Analista suporte jr n1
2 semanas atrás
Executar todos os atendimentos técnicos remotamente aos usuários de TI, envolvendo hardware e software.
Esclarecer dúvidas sobre o manuseio de equipamentos de informática e sobre a utilização de aplicativos.
Acompanhar o registro dos bens de informática do CONTRATANTE.
Realizar a instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente na infraestrutura elétrica e de rede local existentes.
Instalar e configurar softwares utilizados nas estações de trabalho do CONTRATANTE.
Realizar o gerenciamento e controle das licenças de softwares.
Apoiar a elaboração e manter atualizado o inventário de ativos de Tecnologia da Informação (hardware, software), revisando-o sempre que solicitado pela DTI do MTP.
Encerrar as requisições de serviço e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso.
Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do CONTRATANTE, envolvendo hardware e software, de acordo com os normativos internos do MTP.
Reportar as ocorrências à supervisão do suporte N1, registrando os diagnósticos de falhas no registro de chamados e tratamento de requisições e incidentes no N1.
Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente.
Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
Escalar chamados para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, nos casos em que ficar constatado que o incidente está além da capacidade da intervenção local, e tem como causa alguma questão relativa à infraestrutura de TI. Acompanhar o fluxo e os prazos de atendimento.
Reportar incidentes e problemas similares ou recorrentes para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, a fim de determinar a sua causa raiz.
Alimentar a base de conhecimento com as soluções adotadas para os chamados, para que possam ser também utilizadas pela área de atendimento nível 1 em ocorrências posteriores.
Garantir a padronização e a aplicação das regras de compliance definidas para estações de trabalho e notebooks.
Realizar atendimento N1 diferenciado e especializado aos grupos de usuários internos definidos pela DTI do MTP (usuários VIPs), e também dos incidentes e requisições de alta complexidade (atendimento especial), de acordo com os requisitos definidos de impacto e urgência.
Ensino Médio Técnico Completo - Informática
Ensino Superior Completo ou em andamento - Informática e áreas afins
Desejável: certificação ITIL e/ou HDI
Horário de Trabalho: 11h35 as 20h35 - presencial
Executar todos os atendimentos técnicos remotamente aos usuários de TI, envolvendo hardware e software.
Esclarecer dúvidas sobre o manuseio de equipamentos de informática e sobre a utilização de aplicativos.
Acompanhar o registro dos bens de informática do CONTRATANTE.
Realizar a instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente na infraestrutura elétrica e de rede local existentes.
Instalar e configurar softwares utilizados nas estações de trabalho do CONTRATANTE.
Realizar o gerenciamento e controle das licenças de softwares.
Apoiar a elaboração e manter atualizado o inventário de ativos de Tecnologia da Informação (hardware, software), revisando-o sempre que solicitado pela DTI do MTP.
Encerrar as requisições de serviço e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso.
Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do CONTRATANTE, envolvendo hardware e software, de acordo com os normativos internos do MTP.
Reportar as ocorrências à supervisão do suporte N1, registrando os diagnósticos de falhas no registro de chamados e tratamento de requisições e incidentes no N1.
Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente.
Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
Escalar chamados para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, nos casos em que ficar constatado que o incidente está além da capacidade da intervenção local, e tem como causa alguma questão relativa à infraestrutura de TI. Acompanhar o fluxo e os prazos de atendimento.
Reportar incidentes e problemas similares ou recorrentes para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, a fim de determinar a sua causa raiz.
Alimentar a base de conhecimento com as soluções adotadas para os chamados, para que possam ser também utilizadas pela área de atendimento nível 1 em ocorrências posteriores.
Garantir a padronização e a aplicação das regras de compliance definidas para estações de trabalho e notebooks.
Realizar atendimento N1 diferenciado e especializado aos grupos de usuários internos definidos pela DTI do MTP (usuários VIPs), e também dos incidentes e requisições de alta complexidade (atendimento especial), de acordo com os requisitos definidos de impacto e urgência.
Ensino Médio Técnico Completo - Informática
Ensino Superior Completo ou em andamento - Informática e áreas afins
Desejável: certificação ITIL e/ou HDI
Horário de Trabalho: 11h35 as 20h35 - presencial
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Verx Consulting Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Jr N1 é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para os clientes da Verx Consulting. O candidato ideal terá experiência comprovada em suporte técnico e conhecimento profundo em sistemas operacionais Windows, redes e ferramentas de gerenciamento de chamados.ResponsabilidadesFornecer suporte...
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Verx Consulting Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Jr N1 na nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá experiência comprovada em suporte técnico, com conhecimento profundo em sistemas operacionais Windows, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e ferramentas de gerenciamento de chamados (Zendesk,...
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Analista Suporte Jr N1
2 semanas atrás
Brasília, DF, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...
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Analista de Redes N1 NOC
2 meses atrás
Brasília, Brasil NAP IT - Global Solutions Tempo inteiroAnalista de Redes N1 NOCAtribuições· Monitoramento proativo de redes;· Realizar atendimento de 1º nível (N0/N1), oferecendo suporte técnico a usuários;· Classificar, priorizar e distribuir chamados em ferramentas de Help Desk com base no impacto;· Criação e atualização de documentações técnicas.Requisitos· Curso técnico ou superior em...
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Analista de Suporte Jr
Há 1 mês
Brasília, Brasil hepta Tempo inteiroAnalista de Suporte Jr Brasília/DF 08:00-18:00 Escolaridade Certificações Microsoft 365 Certified: Fundamentals Obrigatório Na Hepta respeitamos e acolhemos a diversidade. Não fazemos qualquer distinção de gênero, etnia, religião, orientação sexual ou deficiências. Candidate-se! #vemprojeitoHepta
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Analista de Suporte Jr.
