Analista De Customer Success Júnior

Muito prazer, somos a Aurum Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW);
• a 79ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina (top 100 pequenas e média empresas GPTW LatAm 2025);
• a 30ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2025);
• a 5ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2025);
• a 7ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2025);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas

E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

Requisitos – Hard Skills

• Experiência prévia comprovada com clientes B2B;
• Conhecimento básico em Customer Success (indicadores e técnica);
• Ensino superior completo ou em fase de conclusão (até 2026);
• Habilidade para conduzir treinamentos;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Noções de comunicação corporativa.

Requisitos – Soft Skills

• Organização e gestão eficiente do tempo;
• Autonomia e proatividade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de oratória e relacionamento interpessoal;
• Ser uma pessoa focada e com disciplina;
• Saber pedir ajuda quando necessário.

É um diferencial se você tiver:

• Formação superior completa ou em andamento (último ano) em Direito;
• Residir na capital paulista ou região metropolitana;
• Vivência em empresas de tecnologia, especialmente com software on-premise;
• Experiência prévia em empresas de tecnologia, preferencialmente no segmento SaaS

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Atender os clientes durante a fase de ongoing, de acordo com as demandas do projeto do negócio;
• Conduzir treinamentos para o uso adequado da plataforma, considerando os parâmetros definidos e as necessidades identificadas ao longo da parceria;
• Realizar reuniões presenciais de acompanhamento e registrar os principais pontos discutidos (internos e externos) em relatórios e e-mails claros e objetivos;
• Interagir com outras áreas da empresa para garantir uma experiência consistente e de qualidade ao cliente;
• Monitorar e manter alto o health score dos clientes durante o ongoing;
• Assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a plataforma;
• Ter conhecimento e acompanhar métricas de pesquisa relacionadas à jornada do cliente;
• Trabalhar em equipe, mantendo a cultura da Aurum presente em suas ações;
• Atualizar as informações sobre o cliente no CRM sempre que houver contato.

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