COORDENADOR DE SERVIÇOS

3 semanas atrás

Ribeirao Preto, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Descrição

Garantir a excelência na entrega dos serviços por meio da coordenação eficiente das equipes, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e assegurando o cumprimento de prazos, qualidade técnica e relacionamento sólido com clientes. Atuar como elo entre os times operacionais, as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa, sempre com foco em resultados, melhoria contínua e na experiência positiva do cliente, visando o desempenho financeiro da TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar e controlar o orçamento da área, assegurando equilíbrio entre receita, custos e margem. Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fomentando um ambiente colaborativo, de alta performance e orientado ao cliente. Garantir a governança dos processos e a aplicação das metodologias de projetos, alinhadas às diretrizes organizacionais. Desenvolver e implementar estratégias para o engajamento das equipes de campo, que atuam remotamente em contato direto com os clientes. Responsabilizar-se pela venda de serviços, definição da arquitetura, precificação e construção das soluções, atuando de forma técnica e estratégica. Assegurar que todas as entregas sejam realizadas com qualidade, dentro dos prazos e alinhadas às expectativas dos clientes e da empresa. Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks constantes, acompanhamento próximo e elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI). Conduzir reuniões periódicas com o time (1:1, alinhamentos coletivos, feedbacks e checkpoints de projetos) para garantir clareza nas expectativas e evolução das demandas. Apoiar a formação técnica da equipe via treinamentos, mentorias, acompanhamento prático e incentivo à troca de conhecimentos. Atuar na retenção de talentos, identificando oportunidades de desenvolvimento e promovendo crescimento profissional. Gerenciar conflitos internos e externos, mediando situações de forma construtiva e buscando soluções rápidas e eficazes. Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como:
Horas produtivas
Satisfação dos clientes
Rentabilidade dos projetos
Qualidade das entregas Atuar proativamente na gestão de riscos, resolução de problemas e mitigação de impactos que possam afetar clientes ou a operação. Promover a melhoria contínua dos processos, da gestão do conhecimento e da excelência na entrega dos serviços. Realizar análises de demanda e capacidade operacional (headcount), apoiando decisões de expansão ou ajuste do time. Validar o apontamento de horas, qualidade das entregas e aderência dos projetos ao escopo contratado. Garantir o cumprimento dos processos internos, padrões operacionais e melhores práticas estabelecidas pela empresa. Manter comunicação clara, objetiva, empática e assertiva com o time, demais áreas e clientes. Elaborar e analisar relatórios gerenciais, operacionais e financeiros, propondo ações corretivas e melhorias para garantir o crescimento sustentável da operação.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Gestão de serviços, projetos e processos. Operações de atendimento, serviços em campo e suporte a clientes. Ferramentas de produtividade (Excel avançado, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.)

  • Coordenador de Suprimentos

    1 dia atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    CONSTRUTORA DA REGIÃO DE RIBEIRÃO PRETO CONTRATA: COORDENADOR DE SUPRIMENTOS: Responsabilidades: Gestão de Compras e Suprimentos: Planejar, negociar e adquirir materiais e serviços necessários para execução de obras.Garantir a melhor relação custo-benefício em compras, respeitando prazos e padrões de qualidade. Gestão de Fornecedores:Desenvolver...

  • Coordenador de Suprimentos

    3 semanas atrás

    RIBEIRAO PRETO, Brasil MJC SERVICOS ADMINISTRATIVOS & AGENCIAMENTO & DESENVOLVIMENT Tempo inteiro

    CONSTRUTORA DA REGIÃO DE RIBEIRÃO PRETO CONTRATA: COORDENADOR DE SUPRIMENTOS: Responsabilidades: Gestão de Compras e Suprimentos: Planejar, negociar e adquirir materiais e serviços necessários para execução de obras.Garantir a melhor relação custo-benefício em compras, respeitando prazos e padrões de qualidade. Gestão de...

  • Coordenador de Compras

    Há 7 dias

    Ribeirao Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Empresa de grande porte no ramo de Engenharia, busca um Coordenador de Compras para atuar na gestão estratégica de compras, otimizando processos e garantindo eficiência na cadeia de abastecimento.   Principais responsabilidades: Coordenar os processos da área de suprimentos, garantindo eficiência, redução de custos e melhoria do nível de serviço;...

  • Coordenador de serviços

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Garantir a excelência na entrega dos serviços por meio da coordenação eficiente das equipes, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e assegurando o cumprimento de prazos, qualidade técnica e relacionamento sólido com clientes. Atuar como elo entre os times operacionais, as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa, sempre...

  • Coordenador de Manutenção Industrial

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma Indústria localizada na região de Ribeirão Preto - SP e busca Coordenador de Manutenção com forte conhecimento técnico, capacidade de liderança e foco em resultados para atuar na gestão da manutenção corretiva, preventiva e preditiva da planta industrial. Esta posição é estratégica para garantir a disponibilidade e...

  • Analista service desk jr

    3 semanas atrás

    RIBEIRAO PRETO, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Obrigatório: Curso superior em TI (em andamento ou concluído)  Atendimento técnico ao cliente / usuário para orientação, suporte ou atendimento de serviços de TI via telefone, chat ou chamados;  Experiência em suporte remoto;  Utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Zendesk. ServiceNOW é considerado como diferencial);...

  • Coordenador de Serviços

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grapho rh Tempo inteiro

    FORMAÇÃO Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Contábeis, Qualidade ou áreas correlatas. CONHECIMENTOS Pacote Office Intermediário/Avançado. VIVÊNCIA PROFISSIONAL Vivência anterior com gestão de pessoas e processos, vivência em pós vendas. ATIVIDADES Responsável por coordenar e assegurar que os processos de pós...

  • Coordenador de Manutenção

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Intercity Hotels Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Código:7833Título da vaga:Coordenador de ManutençãoLocal:Ribeirão Preto - SPUnidade:Intercity Ribeirão PretoModalidade de Trabalho:PresencialNível Profissional:CoordenadorFormação mínima:Ensino Superior CursandoÁrea de Atuação:ManutençãoModalidade de Contratação:EfetivoAtribuições do cargo:Coordenar as atividades de manutenção preventiva...

  • Auxiliar de Logística

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a Bonsono:Com 15 anos de atuação no mercado, a Bonsono está em fase de expansão, presente em 20 localidades no interior de São Paulo e Minas Gerais. Valorizamos profissionais comprometidos, que busquem crescimento e desenvolvimento contínuos, e que desejem fazer parte da construção de nossa história de sucesso. RESPONSABILIDDAES: ­­­-...

  • Gerente de enfermagem

    Há 7 dias

    RIBEIRAO PRETO, Brasil São Lucas Hospital Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Enfermagem; Imprescindível ter o COREN ativo; Necessário especialização técnica assistencial, como: Terapia Intensiva e/ou Qualidade e Segurança Assistencial; Desejável MBA em Gestão de Pessoas ou Gestão em Saúde; Desejável especialização em: Auditoria em Serviços de Saúde, Lean Six Sigma, Data Science; Experiência...