Analista de Suporte N1 Pleno

1 semana atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro
Overview

Join to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno - CE role at Prolins It Solution.

Salário: A combinar

Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE. Contratação: Imediata via contrato PJ. A Prolins atua ha mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos clientes.

Aqui você conta com uma equipe de experts em desenvolvimento de softwares, sites e aplicativos, além de consultoria para projetos. Atuamos também no outsourcing (terceirização), para aumentar a eficiência e reduzir custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialistas.

Responsabilidades e atribuições
  • Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuários.
  • Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão.
  • Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte.
  • Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventivas.
  • Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamados.
  • Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsáveis.
  • Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua.
Requisitos
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web.
  • Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficientes.
  • Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara.
  • Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problemas.
Diferenciais
  • Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
  • Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciais.
Benefícios
  • 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa.
  • Acesso à Universidade Prolin.
  • Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00.
Formação Acadêmica

Não informado

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Prolins

Ramo

Informática/ Tecnologia

Seniority level
  • Entry level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Information Technology
Industries
  • Internet Publishing

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    3 semanas atrás

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  • Analista De Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

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  • Analista De Suporte N1 Pleno

    1 semana atrás

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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  • Analista de Suporte N1 Pleno

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro R$13.200 - R$96.000 por ano

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  • Analista de Suporte N1 Pleno

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

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  • Analista de Suporte N1 – Pleno

    2 semanas atrás

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