Supervisor de atendimento
2 semanas atrás
Requisitos e qualificações:
- Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
- Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
- Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
- Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
- Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
- Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
- Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
- Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
- Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
- Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
- Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
- Relacionamento e Integração; Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
- Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
- Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
- Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
- Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Responsabilidades e atribuições:
- Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
- Melhoria contínua na satisfação do cliente.
- Redução do tempo médio de atendimento.
- Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
- Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
- Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
- Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
- Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
- Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
- Integração de novas tecnologias no atendimento.
Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 36,59, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Gympass, Zenklub
Jornada de trabalho: De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo
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Supervisor De Governança
2 semanas atrás
Foz do Iguaçu, Brasil My Mabu Tempo inteiroVemSerUmMabuLover Agora você terá a oportunidade de trabalhar em uma das melhores empresas para se trabalhar no Paraná! No Grupo Mabu momentos de felicidade são nossa marca registrada. Alegria e entretenimento fazem parte do nosso dia a dia, trazendo experiências inesquecíveis para os nossos clientes. SUPERVISOR(A) DE GOVERNANÇA Estamos buscando um...
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Supervisor de Governança
3 semanas atrás
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Supervisor De Governança
2 semanas atrás
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Supervisor De Governança
2 semanas atrás
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Supervisor De Governança
2 semanas atrás
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Supervisor De Governança
Há 2 dias
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supervisor de filial pl
4 semanas atrás
Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Localiza&Co Tempo inteiroJoin to apply for the SUPERVISOR DE FILIAL PL | AEROPORTO FOZ DO IGUAÇU/PR role at Localiza&Co LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um...
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Supervisor de Governança
3 semanas atrás
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Supervisor De Governança
2 semanas atrás
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Foz do Iguaçu, Brasil Localiza&Co Tempo inteiroJoin to apply for the SUPERVISOR DE FILIAL PL | AEROPORTO FOZ DO IGUAÇU/PR role at Localiza&Co LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e...
