Suporte Ao Cliente

Há 3 dias

Criciúma, Brasil Zorte Tempo inteiro

Suporte ao Cliente I (N1) | Presencial (Criciúma/SC)

Sobre a Zorte
A Zorte é uma plataforma SaaS (TMS) para transportadoras e embarcadores, focada em automatizar processos fiscais e operacionais como CT-e, MDF-e , integrações e rotinas de logística e financeiro. Nosso objetivo é reduzir retrabalho, dar visibilidade para a operação e tornar a gestão do transporte mais simples, segura e confiável.

Sobre a vaga
Estamos em fase de expansão e buscamos uma pessoa para atuar com Suporte ao Cliente , presencialmente no Centro de Inovação Criciúma .
Você será o primeiro ponto de contato do cliente, ajudando com dúvidas, configurações e resolução de problemas do dia a dia na plataforma. Após dominar o sistema e passar pela rampa interna, você evolui para apoiar e conduzir onboarding e treinamentos de novos clientes.

Responsabilidades e atribuições Suporte ao Cliente — foco principal
Realizar atendimento inicial a clientes via WhatsApp, Chat, E-mail e/ou Telefone (conforme processo interno).
Oferecer suporte humanizado, ágil e objetivo , garantindo boa experiência do cliente.
Entender a demanda, investigar a causa raiz e orientar o passo a passo de solução.
Realizar testes na plataforma para validar configurações, reproduzir cenários e confirmar comportamento do sistema.
Registrar e acompanhar chamados com histórico e contexto bem documentados .
Identificar falhas, reunir evidências (prints, logs, passos) e encaminhar ao time técnico quando necessário.
Produzir e manter artigos de base de conhecimento (FAQ, tutoriais e checklists).
Tornar-se especialista nos fluxos da Zorte (telas, integrações e rotinas).
Apoiar e conduzir onboarding de novos clientes (setup inicial, configurações e orientações de uso).
Realizar treinamentos e guiar o cliente nos fluxos essenciais para iniciar operação com segurança.
Documentar padrões e boas práticas para acelerar adoção e reduzir dúvidas recorrentes.

Requisitos
Boa comunicação oral e escrita , com atenção ao português.
Organização e responsabilidade para priorização de atendimentos.
Calma e cordialidade em atendimentos, inclusive sob pressão operacional.
Facilidade para aprender sistemas e ferramentas novas.
Capacidade de trabalhar em equipe e repassar contexto com clareza.
Perfil analítico e curiosidade para investigar problemas.
Disponibilidade para atuação presencial no Centro de Inovação Criciúma.
Cursando ou formado(a) em TI, Administração, Ciências Contábeis, Logística ou áreas correlatas (ou experiência prática equivalente).

Diferenciais
Vivência com documentos fiscais e rotinas de transporte ( CT-e, MDF-e, NF-e ).
Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou plataformas SaaS.
Familiaridade com ferramentas de chamados ( Jira, Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares).
Noções de Excel/Google Sheets para análises simples.

Informações adicionais
Cargo: Suporte ao Cliente I (N1).
Modelo: Presencial — Centro de Inovação Criciúma.
Carga horária: 44 horas semanais.
Salário (CLT): R$1.800,00 - R$2.500,00.
Benefícios: VR/VA

Como se candidatar
Enviar currículo e/ou LinkedIn com o assunto: “Suporte ao Cliente I - Zorte”
No corpo do e-mail, inclua (se possível) um parágrafo curto contando sua experiência com atendimento, fiscal, logística ou tecnologia e o link do LinkedIn.
E-mail: vagas@zorte.com.br

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