Analista de suporte técnico n1

Somos especialistas em gestão da educação, e aliamos isso à um processo de desenvolvimento de software com tecnologia de ponta. Já pensou em trabalhar em uma empresa que potencializa a excelência, o crescimento e o impacto transformador das instituições de ensino por meio de soluções tecnológicas inovadoras? Bora nessa Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico [N1], que tenha habilidades de comunicação eficientes para atender e explicar soluções de maneira clara e compreensível aos usuários. Nesta posição, você irá atuar como ponto de contato principal entre cliente e Perseus, atuando como ponto de contato principal para esclarecer dúvidas, resolver problemas e assegurar uma experiência satisfatória. Responsável por garantir um atendimento de qualidade, eficiente e personalizado aos clientes e usuários internos. Documentar soluções para dúvidas frequentes e problemas recorrentes. O profissional deve ter foco no cliente, excelentes habilidades de comunicação e capacidade de análise para identificar melhorias contínuas no atendimento, com foco em atender ligações/chats/tickets fornecendo suporte técnico de nível I para os clientes da Perseus.Buscamos alguém que tenha:Vivência anterior com atuação em atividades de interação e atendimento ao público (suporte, vendas, atendimento etc);Conhecimento de rotinas acadêmicas;Conhecimento básico em informática (computador, browsers, sistemas operacionais, sistemas de gerenciamento de tickets, sistemas de atendimento virtual, internet, ferramentas como pacote office, outlook, etc).Procuramos uma pessoa que seja:Facilidade em trabalhar em equipe;Goste de atuar com o público;Atenta à processos;Organizada;Proativa; Adoraríamos conhecer alguém que tenha:Experiência em ambientes escolares, acadêmicos e educacionais.Como são os Perseanos? Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;   Temos uma cultura de muita confiança, focada em resultados, com bastante autonomia e transparência; Somos movidos pela vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto. Oferecemos para você: Modelo de contratação Cooperado: menos dor de cabeça, mais liquidez de remuneração e mais qualidade de vida; Modelo de trabalho HomeOffice: você trabalhando no conforto da sua casa ou de qualquer lugar do mundo;  GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você e sua família cuidar da saúde física e mental com os aplicativos integrados; Férias de dias úteis: desfrute de 30 dias de férias com contagem de apenas dias úteis para recarregar suas energias e relaxar, de forma justa e saudável; Ifood Card: prêmios mensais, clube Ifood gratuito, vouchers de happy hour ou comemoração de metas batidas, quem sabe? Sempre uma surpresa;  Licença Maternidade e Paternidade: para você curtir como deve um dos momentos mais importantes da sua vida, com direito a mimo Reconhecimento de Tempo de Empresa: completou mais um ano de empresa? Você ganha um presente PPR: Com o nosso programa de participação nos resultados, se a gente ganha, você também conforme metas, no valor de um salário por ano;  Oportunidade de aprendizado: com cursos, treinamentos e workshops semanais; Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual: focados no seu crescimento profissional Clube de descontos: para utilizar em farmácias, cinema, viagens e hotéis, diversos estabelecimentos com descontos imperdíveis; TotalPass: escolha entre as milhares de opções de academias e serviços de bem-estar para cuidar do seu bem-estar; Facilidade ao Plano de Saúde e Odontológico: mantenha-se saudável o plano de saúde nacional com consultas online e presenciais; Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Aqui, temos um ambiente de autonomia e transparência; Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, encontros, mentorias e formações internas pra acelerar seu desenvolvimento técnico e comportamental; Plano de Carreira: trilhas de desenvolvimento estruturadas, com possibilidades reais de crescimento e mobilidade entre áreas: aqui, cada passo importa; Eventos e festas virtuais: sim, a gente sabe se divertir mesmo à distância  De escape rooms a shows de stand-up, nossos eventos conectam pessoas de todo o Brasil Muitas possibilidades de crescimento: temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso