representante de experiencia ao cliente

A CARGLASS é líder mundial em serviços automotivos, somos sinônimo de qualidade e confiança e estamos sempre em busca de pessoas dispostas a fazer a diferença
Estamos em busca de pessoas para integrar nossa equipe de NPS. Esse(a) profissional será responsável por entrar em contato com clientes para entender como foi a experiência deles com a Carglass, ouvindo com atenção e registrando as informações no sistema, sempre com foco na qualidade do atendimento.

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:
Realizar ligações ativas para os clientes com o objetivo de aplicar a pesquisa NPS;
Perguntar aos clientes sobre a probabilidade de recomendarem a Carglass a outras pessoas;
Ouvir atentamente o relato do cliente, compreendendo sua experiência e nível de satisfação;
Registrar com precisão os dados e comentários no sistema;
Tratar o cliente com cordialidade, empatia e profissionalismo;
Identificar possíveis oportunidades de melhoria com base nas respostas recebidas;
Garantir a proteção e a confidencialidade das informações dos clientes;
Cumprir metas diárias de contatos e produtividade, conforme orientação da liderança;
Colaborar com a equipe de Qualidade na análise de dados e na elaboração de relatórios quando necessário

PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO:
Ensino médio completo
Comunicação verbal e escrita
Capacidade de escuta e análise crítica
Empatia e cordialidade no atendimento

VOCÊ TERÁ DESTAQUE SE TIVER:
Vivência com pesquisa de satisfação
Conhecimento prévio sobre NPS

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Horário de trabalho: De segunda a sexta feira das 09h00 às 17h12
Local De Trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP), neste momento, esta área está trabalhando 100% home office, podendo futuramente ser alterado para jornada híbrida.

O QUE ESPERAR DE NÓS
· Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
· Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos.
· Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
· Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
· Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira.
· Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
· Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
· Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz

Na CARGLASS, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.

Gostou dessa oportunidade? Então vamos #construirjuntos a sua nova história

#vemsercarglass

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Desenvolvemos os melhores serviços de assistências automotivas

Na CARGLASS, somos apaixonados pelo que fazemos e buscamos a excelência em tudo o que oferecemos. Como líder mundial em serviços automotivos, atuamos em 41 países e atendemos mais de 18 milhões de clientes anualmente, oferecendo serviços reconhecidos pela qualidade e praticidade.

Excelência é o nosso compromisso Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos. Respeitamos as pessoas e o meio ambiente, e acreditamos na força do trabalho em equipe para construir um futuro melhor.

NOSSOS VALORES:
· Construímos juntos: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, acreditando que as melhores soluções surgem quando unimos forças.
· Temos foco no cliente: Cada decisão que tomamos é orientada para oferecer o melhor atendimento e criar experiências positivas.
· Somos verdadeiros e transparentes: Acreditamos na importância da integridade em todas as nossas relações.
· Respeitamos as pessoas e o meio ambiente: Nosso compromisso é com a sustentabilidade e o bem-estar de todos.
· Temos senso de propriedade: Agimos como donos do negócio, sempre buscando o melhor para a empresa e para os nossos clientes.
· Buscamos sempre inovar: Acreditamos que a inovação é a chave para manter nossa liderança e entregar soluções que superem as expectativas dos nossos clientes.
· Somos apaixonados pelo que fazemos: O entusiasmo e o compromisso com a excelência guiam todas as nossas ações.

Se você deseja fazer parte de uma empresa que é sinônimo de inovação e excelência no setor automotivo, junte-se a nós e vamos construir juntos a sua nova história