Líder de suporte digital

A Supernova é uma empresa que está há 19 anos no mercado, ajudando os clientes a transformar as necessidades em soluções simples, aproximando pessoas e inovações em um clique. Construímos ao longo desse caminho uma plataforma tecnológica que, por meio da aplicação de muita pesquisa e desenvolvimento, oferece soluções em inteligência artificial, e telecomunicações: é a primeira mobiletech do Brasil. Entregamos soluções em telefonia celular, saúde e inteligência artificial. Em um mundo onde a velocidade 5G já é realidade, a maior inovação ainda é um bom atendimento; rápido, objetivo e direto ao ponto. A Supernova Celular combina o melhor atendimento com planos, flexíveis sem fidelidade ou taxas surpresa. Aqui nós pegamos junto com você. Simplificamos o futuro em um clique. Na Supernova Digital colocamos a inovação em telecomunicações 5G e Inteligência Artificial ao alcance das empresas com soluções simples e personalizadas. Reinventamos conceitos para trazer algo novo e essencial. Com a Supernova Saúde, com atendimento mais rápido que o SUS e mais acessível que os planos convencionais. Democratizamos o acesso à saúde particular para você e sua família. Conecte-se ao amanhã com a Supernova.Se você é apaixonado por tecnologia, tem visão analítica, capacidade de liderança e deseja atuar em um ambiente inovador que integra IA, automação e soluções digitais, esta oportunidade é para vocêO Líder de Suporte Digital será responsável por garantir a excelência operacional das nossas plataformas, coordenando a equipe de suporte, monitorando o desempenho dos produtos e atuando de forma estratégica na melhoria contínua da experiência dos clientes.Venha fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado com tecnologia, inteligência e inovaçãoPrincipais responsabilidades:Responsável por liderar o time de Suporte Digital, garantindo alta performance, qualidade operacional e cumprimento dos SLAs.Atuar na priorização e distribuição de demandas técnicas, resolução de incidentes e análise de problemas relacionados a bots, automações e integrações.Desenvolvimento de arquitetura de soluções de chatbot com base nas necessidades do cliente.Monitorar o desempenho das plataformas digitais, investigar causas de erros e validação de correções.Interface constante com as áreas de Desenvolvimento e Produto.Padronizar processos e manter documentações atualizadas.Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de performance.Conduzir o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos e feedbacks. Prestar suporte consultivo aos clientes e acompanhar o período pós-implantação de novos projetos.Requisitos:Ensino Superior concluído.Vivência com chatbots, IA conversacional, automações e integrações via Webhook.Experiência prévia em liderança de suporte técnico ou operações digitais.Conhecimento em APIs, integrações, automações e plataformas digitais.Noções de ferramentas de atendimento (tickets, service desk) e análise de logs.Habilidade em gestão de equipes e resolução de incidentes.Boa comunicação e capacidade de atuar de forma colaborativa entre áreas.Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:Experiência em ambientes de telecomunicações ou empresas de tecnologia.Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).Familiaridade com linguagens como JavaScript, Python ou Node.js (mesmo que básica).Modelo de trabalho: Remoto (Consideramos candidatos de todas as regiões do Brasil)Regime de contratação: PJAuxílio Academia, Day off (R$ 120,00 presente aniversário) e plano diferenciado em telefonia móvel.