Operador(a) de contact center

O Operador de Contact Center é responsável por realizar contatos telefônicos com clientes e potenciais clientes, com o objetivo de oferecer produtos ou serviços, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente. Este profissional deve possuir excelente comunicação verbal, habilidades de persuasão, e ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a metas.

Principais Responsabilidades:

• Realizar chamadas ativas para a prospecção de novos clientes e manutenção da base existente;
• Apresentar e vender os serviços de forma clara e eficaz;
• Esclarecer dúvidas sobre os serviços, preços e condições de pagamento;
• Operar sistemas de chatbot para atendimento automatizado, com capacidade de intervenção humana sempre que necessário;
• Gerenciar e atualizar as informações dos clientes;
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes ou encaminhá-los ao setor responsável;
• Acompanhar os processos de venda, garantindo a satisfação do cliente;
• Cumprir metas diárias, semanais e mensais estabelecidas pela empresa;
• Participar de treinamentos e reciclagens oferecidos pela empresa.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente;
• Ótima dicção, comunicação clara e persuasiva;
• Habilidade para lidar com objeções e contornar situações adversas;
• Facilidade com o uso de sistemas informatizados;
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico;
• Proatividade e agilidade.

Competências Desejáveis:

• Empatia e paciência;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Organização e disciplina;
• Habilidade em vendas e negociação.

Condições de Trabalho:

• Jornada de trabalho em horário comercial;
• Ambiente de trabalho interno, com uso de fones de ouvido e computador;