Analista de Suporte – Customer Success
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Analista de Suporte – Customer Success
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A Mais Controle tem como objetivo desenvolver soluções de gestão para o setor da construção e vive um momento de crescimento com clientes em todo Brasil. A empresa possui um ambiente de trabalho agradável e descontraído, propício à inovação. As equipes são complementares e compartilham dos mesmos valores: inovação, simplicidade, produtividade e pensamento de longo prazo com foco no Cliente.
Descrição da Oportunidade
O profissional selecionado irá atuar junto à equipe de Sucesso do Cliente prestando atendimento no canal de suporte do sistema, com o objetivo de esclarecer as dúvidas de uso e registrar problemas nas contas de clientes (bugs) para que a equipe técnica possa atuar nas correções, a fim de garantir uma boa experiência com a plataforma e completa satisfação dos usuários.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento de suporte do sistema nos canais de atendimento a fim de sanar as dúvidas dos clientes;
- Buscar a compreensão e resolução dos problemas relatados pelos clientes mapeando, se necessário, possíveis erros na plataforma e encaminhando para time de desenvolvimento com o maior nível de detalhe possível;
- Estudar e se manter atualizado sobre os produtos e serviços da empresa;
- Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função.
Requisitos e Qualificações
- Formado ou cursando Engenharia, Administração, Técnico em Edificações ou áreas correlatas;
- Boa capacidade de comunicação, articulação, apresentação e condução de conversas via canais de atendimento em geral;
- Capacidade de gerenciar várias conversas de chat simultaneamente, mantendo o foco nas necessidades individuais de cada cliente e garantindo um atendimento eficiente;
- Boa capacidade de comunicação escrita, se expressar concisamente através do chat, transmitindo informações de forma compreensível e respeitosa;
- Boa habilidade para identificar rapidamente os problemas e dúvidas dos clientes e encontrar soluções eficazes, seja através do próprio conhecimento técnico ou da colaboração com outros membros da equipe;
- Capacidade de análise e visão estratégica;
- Boa capacidade de gestão do tempo e organização;
- Habilidades em informática.
O que esperamos do profissional
- Saber trabalhar em ambientes dinâmicos e ágeis;
- Ter resiliência e visão de longo prazo;
- Ter empatia;
- Atuação proativa;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Vontade de aprender;
- Perfil executor, com orientação a resultados.
O que fará você se destacar
- Conhecimento básico em metodologias CS;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência e/ou habilidades com fluxos de automações;
- Experiência no mercado da construção.
O que te oferecemos
- Remuneração Fixa
- Modelo de Trabalho Remoto (Ações pontuais na sede: Juiz de Fora/MG)
- Plano de Saúde
- Ticket Alimentação
- Benefício Gympass
- Benefício Guia da Alma (plataforma saúde mental)
- Auxílio home office
Todas as nossas vagas são inclusivas.
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Coordenador de Suporte/Implantação ✨🚀
Há 2 dias
Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Smart NX Tempo integralDescriptionChega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar...
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Coordenador de suporte/implantação
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Juiz de Fora, State of Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo integralFamiliaridade técnica com arquitetura web, integrações via APIs, webhooks e ambiente em nuvem para apoiar troubleshooting em cenários complexos.Domínio de ferramentas de Service Desk / Help Desk (ex.: Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk, Intercom) e plataformas de gestão de projetos/tarefas (ex.: Jira, ClickUp, Asana, Monday).Conhecimento em...
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Coordenador De Suporte/Implantação ✨?
Há 3 dias
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região geográfica intermediária de porto alegre, rio grande do sul, Brasil Grupo Studio Tempo integralO Grupo Studio está buscando um(a) profissional para atuar em Customer Success, Suporte e Experiência do Usuário, acompanhando a jornada dos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados às nossas ferramentas e transformando feedbacks em melhorias. O que você vai fazer: Atuar no atendimento e suporte aos usuários, realizando Help Desk e...
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Há 5 dias
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Customer Success
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Analista De Sucesso Do Cliente
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ALFA CONSULTORIA Tempo integralAnalista de Sucesso do Cliente (Customer Success) Sobre a Alava Contabilidade: Somos um escritório de contabilidade inovador no Rio de Janeiro, focado em transformar a gestão contábil através da tecnologia e do relacionamento próximo. Buscamos um(a) profissional dedicado(a) para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, desde...
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BigDataCorp Tempo integral R$ 66.960 - R$ 111.600 ContratoSobre a BigDataCorp A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas. Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais...
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Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil FEBRACIS Tempo integral R$ 24.000 - R$ 40.000 ContratoJob descriptionBuscamos um(a) Analista de Palestras/Treinamentos para apoiar a execução e a operação dos treinamentos desenvolvidos aos nossos alunos, garantindo a organização das informações, o acompanhamento das entregas e o suporte à estruturação das mentorias.Main responsibilitiesManter contato com os alunos, acompanhando e cobrando as...
