Analista Suporte II

Há 5 dias

Brasil Unimed Porto Alegre Tempo inteiro
Analista Suporte II (Pleno) | Sustentação de Sistemas

Você fará parte da equipe de Sustentação de Sistemas, atuando na linha de frente do suporte aos sistemas de gestão em saúde da Unimed Porto Alegre. Com foco na garantia da continuidade e eficiência dos sistemas utilizados no dia a dia da cooperativa, suas atividades incluirão o atendimento direto aos colaboradores, a priorização estratégica de demandas, a mediação entre as áreas de negócio e a equipe técnica, além do acompanhamento de manutenções e da resolução de incidentes.

Responsabilidades e atribuições
  • Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas;
  • Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais;
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado;
  • Ministrar e desenvolver capacitações para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas;
  • Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário;
  • Monitoramento e Alertas: Configurar e ajustar ferramentas de monitoramento;
  • Manter documentação técnica atualizada sobre os sistemas, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas;
  • Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas;
  • Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da cooperativa.
Requisitos e qualificações

Formação para esta posição:

  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Qualificações:

  • Experiência em suporte de sistemas.
  • Desejável experiência com testes de API, ferramentas de suporte e DevOps.
  • Desejáveis certificações em sistemas operacionais (por exemplo, Microsoft Certified Professional), redes (por exemplo, CompTIA Network+) ou em sistemas específicos de saúde (como certificações fornecidas por fornecedores de sistemas assistenciais).
Informações adicionais

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