Team leader
Há 3 dias
Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento?Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você Na Quick Soft, nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis, apoiando empresas e instituições financeiras em todo o Brasil.Estamos em busca de um(a) Team Leader Service Desk para liderar o time de atendimento técnico, garantindo alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Essa é uma posição essencial para fortalecer a cultura de serviço e promover a evolução contínua das nossas operações de suporte. O que você vai fazer: Liderança, Gestão e Accountability (LMA): assegurar o alinhamento do time com os objetivos estratégicos da área, conduzindo a equipe com clareza e propósito. Gestão de KPIs de Atendimento (MS): acompanhar, analisar e reportar indicadores-chave de desempenho, garantindo performance, qualidade e aderência às metas. Auditorias de Qualidade: realizar avaliações de atendimento, fornecer feedbacks construtivos e direcionar planos de melhoria individuais e coletivos. Desenvolvimento do Time: elaborar e executar programas de evolução técnica e comportamental, promovendo capacitação contínua dos atendentes. Onboarding de Novos Integrantes: estruturar e conduzir treinamentos de integração, assegurando uma curva de aprendizado eficiente. Gestão de Conflitos: atuar como primeira instância na mediação de situações complexas, tanto com clientes quanto internamente, mantendo o equilíbrio e a empatia nas relações. Melhoria Contínua: sugerir e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados, feedbacks e aprendizados do dia a dia.O que você precisa ter: Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte (mínimo de 1 ano). Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance. Habilidade em conduzir feedbacks e desenvolver pessoas, com foco em evolução e engajamento. Excelente comunicação verbal e escrita, com postura colaborativa e empática. Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva e equilibrada. Perfil analítico e orientado à eficiência operacional, com olhar atento para a experiência do cliente. Ter atuado pelo menos 1 ano como analista de suporte. Você se destacará se também tiver: Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP. Vivência no segmento de FIDC, factoring ou securitizadora. Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores de NPS, SLA e CSAT. Omnichannel e Jornada do Cliente: contribuir com estratégias que integrem múltiplos canais de atendimento e aprimorem a experiência do cliente.
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Team leader
Há 3 dias
BLUMENAU, Brasil QuickSoft Tempo inteiroVocê deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento?Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft, nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis,...
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Project Quality Leader
4 semanas atrás
Blumenau, Brasil Schneider Electric Tempo inteiroJoin to apply for the Project Quality Leader role at Schneider Electric The Project Quality Leader (PQL) is responsible for ensuring that all aspects of project quality are managed and maintained across project and throughout their lifecycle. The PQL will collaborate with various departments to oversee quality assurance and control activities, identify...
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Project Quality Leader
4 semanas atrás
Blumenau, Brasil Schneider Electric - Global Tempo inteiroOverview What will you do? The Project Quality Leader (PQL) is responsible for ensuring that all aspects of project quality are managed and maintained across project and throughout their lifecycle. The PQL will collaborate with various departments to oversee quality assurance and control activities, identify potential quality issues, and drive continuous...
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Project Quality Leader
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Schneider Electric Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoWhat will you do?The Project Quality Leader (PQL) is responsible for ensuring that all aspects of project quality are managed and maintained across project and throughout their lifecycle. The PQL will collaborate with various departments to oversee quality assurance and control activities, identify potential quality issues, and drive continuous improvement...
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Project Quality Leader
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Schneider Electric Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoWhat will you do?The Project Quality Leader (PQL) is responsible for ensuring that all aspects of project quality are managed and maintained across project and throughout their lifecycle. The PQL will collaborate with various departments to oversee quality assurance and control activities, identify potential quality issues, and drive continuous improvement...
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Team Leader de Sustentação
2 semanas atrás
Blumenau, Brasil AMcom Tempo inteiroSomos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo. Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos...
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Senior HR Business Partner
3 semanas atrás
Blumenau, Brasil Experian Group Tempo inteiroWe are hiring a Senior HR Business Partner to lead and execute the people strategy for our high‑performing Product organization across EMEA and APAC. This is a key role driving organization effectiveness, leadership engagement, and delivering talent solutions that support innovation and scale in the region. The Senior HRBP will work closely with Product...
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Lead Technology Strategist
2 semanas atrás
Blumenau, Brasil beBeeTransformation Tempo inteiroJob Opportunity: CTO We are seeking a skilled and innovative Chief Technology Officer (CTO) to lead our technology organization. This is an exciting opportunity for a technical leader who can transform our technically strong but maturing organization into a disciplined, data-driven, and performance-oriented operation. The ideal candidate will combine...
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Lead Technology Strategist
2 semanas atrás
Blumenau, Brasil beBeeTransformation Tempo inteiroJob Opportunity: CTO We are seeking a skilled and innovative Chief Technology Officer (CTO) to lead our technology organization. This is an exciting opportunity for a technical leader who can transform our technically strong but maturing organization into a disciplined, data-driven, and performance-oriented operation. The ideal candidate will combine...
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Lead Technology Strategist
1 semana atrás
Blumenau, Brasil Bebeetransformation Tempo inteiroJob Opportunity: CTOWe are seeking a skilled and innovative Chief Technology Officer (CTO) to lead our technology organization.This is an exciting opportunity for a technical leader who can transform our technically strong but maturing organization into a disciplined, data-driven, and performance-oriented operation.The ideal candidate will combine technical...
