Analista de Suporte Técnico Residente

Job description

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil?

Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus

Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.

Sobre a vaga_

Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnicopara atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas na Procuradoria-Geral do Município de Manaus (Av. Brasil, 2971 – Compensa, Manaus – AM, 69036-110).

O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário.

Essa vaga é a sua cara?

Main responsibilities

Nessa vaga, você irá...

• Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs;
• Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;
• Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;
• Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;
• Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;
• Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;
• Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;
• Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.

Requirements and skills

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:

Técnico_

• Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;
• Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos;
• Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);
• Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente.

Comportamental_

• Facilidade de aprendizado;
• Busca do aprendizado constante;
• Empatia com a lógica do cliente;
• Foco na melhor experiência para o cliente;
• Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;
• Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;
• Proatividade e organização;
• Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.

É um grande diferencial se você tem..

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento);
• Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados;
• Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios.

Additional information

Por último, mas não menos importante Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios...

Saúde e Bem-Estar

• Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde.
• Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.
• Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais.
• App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar.
• Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você.
• Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho.

Benefícios Financeiros e Auxílios

• Vale-alimentação
• Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário.
• Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.
• Auxílio-leitura: Est