Analista de Suporte

2 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil InterOp Tempo inteiro
Analista de Suporte - Apoio aos processos ITILAnalista de Suporte - Apoio aos processos ITIL
  • Coletar e registrar o feedback do cliente sobre o sucesso das mudanças implementadas;-Registrar, priorizar e documentar problemas e erros conhecidos na base de conhecimento;-Apoiar a gestão de serviços do cliente na definição e priorização de mudanças, considerando impacto, urgência e tipo (padronizadas ou não);-Elaborar normas e documentações conforme ITIL v3 ou superior, com suporte do cliente;-Gerenciar os processos de liberação, implantação e atualização de produtos e serviços;-Validar, registrar e manter atualizadas as configurações e mudanças na ferramenta de gestão de TIC, incluindo ações corretivas e preventivas;-Garantir a entrega dos serviços conforme padrões de qualidade, boas práticas de mercado, ITIL v3/v4 e ISO 20000;-Implantar, otimizar e operacionalizar todas as disciplinas do ITIL v3 e/ou v4.

    • Coletar e registrar o feedback do cliente sobre o sucesso das mudanças implementadas;-Registrar, priorizar e documentar problemas e erros conhecidos na base de conhecimento;-Apoiar a gestão de serviços do cliente na definição e priorização de mudanças, considerando impacto, urgência e tipo (padronizadas ou não);-Elaborar normas e documentações conforme ITIL v3 ou superior, com suporte do cliente;-Gerenciar os processos de liberação, implantação e atualização de produtos e serviços;-Validar, registrar e manter atualizadas as configurações e mudanças na ferramenta de gestão de TIC, incluindo ações corretivas e preventivas;-Garantir a entrega dos serviços conforme padrões de qualidade, boas práticas de mercado, ITIL v3/v4 e ISO 20000;-Implantar, otimizar e operacionalizar todas as disciplinas do ITIL v3 e/ou v4.

    Cargo: Analista de Suporte - Apoio aos processos ITIL

    Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

    Benefícios: O que você vai encontrar aqui:

    Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;

    Descontos especiais em farmácias;

    Descontos em academias para cuidar da sua saúde;

    Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;

    Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.

    E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

    Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;

    ???? Assistência Médica;

    Seguro de Vida;

    Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

    Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

    Requisitos: Experiências e qualificações:
    • Ensino superior concluído em TI ou Pós-graduação em área de TI com 360h;
    • Experiência sólida em suporte de serviços de TI;
    • Curso de metodologia PMI com carga horaria mínima de 20h;
    • Curso de Governança de TIC com no mínimo 40h;
    • Possuir pelo menos uma certificação: ITIL V3 Intermediate (OSA, SOA, RCV e PPO) ou ITIL 4 (CDS);
    • Conhecimentos avançados em boas práticas de gestão e governança de TI com base nos frameworks ITIL e COBIT; sistemas operacionais Linux e Windows Server; normas ISO/IEC 27001 e 27002; redes, arquiteturas e topologias;

    Conhecimentos Técnicos Desejáveis

    É desejável ter conhecimento em documentação de procedimentos, pois registros bem organizados são fontes valiosas de informação.Analista de Suporte e Infraestrutura PlenoAnalista de Processos e Negócios (Serviços de TIC)Analista de Suporte de TI - Trabalho Remoto | REF#282225Analista de Sistemas (Gestão de Mudanças)Analista de Sistemas (Gestão de Mudanças)Edital nº 010/2018 – Seleção de Profissional de Nível Superior para Analista de Sistemas
    #J-18808-Ljbffr

  • Analista De Sistemas

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Sistemas (Moodle)**.O que temos para você:- **Carga horária**:44h semanais, atuação 100% presencial- Vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.- Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, clube de corrida;- PLR;- Auxílio ceia de Natal e meio dia de folga no...

  • Analista De Sistemas

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Graduação em Tecnologia (Sistemas de Informação, Computação, ADS, TI ou outras áreas relacionadas).Desejável: Pós em EAD, Tecnologias Educacionais, Gestão de AVA/LMS, Projetos de TI ou EAD.Sólida experiência com Moodle.Conhecimentos em PHP, CSS, HTML, integrações (APIs, web services) e MySQL.Experiência em extração de dados, relatórios e...

  • Analista de Suporte N2 Jr

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software.Atender usuário interno do cliente.RequisitosExperiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da...

  • Analista de Suporte N2 Júnior

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a DigiCom inúmeras certificações nas principais tecnologias, a Digisystem conta hoje com uma infraestrutura robusta para prestar serviços de soluções em TI.Fundada em 1990, em São Paulo, possui mais de 30 anos de experiência no mercado, com mais de 1000 funcionários altamente especializados, sendo seu melhor parceiro na jornada da...

  • Analista De Comunicação

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde.**Responsabilidades e atribuições**- Trabalhar junto a um time multidisciplinar para produzir conteúdo aos canais de comunicação;- Participar de reuniões de planejamento para coletar informações essenciais e desenvolver roteiros alinhados com as necessidades do cliente;- Desenvolver roteiros criativos e conceitos visuais...

  • Analista De Dados

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Em busca de um profissional de Dados/BI**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar, organizar, analisar e interpretar dados para fornecer insumos estratégicos para a tomada de decisão da empresa, com foco em Marketing;- Criar aplicações e análises de dados para otimizar processos e gerar insights acionáveis;- Elaborar e analisar relatórios,...

  • Analista De Dados

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Ensino superior completo em áreas como Estatística, Engenharia, Economia, TI ou afins;Excel avançado e PowerPoint intermediário/avançado;Power BI avançado (DAX, criação de dashboards interativos);Noções de SQL;Experiência em análise de dados e construção de indicadores de desempenho;Conhecimento em ETL e manipulação de grandes volumes de...

  • Analista de Suporte Junior

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Emplavi Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte administrativo com foco em sistemas, garantindo o correto funcionamento das ferramentas utilizadas pela empresa, auxiliando na gestão de processos administrativos e dando suporte aos usuários em suas demandas operacionais.Principais ResponsabilidadesPrestar suporte aos usuários no uso do ERP Mega e...

  • Analista de Suporte de Armazenamento e Backup Sênior

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil IOS Informática, Organização e Sistemas Ltda Tempo inteiro

    Analista de Suporte de Armazenamento e Backup Sênior - Modelo HíbridoJunte-se a nós para candidatar-se à vaga de Analista de Suporte de Armazenamento e Backup Sênior - Modelo Híbrido na IOS Informática, Organização e Sistemas Ltda.RequisitosEnsino superior completo em cursos voltados para a área de tecnologia;Certificações necessárias: EMC -...

  • Técnico de Suporte

    Há 17 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Beltis Tempo inteiro

    Nesta posição, você será responsável pelo atendimento técnico a caixas eletrônicos da rede bancária, provendo suporte e manutenção aos equipamentos.Esta vaga é temporária, com previsão de duração de 8 meses. O contrato de trabalho é por tempo indeterminado (CLT) e a duração do projeto pode variar.ResponsabilidadesRealizar a instalação,...