Business Processs Consultant Pleno/Senior

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.

O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

A EDX é parceira Elite ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, reunindo expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores. A EDX é parte do Extreme Group.

O que você fará?

• Análise de Processos: Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Entender como os processos funcionam atualmente e como podem ser aprimorados.
• Mapeamento de Processos: Criar diagramas de fluxo e documentação dos processos de negócios, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar.
• Desenvolvimento de Soluções: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas.
• Requisitos de Negócio: Coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, garantindo alinhamento com as expectativas da organização.
• Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções implementadas, garantindo uma transição suave.
• Colaboração: Trabalhar com diferentes departamentos e stakeholders, atuando como intermediário entre a equipe técnica e áreas de negócios para assegurar alinhamento.
• Melhoria Contínua: Monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias e ajustando soluções conforme necessário.
• Documentação: Manter documentação clara e atualizada sobre processos, requisitos e soluções implementadas.
• Gestão de Mudanças: Auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando resistência e garantindo aceitação pelos usuários.
• Inovação: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas do ServiceNow, sugerindo inovações que beneficiem a organização.

Bagagens que você deve trazer

• Educação: Formação superior.
• Experiência em Análise de Processos: Experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ServiceNow, em ambientes de TI ou com metodologias de melhoria contínua.
• Conhecimento em ServiceNow: Atuou em análise de processos na plataforma ServiceNow.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas.
• Modelagem de Processos: Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN ou UML).
• Gestão de Projetos: Conhecimento básico em metodologias (Agile ou Waterfall) e experiência em transformar ou gerenciar projetos.
• Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com stakeholders.
• Relacionamento Interpessoal: Habilidade para colaborar com diversas equipes.
• Habilidade em Treinamento: Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais.
• Certificações: Certificações relevantes em ServiceNow (ex.: Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) ou em gestão de processos (Six Sigma) são diferenciais.
• Aperfeiçoamento Contínuo: Disposição para aprender sobre tendências, tecnologias e melhores práticas. Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, MS Project) pode ser diferencial.
• Experiências que encantam: experiência em consultoria, familiaridade com ITIL, atuação em indústrias que usam ServiceNow, habilidades em análise de dados (Power BI, Tableau), liderança de equipe, networking, negociação e fluência em mais de um idioma.
• Mentalidade de Inovação: Disposição para propor soluções inovadoras e melhorias contínuas nos processos do cliente.

Outras informações

• Contratação: CLT ou PJ
• Condições PJ: Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; plano de saúde Amil conforme opções.
• Benefícios CLT: Plano de saúde e odontológico Amil sem coparticipação (100% custeado pela empresa); vale refeição/alimentação de R$ 817,00.

A Todos os nossos colaboradores também recebem:

• Day Off de aniversário: um dia de folga no seu dia.
• TotalPass: acesso a academias e estúdios no Brasil.
• OnHappy: descontos e condições especiais para viagens.

Educação e Carreira

• Trilhas de desenvolvimento disponíveis no portal do Extremer; voucher para certificados custeado pela EDX.
• Acesso a materiais de treinamentos oficiais em ServiceNow; cursos presenciais de ServiceNow disponíveis.
• Parceiros Elite do ServiceNow; selos Product Line Achievement/Partner Success Review em ITSM e AppEngine.

Sobre a empresa

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos, atuando de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios. Parceira Elite #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores. A EDX é parte do Extreme Group.

Senioridade

• Mid-Senior level

Tipo de contratação

• Full-time

Função

• Consulting, Information Technology, and Sales

Indústrias

• Technology, Information and Internet

#J-18808-Ljbffr

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