Analista Administrativo Junior

Nosso cliente é uma empresa em momento de expansão no segmento de tecnologia.Buscamos um(a) profissional proativo(a) e analítico(a) para atuar na linha de frente do nosso suporte de TI. Nesta posição, você será fundamental para garantir a continuidade das operações, assegurando que incidentes e requisições sejam tratados dentro dos SLAs estabelecidos. Sua atuação abrangerá desde o gerenciamento de acessos no Active Directory e suporte a hardware/software, até o enriquecimento da nossa base de conhecimento e identificação de melhorias nos processos de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk
• Realizar diagnóstico de problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, sistemas operacionais, aplicativos e acessos
• Apoiar na configuração, instalação e manutenção de equipamentos e softwares
• Realizar criação, alteração, desbloqueio e gerenciamento de acessos conforme os procedimentos internos
• Orientar usuários sobre utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI
• Executar procedimentos de troubleshooting e identificar a causa provável dos incidentes
• Realizar testes e validações antes do encerramento dos chamados
• Escalar incidentes para os níveis superiores quando necessário, garantindo o registro adequado das informações e evidências
• Acompanhar chamados dentro dos SLAs estabelecidos, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações
• Apoiar na manutenção do inventário de equipamentos e ativos de TI
• Documentar soluções e procedimentos recorrentes na base de conhecimento
• Apoiar atividades de manutenção, atualização e configuração do ambiente de TI
• Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico
• Conhecimentos em Windows e pacote Office/Microsoft 365
• Conhecimentos básicos de redes, como IP, DNS, DHCP e conectividade
• Conhecimentos em hardware, periféricos e configuração de computadores
• Noções de Active Directory e gerenciamento de usuários e permissões
• Conhecimento em ferramentas de abertura e gestão de chamados
• Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico de problemas técnicos
• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimentos em Windows e pacote Office/Microsoft 365;
• Conhecimentos básicos de redes, como IP, DNS, DHCP e conectividade;
• Conhecimentos em hardware, periféricos e configuração de computadores;
• Noções de Active Directory e gerenciamento de usuários e permissões;
• Conhecimento em ferramentas de abertura e gestão de chamados;
• Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico de problemas técnicos.

Adicionais

• CLT
• 100% Presencial
• Local: Alphaville, SPS
• Salário + Benefícios

Diversidade:Na SOSI RH, acreditamos que a inovação nasce do encontro de diferentes perspectivas. Por isso, somos uma empresa que valoriza e incentiva a diversidade em todas as suas formas. Nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, orientação , identidade de gênero ou idade (50+). Mais do que incluir, queremos que você se sinta parte.

Boa sorte