Coordenador de suporte pleno

1 dia atrás

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Coordenador de Suporte Pleno - Presencial em Campo Grande

Buscamos um profissional com expertise comprovada na liderança de equipes de suporte, capaz de garantir a excelência do atendimento, a otimização contínua dos processos e o desenvolvimento das equipes, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Responsabilidades:
- Liderar a operação de suporte de forma estratégica, garantindo a máxima satisfação do cliente.
- Definir e gerenciar estrategicamente os Playbooks e Fluxos de atendimento.
- Responsabilizar-se pelos principais KPIs da área de suporte.
- Analisar e gerir indicadores estratégicos, gerando insights acionáveis para a tomada de decisão.
- Gerenciar a experiência do cliente e conduzir pesquisas de satisfação.
- Definir e garantir a governança e os SLAs com áreas parceiras.
- Planejar e executar a estratégia de capacitação e desenvolvimento da equipe.
- Gerenciar projetos e iniciativas de melhoria contínua da operação de suporte.
- Realizar a gestão orçamentária e de custos da área.

Requisitos:

Requisitos:
- Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes de suporte.
- Vivência na definição de estratégias de suporte para atender demandas e complexidades de clientes de diferentes portes e segmentos.
- Capacidade de avaliar, propor e implementar soluções para otimização da operação de suporte.
- Forte habilidade para gerenciar projetos estratégicos, garantindo escopo, prazo e orçamento.
- Capacidade de transformar dados complexos em insights acionáveis para a tomada de decisão estratégica.
- Graduação completa em Administração, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.

Será considerado um diferencial:
- Experiência em análise de dados e Business Intelligence para geração de insights estratégicos.
- Conhecimento em Customer Experience (CX), design thinking e gestão de feedbacks.
- Vivência em metodologias ágeis e ferramentas de planejamento e colaboração.
- Proficiência em inglês.
- Certificações em ITIL, COBIT ou outras estruturas de gerenciamento de serviços de TI.

Benefícios

Benefícios:
- Vale alimentação de R$770,00
- Assistência médica e odontológica
- Gympass
- Equipamento para trabalho
- Indicação premiada
- Auxílio para aprendizado de idiomas (inglês e espanhol)
- Niver day off

  • Coordenador de suporte

    Há 22 horas

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Semalo Indústria E Comércio De Alimentos Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Coordenador de suporte técnico (software e Hardware)ResponsabilidadesGerir a equipe técnica, definindo escalas, prioridades e agendasGarantir que Usuários sejam atendidos dentro dos padrõesAcompanhar o volume de chamados e elaborar relatóriosControlar o desempenho dos sistemas e recursos técnicosMonitorar os indicadores de qualidade do...

  • Coordenadora de Suporte

    Há 3 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$50.000 - R$75.000

    Função: Coordenadora de SuporteA coordenadora de suporte é responsável por apoiar as operações da empresa, garantindo a execução dos planos e projetos.ResponsabilidadesElaboração de Documentos: A coordenação de documentos é fundamental para o sucesso do negócio. A criatividade na elaboração e apresentação deve ser destacada.Organização de...

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$1.500.000 - R$1.800.000

    O Coordenador de Suporte Pleno é responsável por liderar a operação de suporte de forma estratégica, garantindo a máxima satisfação do cliente.FunçõesLiderar a operação de suporte;Definir e gerenciar fluxos de atendimento;Responsabilizar-se pelos principais indicadores da área de suporte;Analisar e gerenciar indicadores estratégicos;Gerenciar a...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$41.400 - R$81.900

    Coordenador de Suporte AdministrativoBuscamos um profissional qualificado para exercer o cargo de Coordenador de Suporte Administrativo, responsável por gerenciar as ações administrativas da planta industrial do Grupo RFK em Campo Grande.Gestão de Documentação: Organizar e controlar documentos internos, garantindo que todas as informações estejam...

  • Coordenador de Transporte e Movimentação

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeLogística Tempo inteiro R$80.000 - R$103.000

    Coordenador de Transporte e Movimentação">O papel do Coordenador de Transporte e Movimentação é liderar a estrutura de movimentação de materiais, garantindo que os processos sejam eficientes e seguros. A responsabilidade inclui monitorar as atividades da equipe, fornecer orientação técnica e supervisionar o gerenciamento de estoque e inventário. O...

  • Coordenador de Suporte

    Há 4 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$69.000 - R$90.100

    Ofereça suporte aos oficiais nas frentes de serviços específicas. O candidato precisa ter habilidades para realizar atividades intermediárias entre ajudante e oficial.BenefíciosVale TransporteSobre a vagaA oportunidade oferece um cargo flexível, com horários variados e uma equipe diversificada. A experiência anterior na área é requisito...

  • Coordenadora Administrativa

    Há 7 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeCoordinacao Tempo inteiro R$36.000 - R$54.000

    Buscamos um profissional motivado para ocupar o cargo de Coordenadora Administrativa.Descrição da VagaA organização está em busca de uma profissional experiente e detentora de habilidades administrativas para atuar na gestão do dia a dia, bem como no apoio às atividades de suporte aos líderes.Gestão eficaz da agenda dos líderes, incluindo...

  • Analista de Suporte N2

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de **facilitar a vida de empresas e pessoas**. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto **impacto social**. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta...

  • Coordenador Operacional

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000

    Coordenador OperacionalO Coordenador Operacional é responsável pelo planejamento, organização e gerenciamento dos recursos técnicos e humanos visando assegurar o cumprimento das metas de realização de exames de diagnóstico.Responsabilidades:Dá suporte a gerência no controle dos processos de manutenção nos equipamentos;Intermedia contatos com...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    Há 7 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$14.424 - R$14.644

    Descrição do Cargo:\Os profissionais da área de suporte ao cliente trabalham em um ambiente dinâmico e multifacetado, onde identificam as necessidades dos clientes e buscam soluções personalizadas para atendê-las. Sua principal responsabilidade é esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados a produtos ou serviços oferecidos pela empresa.\