Analista de CRM Sênior

Job description

Fundado em 1908, o Clube Atlético Mineiro é uma das instituições esportivas mais tradicionais e respeitadas do Brasil, com uma história rica de conquistas e paixão por parte de seus torcedores. Com sede em Belo Horizonte, o Galo, como é carinhosamente conhecido, acumula uma série de títulos importantes no futebol nacional e internacional, incluindo o Campeonato Brasileiro, a Copa do Brasil e a Copa Libertadores da América.

Reconhecido por sua força, competitividade e compromisso com a excelência, o Atlético Mineiro busca constantemente inovar e evoluir, tanto dentro quanto fora de campo. Esse compromisso também se reflete em sua cultura organizacional, sendo reconhecido como uma empresa Great Place to Work (GPTW), reforçando a valorização das pessoas, o desenvolvimento dos colaboradores e a construção de um ambiente de trabalho pautado na confiança, no respeito e na alta performance.

Em vista disso,ao integrar a equipe Negócios e Marketing, na unidade Arena MRV, o profissional, Analista de CRM Sênior, estará envolvido diretamente com funções voltadas para a gestão da estratégia de relacionamento com o sócio-torcedor, planejamento e execução de campanhas automatizadas, análise de dados e indicadores, segmentação da base, otimização da jornada do cliente e desenvolvimento de iniciativas que fortaleçam o engajamento, a retenção e a geração de receita.

Modalidade: Presencial

Tipo de contrato: CLT (com período de experiência de 90 dias)

Horário de trabalho: Segunda a Sexta - 09:00 às 18:00

Local de trabalho:Arena MRV - Rua Cristina Maria de Assis, 202 - Califórnia, Belo Horizonte

Main responsibilities

Os principais desafios desta posição serão:

• Desenvolver estratégias de CRM que ampliem o engajamento, a retenção e o valor gerado ao longo de toda a jornada do sócio-torcedor.
• Transformar dados em insights estratégicos para apoiar a tomada de decisão e impulsionar resultados de negócio.
• Estruturar e otimizar campanhas automatizadas e personalizadas, promovendo uma experiência cada vez mais relevante para os torcedores.
• Identificar oportunidades de crescimento da base, redução do churn e aumento do LTV por meio de segmentações inteligentes e análises preditivas.
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas, garantindo a evolução contínua das estratégias de relacionamento e a governança dos processos de CRM.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Estatística, Análise de Dados, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM, atuando no desenvolvimento de estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Domínio de SQL para extração, manipulação e análise de dados.
• Experiência com plataformas de automação de marketing e CRM (como Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze, RD Station, ActiveCampaign ou similares).
• Vivência na criação de segmentações, jornadas automatizadas e réguas de relacionamento.
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker, Tableau, Metabase ou similares).
• Conhecimento de indicadores de CRM, como churn, retenção, LTV, conversão e engajamento.
• Conhecimento da LGPD aplicada às estratégias de marketing, relacionamento e uso de dados.

É desejável que você apresente algumas dessas características:

• Experiência no segmento de esportes, entretenimento, mídia, programas de fidelidade ou negócios por assinatura.
• Vivência com Customer Data Platform (CDP) e integração de diferentes fontes de dados.
• Experiência na construção de estratégias de reativação, retenção e win-back de clientes.
• Perfil analítico, estratégico e orientado à tomada de decisão baseada em dados.
• Boa capacidade de comunicação, visão de negócio e habilidade para atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
• Proatividade, organização e foco na melhoria contínua de processos e resultados.

Additional information

Benefícios:

• Café da manhã e Café da tarde na unidade;
• Cartão refeição Sodexo - R$ 40,50 por dia trabalhado;
• Plano de Saúde/Assistência médica: Unimed BH – coparticipativo (podendo adicionar dependentes);
• Sócio Torcedor: GNV - Colaborador (prioridade na compra de ingressos e descontos exclusivos);
• Seguro de Vida em grupo: Metlife;
• Plano odontológico: Odontoprev (podendo incluir dependentes);
• Telemedicina: Vc Protegido (podendo incluir dependentes);
• Gympass: com esse benefício você terá acesso ao que há de melhor em academias, estúdios, aulas, personal trainers e aplicativos de bem-estar;
• Cashback TorZÉdor: Cupons que podem c