Tecnico de suporte em ti

4 semanas atrás

Belém, Pará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Responsabilidades e atribuições:

1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.

2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.
3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação.

4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.
5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias.

6. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.
7. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas.

8. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.
9. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução.

10. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.
11. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.
12. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequent asked question).

13. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e
empregados.
14. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte.

15. Identificar as áreas de melhoria, bem como, comunicar sugestões e preocupações dos clientes aos
departamentos relevantes.
16. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.
17. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente.

18. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.
19. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços.

20. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções.

Dias e horários de trabalho:

Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.

Requisitos:

Obrigatórios:

Morar em Belém ou Ananindeua - PA.

Experiência como Técnico de Suporte em TI.

Disponibilidade para viajar.

Disponbilidade para trabalhar horas extras.
Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.
Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.
Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.
Habilidade com Protocolos TCP/IP.
CNH B.

Será um diferencial:

Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins.

Conhecimento de Linguagens de Programação.

Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe).

Conhecimento da Metodologia ITIL.

Competências comportamentais desejadas:

Empatia.

Comunicação assertiva.

Escrita assertiva.

Produtividade.

Eficiência.

Resolutividade.

Benefícios

Vale transporte.

Vale alimentação (32,00 por dia útil).

Auxílio saúde (R$ 179,70 mensais).

Perspectiva de crescimento:

Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.

  • Técnico(a) de Ti

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil CERTI Tempo inteiro

    Venha fazer parte do Parque de Bioeconomia e Inovação da Amazônia e contribuir para transformar ideias em soluções que impactam positivamente o futuroEsta é uma oportunidade para atuar como Técnico(a) de TI no suporte e manutenção da infraestrutura tecnológica do Parque.**Importante**: A contratação será feita de forma terceirizada pela empresa...

  • Técnico(a) de TI

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil CERTI Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Venha fazer parte do Parque de Bioeconomia e Inovação da Amazônia e contribuir para transformar ideias em soluções que impactam positivamente o futuroEsta é uma oportunidade para atuar como Técnico(a) de TI no suporte e manutenção da infraestrutura tecnológica do Parque.Importante: A contratação será feita de forma terceirizada pela empresa...

  • Profissional de Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$67.500 - R$87.500

    Buscamos um profissional qualificado para garantir a disponibilidade dos nossos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos. A candidata ou o candidato atuará no atendimento aos usuários e na resolução ágil de incidentes, como diagnóstico até solução. Responsabilidades PrincipaisAtender e tratar chamados (hardware, software, rede), do...

  • Analista Suporte De Ti Senior

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte de TI Londrina / PR (Presencial) — Tempo integral Quer fazer parte de um time que valoriza atendimento de qualidade e melhoria contínua? Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para garantir a disponibilidade dos nossos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos, atuando no atendimento aos usuários e na resolução ágil de...

  • Assistente de Suporte TI

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Agropalma Tempo inteiro

    Assistente de Suporte TI - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência Analista de Gente & Gestão na Agropalma - Corporativo | Formação em HPTI e PPA - DISC | Avaliação Comportamental e de Potencial, Análise de Perfil Na Agropalma, há muitas oportunidades para profissionais apaixonados por aprendizado e trabalho em equipe. Venha fazer parte do...

  • Imediato - Técnico De Suporte De Ti

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE-REDENÇÃO-TEMPORÁRIO Horário de trabalho:08:00h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).Endereço do local de trabalho:Morada da Paz, Redenção/PA.Regime:CLT.Condições de contratação:COBERTURA DE FÉRIAS-TEMPORÁRIA O Que Procuramos:Ensino médio completo ou Curso Técnico na...

  • Suporte Técnico em Ti

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil EJR Soluções em T.I. Tempo inteiro

    Experiência mínima de 3 anos na área de T.I.,Proatividade,Conhecimento em Windows, Redes e Suporte Remoto.Tipo de vaga: Tempo integralPagamento: R$1.600,00 - R$2.000,00 por mês**Benefícios**:- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e finais de semanaLocal do trabalho: Remoto híbrido para Belém - PA

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil beBeePrestador Tempo inteiro R$42.000 - R$65.000

    Desenvolvemos uma equipe eficiente para garantir a disponibilidade dos nossos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos, focando no atendimento aos usuários e na resolução ágil de incidentes.Principais ResponsabilidadesAtender e tratar chamados (hardware, software, rede), do diagnóstico à solução.Executar manutenção preventiva e corretiva em...

  • Assistente De Suporte Ti

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Agropalma Tempo inteiro

    Na Agropalma, há muita coisa boa à sua espera. Então, se você é um profissional apaixonado por aprendizado e gosta de trabalhar em união, venha fazer parte do nosso time Juntos, alcançaremos nosso objetivos.Estamos com oportunidades para pessoas com deficiência para todo o grupo.Descrição Breve do Cargo:- Atender chamadas direcionadas a área de TI...

  • Analista de Suporte Técnico JR

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino superior completo na área ou curso técnico (Desejável);Pacote Office (Nível básico);Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server (2020)-Nível Básico;Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final (microinformática);Conhecimento em...