Técnico(a) de Assistência Técnica

Venha fazer parte da nossa história

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A oportunidade

Estamos em busca de um Técnico(a) de Assistência Técnica para se juntar ao nosso time

Sua missão no time

é atuar no atendimento de assistência técnica no pós obra, realizando o recebimento, análise e acompanhamento das solicitações dos clientes, garantindo agilidade na identificação das demandas, direcionamento das soluções e acompanhamento dos serviços, contribuindo para a satisfação do cliente e para a qualidade das entregas da empresa.

O que você vai fazer aqui

• Receber, registrar e acompanhar as solicitações de assistência técnica realizadas pelos clientes após a entrega do empreendimento.
• Realizar análise inicial das solicitações, identificando possíveis causas e verificando se a demanda está relacionada à responsabilidade da construtora.
• Realizar vistorias técnicas nos imóveis para avaliação das manifestações apresentadas pelos clientes.
• Elaborar relatórios e registros das vistorias realizadas, documentando as condições encontradas e os serviços necessários.
• Orientar os clientes quanto aos procedimentos, prazos e etapas do atendimento de assistência técnica.
• Acompanhar a programação e execução dos serviços de manutenção e reparos nos apartamentos e áreas do empreendimento.
• Realizar interface com equipes de obra, fornecedores, prestadores de serviços e demais áreas internas para solução das demandas.
• Acompanhar a qualidade dos serviços executados, verificando se as solicitações foram devidamente solucionadas.
• Realizar retorno aos clientes sobre o andamento e conclusão das solicitações.
• Controlar prazos e pendências dos chamados de assistência técnica, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos.
• Registrar informações e atualizações dos atendimentos no sistema da empresa.
• Apoiar na identificação de ocorrências recorrentes, contribuindo para a análise de causas e melhoria dos processos construtivos.
• Participar de reuniões com as áreas envolvidas para alinhamento e tratativa de demandas do pós obra.

O que procuramos

Formação:

• Curso Técnico completo em Edificações, Construção Civil ou áreas correlatas.

Conhecimentos:

• Conhecimento em processos construtivos e sistemas prediais.
• Conhecimento em leitura e interpretação de projetos.
• Noções de manutenção predial e patologias da construção.
• Conhecimento em Excel e ferramentas do pacote Office.
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão de chamados ou assistência técnica.

Experiência:

• Experiência com assistência técnica, pós obra, manutenção predial ou acompanhamento de obras.
• Experiência com atendimento a clientes será considerada um diferencial.

Competências comportamentais:

• Boa comunicação e capacidade de negociação.
• Organização e controle de prazos.
• Perfil analítico e atenção aos detalhes.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Boa capacidade de relacionamento com clientes e equipes internas.
• Postura profissional e orientação para atendimento ao cliente.
• Capacidade de lidar com situações de conflito e reclamações de forma equilibrada.

Diferenciais:

• Experiência em construtoras ou incorporadoras.
• Conhecimento de normas técnicas relacionadas à construção civil.

O que oferecemos

• Salário: Competitivo e alinhado com o mercado.
• Contratação: CLT, com atuação presencial visitando empreendimentos finalizados
• Benefícios:
  • Vale Refeição/Alimentação (FLASH): R$ 43,00 por dia
  • Plano Médico SULÁMERICA: Subsídio de 100% para o titular
  • Plano Odontológico PORTO SEGURO
  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte Convencional OU mobilidade (FLASH)
  • Totalpass