Após processo de preparação e treinamento, irá realizar testes de conceito e validação para...

  • Técnico de Suporte 1A

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    #VEMPRASONDAA SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Técnico de SuporteParticipar como um agente...

  • Técnico de Suporte 1A

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    #VEMPRASONDAA SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Técnico de SuporteParticipar como um agente...

  • Técnico de Suporte

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.Técnico de Suporte - Field ServiceAtividades:Analista de field...