Analista de wfm- pleno

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Antes de tudo, você também precisa amar pets
  • Ensino superior completo;
  • Ampla vivência nas rotinas de WFM, com experiência mínima de 1 ano em atividades de WFM, envolvendo o esforço de forecast, staffing e scheduling, além do mesmo período na gestão dos volumes entrantes;
  • Domínio dos processos de WFM tanto para voz, quanto para os canais digitais;
  • Experiência no esforço e colaboração com a equipe de líderes operacionais para maximização da produtividade;
  • Didática para o desenvolvimento das habilidades requeridas para que líderes operacionais performam a função de gestão do WFM, em escalas de trabalho, além da madrugada e finais de semana;
  • Organização, resiliência, proatividade e perfil questionador;
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento de chat/voz (Zendesk, 55PBX, Zenvia, Totalvoice, Atende Simples, Hi Plataform, entre outros);
  • Conhecimentos em G Suite, Power BI e extração de dados por Big Query serão diferenciais.
  • Realizar as atividades de forecasting, staffing e scheculling, gerando os recursos requeridos para o atendimento inbound de todos os serviços de PX, nos canais de voz e digitais (chat, whatsapp, email) de modo a assegurar o cumprimento dos níveis de serviços e KPI de gestão (tempos de espera, atendimento, % de abandono, etc);
  • Projetar volumes de interações a partir dos dados históricos e projeção de negócios;
  • Dimensionar os recursos requeridos para atendimento das atividades dentro dos SLA esperados;
  • Desenvolver a escalas de recursos, trabalhando em colaboração com as lideranças para alocação dos recursos adequados no hora-a-hora operacional;
  • Gerenciar os volumes entrantes, promovendo ações contingenciais quando os volumes se decolarem dos projetados;
  • Estabelecer um ciclo de melhoria contínua para maximização da produtividade operacional, buscando oportunidades de sinergia de recursos, vasos comunicantes e colaborar com o esforço de digitalização de demandas.

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralCONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento...

  • Gerente Pleno de Planejamento WFM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as...

  • Analista de Planejamento

    1 dia atrás

    são paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Analista de Planejamento

    Há 11 horas

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Analista de Planejamento

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Analista de Planejamento

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Analista de Planejamento

    1 dia atrás

    São Paulo, Brazil, BR Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • COORDENADOR DE PLANEJAMENTO PLENO BILÍNGUE

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de DadosNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDescrição Atividades Realizar Gestão de equipe de Analistas / Assistentes de WFM ( Folha de Ponto , Férias ,...

  • 132842 – ANALISTA JURÍDICO PLENO

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132842 – ANALISTA JURÍDICO PLENO 132842 – ANALISTA JURÍDICO PLENO Luandre em parceria com empresa especializada em iluminação contrata profissional para atuar no cargo de ANALISTA JURÍDICO PLENO. Atividades: ANÁLISE DE CONTRATOS EM GERAL. REVISÃO DE PROCESSOS, ANÁLISE DE RISCOS, MONITORAMENTO DA EVOLUÇÃO DO AMBIENTE...

  • 132115 – Analista de Transportes Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132115 – Analista de Transportes Pleno 132115 – Analista de Transportes Pleno Empresa de grande porte que atua no segmento de logística e cadeia de suprimentos contrata Analista de Transportes Pleno: Atribuições: - Emitir e conferir faturamento para clientes e fornecedores - Realizar auditorias, conferências e analises dos...

  • Analista Financeiro Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Velotax Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Financeiro Pleno com experiência sólida em contas a pagar, contas a receber, tesouraria e chargeback para nos

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    São Paulo, Brasil IDSF Tempo inteiro

    Analista Pleno de EscrituraçãoRequisitos obrigatórios: · Conhecimento dos sistemas PAE, NoME, Britech e IT4; · Acompanhamento da movimentação de

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    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Progen S. A. Tempo inteiro

    A Progen S.A. contrata um Analista Contábil Pleno, para atuação presencial, no escritório matriz, localizado na cidade de São Paulo/SP.Pré-requisitos

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    São Paulo, Brasil Lucca Consultoria & Gestão Tempo inteiro

    Vaga: Analista Financeiro Pleno**Localização:** Taboão da Serra/SP Bairro Parque da LagunaEmpresa de BPO financeiro em crescimento, localizada no

  • Analista Fiscal Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiro

    Vaga: Analista Fiscal Pleno Modelo de trabalho: Hibrido – 3 dias presencialLocal : São Paulo/SP – zona sul Início: ImediatoPrazo: IndeterminadoIdioma:

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    São Paulo, Brasil Emporium de Thalentos Consultoria de RH Tempo inteiro

    Descrição ANALISTA DE MARKETING PLENO Vaga Presencial Experiência com: * estratégias de branding, apresentando resultados no fortalecimento da marca e proposição de valor; * Tendências de mercado, desempenho das marcas e tradução dos insights em ações; * Jornadas de consumo; * Parcerias estratégicas com outras marcas, influenciadores e...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...