Tecnico de suporte em ti

Há 4 dias

Belém, Pará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Responsabilidades e atribuições:

1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.

2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.
3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação.

4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.
5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias.

6. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.
7. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas.

8. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.
9. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução.

10. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.
11. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.
12. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequent asked question).

13. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e
empregados.
14. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte.

15. Identificar as áreas de melhoria, bem como, comunicar sugestões e preocupações dos clientes aos
departamentos relevantes.
16. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.
17. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente.

18. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.
19. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços.

20. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções.

Dias e horários de trabalho:

Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.

Requisitos:

Obrigatórios:

Morar em Belém ou Ananindeua - PA.

Experiência como Técnico de Suporte em TI.

Disponibilidade para viajar.

Disponbilidade para trabalhar horas extras.
Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.
Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.
Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.
Habilidade com Protocolos TCP/IP.
CNH B.

Será um diferencial:

Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins.

Conhecimento de Linguagens de Programação.

Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe).

Conhecimento da Metodologia ITIL.

Competências comportamentais desejadas:

Empatia.

Comunicação assertiva.

Escrita assertiva.

Produtividade.

Eficiência.

Resolutividade.

Benefícios

Vale transporte.

Vale alimentação (32,00 por dia útil).

Auxílio saúde (R$ 179,70 mensais).

Perspectiva de crescimento:

Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.

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