Analista de operações pleno
Há 5 dias
- Vivência com gestão ou interface com operações terceirizadas (EPS/BPO);
- Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados;
- Familiaridade com indicadores de SLA, TMA, Nível de Serviço, Forecast x Realizado.
- Boa comunicação, capacidade analítica e perfil colaborativo.
- Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
- Idioma: Inglês intermediário (desejável).
Diferenciais:
- Conhecimento em ferramentas de WFM (Genesys, Verint, etc.);
- Experiência com SAP, Salesforce, Power BI ou ferramentas similares.
Seja a diferença como Analista de Operações Pleno. Aqui na Pluxee, você será responsável por atuar no acompanhamento e gestão de uma operação de backoffice terceirizada (EPS). O profissional será responsável por garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade, apoiar a performance da operação e atuar como elo estratégico entre as áreas internas e o parceiro prestador de serviços.
Impacte, Inspire e venha crescer com a gente
Responsabilidades:
- Realizar o dimensionamento da operação com base em histórico, SLAs e forecast de volume;
- Acompanhar indicadores de produtividade, aderência e capacidade;
- Apoiar a construção do plano de capacity e headcount;
- Identificar desvios e propor ações corretivas junto à operação terceirizada;
- Gerar análises e relatórios gerenciais para acompanhamento da operação.
- Atuar como ponto focal da área de negócios junto à EPS;
- Participar de reuniões de alinhamento com a EPS e áreas internas (Qualidade, Treinamento, Operações, Financeiro, Produtos etc.);
- Monitorar e reportar riscos operacionais e propor planos de ação.
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