Analista de suporte técnico

3 semanas atrás

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Unodata Tempo inteiro

Proporcionar suporte técnico eficiente e de qualidade, solucionar problemas e atender às necessidades dos usuários, contribuindo para a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes internos e externos.

  • Realizar o primeiro atendimento ao cliente de forma proativa e eficiente por meio de nossos canais de comunicação. Estabelecer um contato inicial acolhedor, ouvir atentamente as necessidades e dúvidas do cliente e fornecer respostas claras e soluções adequadas. Garantir um atendimento cordial e profissional, criando uma experiência positiva desde o primeiro contato, demonstrando nosso compromisso em oferecer suporte excepcional e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes.
  • Buscar constantemente aprimorar a atividade de criação de conteúdo e elaboração de perguntas e respostas no Painel do Cliente, garantindo a entrega de materiais relevantes, informativos e de fácil compreensão, visando a melhor experiência do usuário e a efetiva resolução de suas dúvidas e necessidades.
  • Realizar a gravação de vídeos, incluindo tutoriais e apresentações para os clientes ou visitantes do nosso site ou blog, com o objetivo de fornecer recursos visuais e educacionais de alta qualidade.
  • Compartilhar com o cliente o checklist personalizado de acordo com o produto/serviço contratado, explicando detalhadamente a finalidade deste compartilhamento.
  • Implementação de novos clientes: Quando um novo cliente adquire um serviço de SaaS, o analista inicia o processo de implementação, garantindo que o cliente tenha um onboarding de forma eficiente e satisfatória. Isso envolve o estabelecimento de cronogramas, trabalho junto ao CS, auxiliando e garantindo a comunicação com as equipes internas e com o cliente.
  • Realizar monitoramento de segurança nos servidores internos por meio das ferramentas BitNinja e Fail2ban.
  • Realizar o monitoramento dos sistemas e infraestrutura utilizando a ferramenta Zabbix.
  • Realizar o monitoramento e acompanhamento da validade dos certificados dos clientes.
  • Realizar o acompanhamento das renovações de domínios junto ao Registro.br. Monitorar de perto as datas de vencimento dos registros de domínio dos clientes, garantindo que as renovações sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
  • Saber interpretar e configurar o Cloudflare envolve ter conhecimentos sobre suas principais funcionalidades e como utilizá-las corretamente para melhorar a performance e segurança dos sites.
  • Configuração de DNS, Cache e otimização de conteúdo, Proteção contra ataques DDoS e segurança e SSL/TLS.
  • Controlar o periodo de testes ativados para os potencias clientes.
  • Demais atividades, verificar o RCF.

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de suporte técnico

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil HBL Soluções em Impressões e Cópias de Documentos Ltda Tempo inteiro R$1.900 por ano

    Desempenha um papel essencial na equipe de suporte da empresa, onde a missão é garantir a integridade e eficiência das redes dos clientes.Mikrotik, Switches, Telefonia VOIP (Cisco; Intelbras), Configuração de Roteadores, UniFi.As responsabilidades incluem fornecer suporte técnico especializado para garantir o funcionamento adequado das redes,...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e com espírito inovador para o cargo de Analista de Suporte Técnico Júnior na MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI.Se você tem paixão por tecnologia e gosta de resolver problemas, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Analista de Suporte Técnico Júnior, você será responsável...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Carpe Diem Consultoria Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico e operacional às equipes e usuários; Treinar e orientar os usuários no uso das ferramentas; Garantir a segurança e integridade das informações; Colaborar com as equipes de desenvolvimento e TI para melhorias; Documentar procedimentos e soluções; Buscar oportunidades de otimização e automação. Analista de Folha de...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sbc soluções em impressões e t.i. Tempo inteiro R$1.900

    Desempenha um papel essencial na equipe de suporte da empresa, onde a missão é garantir a integridade e eficiência das redes dos clientes.Mikrotik, Switches, Telefonia VOIP (Cisco; Intelbras), Configuração de Roteadores, UniFi.As responsabilidades incluem fornecer suporte técnico especializado para garantir o funcionamento adequado das redes,...

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

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  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil atilel Tempo inteiro

    Este é um cargo remoto. Sobre a vaga Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e suporte técnico aos nossos clientes, com foco em plataformas como Salesforce, Monday.com, Zoho e Zendesk . O(a) profissional será responsável por resolver dúvidas, prestar suporte técnico de forma ágil, clara e empática, e colaborar para que...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Unodata Tempo inteiro

    Proporcionar suporte técnico eficiente e de qualidade, solucionar problemas e atender às necessidades dos usuários, contribuindo para a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes internos e externos. Realizar o primeiro atendimento ao cliente de forma proativa e eficiente por meio de nossos canais de comunicação. Estabelecer um contato...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

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  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

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