Gerente De Clusterização De Bases

JOB DESCRIPTION

Vice-Presidência: B2B

Local de Trabalho: Eco Berrini/SP

Responsável por desenvolver, implementar e governar os modelos de segmentação e clusterização das bases de clientes e prospects B2B, transformando dados em públicos acionáveis para CRM, CLM, Marketing e Vendas. Garantir a qualidade, consistência e evolução dos clusters utilizados nas estratégias de aquisição, desenvolvimento, retenção e fidelização de clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Principais Responsabilidades

• Liderar a gestão da segmentação e clusterização da base de clientes e prospects.
• Definir e manter regras de agrupamento por perfil, potencial, porte, vertical, geografia, relacionamento, comportamento e ciclo de vida do cliente.
• Garantir a governança dos públicos utilizados em campanhas de CRM e CLM.
• Construir modelos de priorização para aquisição, cross-sell, upsell, retenção e recuperação de clientes.
• Atuar em conjunto com Marketing na definição de públicos-alvo para campanhas e jornadas de relacionamento.
• Apoiar GTM na estratégia de segmentação e gestão de carteiras comerciais.
• Realizar análises de potencial de mercado, cobertura comercial e oportunidades de crescimento da base.
• Gerenciar a qualidade dos dados utilizados nos processos de segmentação.
• Definir critérios de elegibilidade e enriquecimento das bases de CRM e CLM.
• Acompanhar os resultados dos clusters e propor ajustes contínuos para aumento de performance.
• Liderar equipe especializada em analytics, segmentação e gestão de bases.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Perfil Desejado

• Forte capacidade analítica.
• Experiência em CRM, CLM ou Customer Analytics.
• Vivência em segmentação de clientes e gestão de bases.
• Conhecimento em Salesforce, CRM Analytics, Power BI ou ferramentas similares.
• Experiência em liderança de equipes.
• Capacidade de influenciar áreas de Marketing, Comercial e Dados.

Principais KPIs

• Precisão e aderência dos clusters.
• Conversão das campanhas por segmento.
• Incremento de receita por cluster.
• Taxa de retenção e redução de churn.
• Cobertura e aproveitamento das carteiras comerciais.
• Qualidade dos públicos disponibilizados para CRM e CLM.
• Tempo de disponibilização de novas segmentações para o negócio.

ADDITIONAL INFORMATION

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Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que