22 minutos atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Algar Tempo inteiro**Principais Atividades**:**Suporte Técnico aos Usuários**: Desenvolver habilidades para resolver problemas técnicos relacionados a hardware e software, incluindo computadores, notebooks, impressoras, monitores e instalação de software.**Jornada de Trabalho**: Trabalhar em uma jornada regular, das 09h às 18h, de segunda a...
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Proffer Tempo inteiroBuscamos um profissional motivado e dinâmico para ocupar o cargo de Analista de Suporte Jr na nossa equipe da Proffer. Nossa empresa é uma startup em rápido crescimento que busca promover relações ganha-ganha entre vendedores e compradores, utilizando algoritmos de Inteligência Artificial e Advanced Analytics para encontrar preços justos dos produtos...
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Sinergy Rh Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Jr é responsável por garantir a alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, atendendo às solicitações dos clientes de forma pronta e correta, registrando e solucionando os problemas conforme procedimento analisado. Além disso, é responsável por criar e manter atualizados os procedimentos...
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Global Hitss Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um Analista de Suporte de Produção Jr para se juntar à nossa equipe de inovação na Global Hitss. Neste cargo, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e contribuir para o desenvolvimento de soluções tecnológicas inovadoras.ResponsabilidadesAcompanhar e suportar a implantação de...
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Visotech Tecnologia Da Informacao Ltda Tempo inteiroDescrição do CargoA Visotech Tecnologia da Informação Ltda. está em busca de um Analista de Suporte N1 Pleno qualificado para garantir o pleno funcionamento de sua infraestrutura de tecnologia.ResponsabilidadesConhecimento básico em Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como Windows, macOS e Linux.Conhecimento em...
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Analista de Windows Linux Jr
Há 1 mês
Brasília, Distrito Federal, Brasil Tecmaster Tempo inteiroE-mail: rh@.br - Seja para ver Descrição Nível: Júnior e Pleno Requisitos:Experiência em Windows;Conhecimento em Azure e/ou outras clouds será um diferencial;Desejável conhecimento em Linux;Atuação principal em patch management;CMS Cloud Managed Services, atendendo a diversos clientes.22/07/ Vaga(s Views Requisitos Nível (Senioridade): Junior.CLT...
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Vaga: Atendimento Suporte N1
4 semanas atrás
Brasília, Brasil Storaze Tempo inteiroVaga Atendimento Suporte N1 – RemotoDesejável:Conhecimento com TI;Experiência em Atendimento;Inglês Intermediário.Descrição De Atividades:Recepcionar, classificar e direcionar chamados demandas via ticket Service Desk;Suporte ao usuário para aberturas de chamados, verificação de status, ferramenta de Service Desk;Intermediar chamados junto a...
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Operador de Suporte Técnico Atendente N1
Há 3 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo: Operador de Suporte Técnico Atendente N1Local de Trabalho: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente em suporte técnico remoto para atuar em nossa equipe de suporte de informática. O candidato ideal terá conhecimento em sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10, além de pacotes de aplicativos de...
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Operador de Suporte Técnico Atendente N1
Há 24 horas
Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo: Operador de Suporte Técnico Atendente N1Local de Trabalho: Empresa de Tecnologia da InformaçãoDescrição do Trabalho:Buscamos um profissional experiente em suporte técnico remoto para atuar em nossa equipe de tecnologia da informação. O candidato deve ter conhecimento em sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10, além de pacotes de...
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Operador de Suporte Técnico Atendente N1
Há 3 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo: Operador de Suporte Técnico Atendente N1Local de Trabalho: Empresa de Tecnologia da InformaçãoDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente em suporte técnico remoto para atuar em nossa equipe de tecnologia da informação. O candidato deve ter conhecimento em sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10, além de pacotes de...
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Operador de Suporte Técnico Atendente N1
Há 5 horas
Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo: Operador de Suporte Técnico Atendente N1Local de Trabalho: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente em suporte técnico remoto para atuar em nossa equipe de suporte de informática. O candidato ideal terá conhecimento em sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10, além de pacotes de aplicativos de...
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Operador de Suporte Técnico Atendente N1
Há 2 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo: Operador de Suporte Técnico Atendente N1Local de Trabalho: Ilha Service InformáticaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente em suporte técnico remoto para atuar em nossa equipe de suporte de informática. O candidato ideal terá experiência em suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em...
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OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1
Há 4 dias
Brasília, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo: OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1 Local de trabalho: TRT/DF Endereço do local de trabalho: ED. SEDE - SAS, Quadra 01, Bloco D. Praça dos Tribunais Superiores, 70.097900 Brasília / DF Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 13:00 às 19:00. O que buscamos: - Ensino Médio completo; - 6 meses de experiência em suporte técnico remoto a...
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Proffer Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um Analista de Suporte Jr para se juntar à nossa equipe em Proffer, uma startup em rápido crescimento que busca promover relações ganha-ganha entre vendedores e compradores.ResponsabilidadesRealizar o atendimento dos canais de suporte (Chat, E-mail e Whatsapp);Fazer a triagem do ticket e direcioná-lo para as...
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilhaservice Tecnologia Tempo inteiro**Cargo**: Operador de Suporte Técnico Atendente N1**Local de Trabalho**: Ilhaservice Tecnologia**Jornada de Trabalho**: Segunda à Sexta das 13:00 às 19:00**Remuneração**: R$ 1.359,01**Benefícios**: VA de R$ 29,59 + VT (desconto de 6%) + Convênio SESC + Seguro de Vida + Plano de Saúde (30%)**Requisitos**:Ensino Médio completo;6 meses de...
