Pessoa Analista de Experiência do Cliente

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum.

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.

Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.

Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.

Participação ativa na construção de um case de impacto real.

Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.

Sobre o Desafio

Se você é uma pessoa apaixonadoa por atendimento, não se contenta em só fechar a solicitação e sempre enxerga um jeito melhor de fazer as coisas, aqui é o seu lugar. Aqui, você vai ajudar a construir a experiência dos clientes de seguros da Hero. Queremos clientes obcecados pela Hero, e isso só acontece quando cada contato vai além do que eles esperavam. Você vai assumir os casos que pedem mais cuidado, conectar as pessoas certas para resolver e trazer um olhar crítico sobre como fazemos as coisas. Sabemos que sempre dá pra melhorar, e queremos alguém que traga ideias para mudar.

O que você irá fazer

• Atender clientes da carteira de seguros e saúde pelos canais do HubSpot (WhatsApp, e-mail e telefone), conduzindo cada solicitação até a resolução;
• Organizar a própria fila de casos, sem pendências paradas, inclusive as que aguardam retorno do cliente ou da operadora;
• Registrar todo contato no HubSpot e manter os dados de cliente e contrato confiáveis;
• Acionar seguradoras, operadoras e áreas internas (Comercial, Cobrança) sempre que o caso exigir;
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
• Acompanhar indicadores como CSAT, TPR, TRT e Taxa de reabertura;
• Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas.

O que buscamos

• A partir de 1 ano em atendimento, pós-vendas, sucesso do cliente ou relacionamento, com contato direto com cliente final (estágio na área conta);
• Experiência prática acompanhando casos até a resolução, com apoio da liderança nos casos mais complexos;
• Noção de indicadores de atendimento (CSAT, SLA, volume) e interesse em usar dados para entender problemas;
• Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente;
• Organização e ritmo no dia a dia;
• Colaboração e curiosidade;
• Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva;
• Facilidade para construir relacionamentos e atender diferentes perfis de clientes.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver

• Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA)
• Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado
• Ter atuado com CRM (Hubspot e/ou similiares)

Informações adicionais

• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do aniversário;
• WellHub com dependentes;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• Desconto em cursos da EBAC.