Team leader

Há 6 dias

Blumenau, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento?Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você Na Quick Soft, nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis, apoiando empresas e instituições financeiras em todo o Brasil.Estamos em busca de um(a) Team Leader Service Desk para liderar o time de atendimento técnico, garantindo alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Essa é uma posição essencial para fortalecer a cultura de serviço e promover a evolução contínua das nossas operações de suporte. O que você vai fazer: Liderança, Gestão e Accountability (LMA): assegurar o alinhamento do time com os objetivos estratégicos da área, conduzindo a equipe com clareza e propósito. Gestão de KPIs de Atendimento (MS): acompanhar, analisar e reportar indicadores-chave de desempenho, garantindo performance, qualidade e aderência às metas. Auditorias de Qualidade: realizar avaliações de atendimento, fornecer feedbacks construtivos e direcionar planos de melhoria individuais e coletivos. Desenvolvimento do Time: elaborar e executar programas de evolução técnica e comportamental, promovendo capacitação contínua dos atendentes. Onboarding de Novos Integrantes: estruturar e conduzir treinamentos de integração, assegurando uma curva de aprendizado eficiente. Gestão de Conflitos: atuar como primeira instância na mediação de situações complexas, tanto com clientes quanto internamente, mantendo o equilíbrio e a empatia nas relações. Melhoria Contínua: sugerir e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados, feedbacks e aprendizados do dia a dia.O que você precisa ter: Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte (mínimo de 1 ano). Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance. Habilidade em conduzir feedbacks e desenvolver pessoas, com foco em evolução e engajamento. Excelente comunicação verbal e escrita, com postura colaborativa e empática. Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva e equilibrada. Perfil analítico e orientado à eficiência operacional, com olhar atento para a experiência do cliente. Ter atuado pelo menos 1 ano como analista de suporte. Você se destacará se também tiver: Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP. Vivência no segmento de FIDC, factoring ou securitizadora. Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores de NPS, SLA e CSAT.   Omnichannel e Jornada do Cliente: contribuir com estratégias que integrem múltiplos canais de atendimento e aprimorem a experiência do cliente.  

  • Team leader

    Há 3 dias

    BLUMENAU, Brasil QuickSoft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento?Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft, nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis,...

  • Digital Innovation Leader

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Avery Dennison Tempo inteiro

    **Company Description** We are seeking a visionary Digital Innovation Leader to pioneer our adoption of transformative technologies, turning visionary breakthroughs into strategic, enterprise-wide realities. This role will lead initiatives within our Enterprise Architecture team, accelerating the integration of technologies like AI/ML, data analytics,...

  • IT Team Leader

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Rua Doutor Léo de Carvalho, Blumenau, SC, Brasil- Os funcionários podem trabalhar remotamente- Tempo integral- Departamento: Information Technology & Systems- Modelo de Trabalho: Hybrid- Tipo de Contrato: Regular- Período de Trabalho: Full Time**Descrição da empresa**:**SE É DESAFIADOR****É SERASA!**Somos formados por gente inquieta, inconformada, que...

  • Procurement Lead; Pharmacy Packaging

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Humana Tempo inteiro

    Overview Become a part of our caring community and help us put health first Join a team driven by curiosity, innovation, and a commitment to excellence. We strive to deeply understand our stakeholders’ needs and craft robust procurement strategies that deliver measurable value. As experts in market dynamics and supplier capabilities, we make pragmatic,...

  • Team Leader de Sustentação

    Há 7 dias

    Blumenau, Brasil AMcom Tempo inteiro

    Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo. Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos...

  • Recruiting Manager | Remote Work | Sao Paulo, Brazil

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Bairesdev Tempo inteiro

    At BairesDev, we've been leading the way in technology projects for over 15 years.We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley.Our diverse 4,000+ team, composed of the world's Top 1% of tech talent, works remotely on roles that drive significant impact worldwide.When you apply for this position,...

  • Senior Endpoint Management Leader

    Há 2 dias

    Blumenau, Brasil Bebeeendpoint Tempo inteiro

    Job Description:This is a leadership role for an experienced professional with strong technical skills and management abilities.As the manager of endpoint engineers, you will lead a team responsible for maintaining and securing corporate devices across our global organization.The ideal candidate will have a strong background in endpoint management, including...

  • Ai Development Leader

    Há 2 dias

    Blumenau, Brasil Bebeeai Tempo inteiro

    Artificial Intelligence Development LeadWe are seeking a highly skilled Artificial Intelligence Development Lead to spearhead the creation of cutting-edge AI solutions.This role demands expertise in natural language processing, machine learning algorithms, and large-scale system design.Create and optimize complex AI pipelines, including text classification,...

  • Managing Director, Engagement

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Instruction Partners Tempo inteiro

    Overview This is a full-time position located from a remote office anywhere in the country with a requirement of up to 50% national travel in accordance with public health guidelines. What You’ll Do The Managing Director of Engagement is a senior leader responsible for shaping and executing a strategic vision for stakeholder engagement across the...

  • Junior Node Developer

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Indi Staffing Services Tempo inteiro

    At INDI, we're passionate about empowering individuals and businesses worldwide.Our cutting-edge recruiters connect leading companies with top talent, fostering a dynamic environment where innovation thrives.Join us in shaping the future of work.About the Role:We are looking for Junior Node Developers to join our Development team and participate in different...