Analista de Suporte a Incidentes e Sustentação a Aplicação
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Estamos em busca de Analista de Suporte a Incidentes e Sustentação a Aplicação – Pleno ou Sênior, com inglês fluente, para atuar em uma empresa de referência no setor de aviação.
Local: Chácara Santo Antônio / Granja Julieta – São Paulo/SP
Modelo: 100% presencial
Escala: Ter disponibilidade para atuação em Escala Flexível
O desafio
Você será responsável pela sustentação de aplicações e sistemas críticos, garantindo disponibilidade, estabilidade e performance das soluções que impactam diretamente a operação.
No dia a dia
atuará como ponto de conexão entre usuários, fornecedores SaaS e On-Premises, equipes técnicas e Project Owners, participando da resolução de incidentes, análise de problemas e melhoria contínua da experiência dos usuários.
Principais responsabilidades
- Atuar no suporte e sustentação de aplicações e sistemas.
- Realizar análise, tratamento e resolução de incidentes.
- Atuar em ambientes críticos e situações de crise.
- Investigar causas de problemas e apoiar a resolução definitiva.
- Monitorar sistemas e acompanhar indicadores de disponibilidade e performance.
- Trabalhar em parceria com fornecedores, equipes internas e Project Owners.
- Apoiar iniciativas de continuidade do negócio.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de sustentação.
Requisitos técnicos
- Experiência sólida em sustentação de sistemas e aplicações – mínimo de 5 anos.
- Experiência em ambientes críticos e gestão de crises.
- Conhecimentos em Infraestrutura de TI, Datacenter, Cloud, Redes e Telecom.
- Experiência com suporte N1, N2 e N3.
- Capacidade de análise e resolução de problemas com foco no cliente.
- Inglês avançado/fluente, com boa comunicação oral e escrita.
- Espanhol básico.
- Graduação em TI, ADS, Engenharias ou áreas correlatas — outras formações também serão consideradas mediante experiência em Tecnologia.
Será um diferencial
- Redes
- AMOS
- NETLINE
- SABRE
- Dynatrace
- Zabbix
- Experiência anterior em companhias aéreas ou no setor de aviação.
Por que essa oportunidade?
Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente tecnológico crítico e de alta relevância operacional, dentro de uma empresa referência no segmento de aviação, contribuindo diretamente para sistemas e aplicações essenciais ao negócio.
Se você tem experiência com suporte, gestão de incidentes e sustentação de aplicações, gosta de resolver problemas complexos e possui inglês fluente, essa oportunidade pode ser para você