Especialista em Service Level Management
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Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Funções Essenciais do Cargo
- Gerenciar o processo de Service Level Management (SLM), garantindo aderência aos SLAs acordados.
- Definir, monitorar e reportar SLAs, OLAs e contratos de suporte (UCs).
- Criar dashboards, relatórios gerenciais e operacionais sobre indicadores de serviço.
- Conduzir reuniões de revisão de níveis de serviço com clientes e stakeholders.
- Identificar desvios de SLA e coordenar planos de ação corretiva.
- Automatizar geração de reports e integração de dados de múltiplas fontes.
- Apoiar a negociação e revisão de acordos de nível de serviço.
Qualificações Básicas
- Experiência comprovada em Service Level Management e reporting de TI.
- Conhecimento avançado em definição e monitoramento de SLAs, OLAs e KPIs.
- Experiência com ferramentas ITSM e BI (ServiceNow, Power BI, Performance Analytics).
- Habilidade avançada em criação de dashboards e relatórios executivos.
- Capacidade analítica e atenção a detalhes.
Qualificações Desejáveis
- Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
- Experiência com ServiceNow Performance Analytics e Reporting.
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
- Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.
O que estamos oferecendo?
- Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
Você também pode nos encontrar em:
- https://www.facebook.com/DXCTechnology/
- https://www.linkedin.com/company/dxctechnology
Diversidade e inclusão
Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.