PCD – Operador de Help Desk Jr – Minsait – Campos dos Goytacazes RJ

Responsabilidades e atribuições

Vaga exclusiva para PcD

• Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.,
• Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento.,
• Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente.,
• Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização.,
• Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.,
• Registrar e encaminha chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local.,
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.,
• Analisar e classificar a severidade dos Tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário.,
• Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa.,
• Monitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido.,
• Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados.,

Requisitos e qualificações

• Formação em andamento ou concluída em TI (Técnico ou Superior)