MONITOR DE QUALIDADE
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Atividades
Realizar monitoria de ligações de cobrança (ativas e receptivas);
DESCRIÇÃO
Atividades
Realizar monitoria de ligações de cobrança (ativas e receptivas);
Avaliar atendimento conforme scripts, políticas internas e exigências dos bancos;
Identificar desvios e oportunidades de melhoria;
Aplicar feedback aos operadores;
Preencher formulários de qualidade e gerar relatórios;
Acompanhar indicadores de desempenho da equipe operacional;
Garantir conformidade com normas (LGPD e clientes);
Entre outras atividades relacionadas a área.
Requisitos
Experiência em monitoria de qualidade com cobrança de veículos/bancária, será um diferencial;
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico de Excel;
Organização e atenção aos detalhes.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Area e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
- Nível hierárquico: Assistente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
- Office
BENEFÍCIOS
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Comissões
- Vale-refeição
- Vale-transporte