Engagement manager sr servicenow

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Tecnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento tecnológico.

Nossa qualidade de implantação, suporte e nível de especialização nos garantem consistentemente os melhores índices de atendimento e satisfação do cliente.

Resumo da posição

A função do Engagement Manager é fazer a gestão de projetos na plataforma ServiceNow, participar ativamente e apoiar nossas iniciativas de negócios, construindo soluções de integração confiáveis, eficientes e escaláveis.

O Engagemente Manager SR está envolvido em toda gestão entendendo complexidades em todos os níveis, facilitando a entrega de valor tanto para o time técnico quando para o cliente.

Deveres e responsabilidades essenciais

  • Colaborar com os clientes para entender seus requisitos e objetivos de negócios relacionados à ServiceNow.
  • Desenvolver estratégias e planos de implementação.
  • Gerenciar equipes de projeto ServiceNow utilizando metodologias Agile, Scrum e Waterfall.
  • Organizar e conduzir demonstrações e apresentações iniciais de produtos.
  • Garantir a transição bem-sucedida para o time de sustentação.
  • Ser consultivo ao cliente com relação aos seus processos e boas práticas de mercado relacionadas à solução ServiceNow.
  • Ser responsável pela identificação de requisitos técnicos e de negócio levantados com clientes.
  • Identificar riscos e problemas de negócio ou técnico em conjunto com o time técnico.
  • Acompanhar e garantir a execução dos testes integrados das entregas do time em cada sprint.
  • Atualizar documentos de manual e/ou treinamento das entregas do time em cada fase do projeto.
  • Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e implementar estratégias de mitigação.
  • Identificar novas oportunidades. 
  • Trabalhar em parceria com o time técnico.
  • Contribuir para uma excelente experiência do cliente.

Qualificações/Habilidades/Experiência

  • Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de implementação da plataforma ServiceNow.
  • Conhecimento sólido das melhores práticas de gerenciamento de projetos.
  • Certificação em pelo menos uma metodologia de projetos (Scrum, Kanban, PMI)
  • Conhecimento sólido em ITIL.
  • Certificação em ITIL (Diferencial)
  •  CSA e CIS em implementação ServiceNow (Diferencial)
  • Desejável ter 5-8 anos de experiência na implantação de projetos. 
  • Desejável ter 3-5 anos Experiência comprovada em implementações de ServiceNow, atuando como Gerente Projetos ou equivalente.

Habilidades

  • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficiente e eficaz
  • Experiência com metodologias ágeis (PMI, Scrum, Kanban)
  • Fortes habilidades de comunicação
  • Fortes habilidades criativas de resolução de problemas

Qualificações desejadas

  • Conhecimento prático dos módulos ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, SPM, HR
  • Compreensão completa dos processos de suporte ao cliente/ITIL/ITSM
  • Inglês Intermediário

  • Engagement Mgr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

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    At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives. We are currently looking for an...

  • Sr Regional Partner Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description** ServiceNow is making the world of work, work better for people. Our cloud‑based platform and solutions deliver digital workflows that create great experiences and unlock productivity for employees and the enterprise. We're growing fast, innovating faster, and making an impact on our customers' and employees' lives in significant and...

  • Principal Engagement Manager

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    São José dos Campos, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Program Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Program Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Company DescriptionIt all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

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    4 semanas atrás

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  • ServiceNow HRSD Sr Technology Consultant

    4 semanas atrás

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    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

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  • Principal Technical Consultant – ServiceNow Technology and Core Business Workflows

    Há 5 dias

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    Principal Technical Consultant – ServiceNow Technology and Core Business WorkflowsWe are seeking a highly experienced Principal Technical Consultant in ServiceNow with a proven track record of delivering large scale enterprise implementations across Technology Workflows such as ITSM, ITOM, ITAM, SPM, Risk, SecOps and Core Business Workflows including HRSD,...