Analista de monitoramento | santo cristo

Há 4 dias


Santo Cristo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Habilidades:

Bons fundamentos em protocolos de rede;

Linguagens de programação python e shell script e/ou conhecimento em Linux.

Noções de protocolos de monitoramento e/ou softwares e sistemas (Zabbix, Nagios, PRTG, Cacti, etc);

Inglês técnico (consegue ler documentos em inglês razoavelmente bem, sem consulta);

Boa comunicação, organização e responsabilidade. 


Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento na área.

  • Monitorar ativos de rede entre outros links e serviços visando validar alarmes e dados coletados através de ferramentas e softwares de monitoramento;
  • Comunicar as áreas impactadas e serviços afetados aos responsáveis pela resolução de eventos na rede;
  • Criar, cadastrar e atualizar hosts, mapas e dashboards a fim de manter as informações da área em ordem para possibilitar a efetividade das demandas;
  • Abrir e acompanhar tickets com fornecedores e operadoras;
  • Abrir e acompanhar a abertura e encerramento de incidentes por meio de sistema de protocolos;
  • Auxiliar suporte técnico relacionado às demandas da rede, que impactem ou possam impactar clientes a fim de proporcionar a correção e esclarecer dúvidas;
  • Assumir e dar andamentos em tickets do suporte corporativo e de outras áreas escalonados a fim de realizar o monitoramento e encerrar o ticket no prazo estabelecido;
  • Auxiliar equipes de campo por meio da utilização de software de mapeamento e documentação visando validar normalização de reparos e/ou outras atividades executadas pelos mesmos a fim de garantir assertividade no processo;
  • Criar campanhas de manutenção programada ou emergencial por meio de análises com o objetivo de informar os clientes sobre possíveis indisponibilidades na conexão;
  • Alimentar e atualizar o software de gerenciamento de rede com informações para as equipes de atendimento visando descrever o problema, ação, horário de início e previsão de término a fim de manter as informações em ordem.
  • Criar documentação técnica, processos e manuais por meio da análise das demandas com o objetivo de documentar os processos realizados e garantir segurança para as informações da área.


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