CRM Manager

Job description

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Main responsibilities

• Gerenciar o time de CRM, atuando como liderança técnica, estratégica e operacional com grandes clientes globais.
• Realizar a gestão direta de pessoas, incluindo reuniões de 1:1, feedbacks, PDI, avaliação de desempenho e capacitação contínua do time.
• Planejar e implementar estratégias de relacionamento, rentabilidade e fidelização multicanal em e-mail, SMS, push e custom audience.
• Liderar projetos de customer analytics e segmentações avançadas para otimização da jornada do consumidor e recompra.
• Conduzir e apresentar processos de RFPs, propostas comerciais e diagnósticos estratégicos junto a clientes e prospects.
• Conectar e alinhar o fluxo de trabalho de CRM com os times internos de Atendimento, Dados, Mídia e Criação.
• Acompanhar os KPIs da carteira e metas da empresa, assegurando a qualidade técnica e o cumprimento das entregas.
• Apoiar na implementação e melhoria contínua de ferramentas de IA no fluxo de trabalho, acelerando a cultura tecnológica do time.

Requirements and skills

• Sólida experiência em gestão de CRM, automação de processos e estratégias de relacionamento em agências de marketing ou grandes empresas.
• Domínio em plataformas de CRM do mercado, com foco no ecossistema Salesforce, Insider, Dito ou ferramentas correlatas.
• Vivência consolidada na gestão de pessoas, liderando conversas de 1:1, feedbacks, planos de desenvolvimento (PDI) e avaliação de desempenho.
• Experiência na condução e defesa técnica de RFPs, apresentações executivas e negociação contínua com grandes contas.
• Conhecimento prático e estratégico em dados, modelos de segmentação, customer analytics e acompanhamento de métricas de negócio.
• Capacidade de organização, agilidade de execução e visão sistêmica para dar ritmo ao time e gerenciar expectativas internas e externas.
• Excelente comunicação persuasiva, resiliência, inteligência emocional e perfil proativo diante de problemas e oportunidades.
• Conhecimento e vivência prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao fluxo de trabalho e operação.

Additional information

Ser #GHFLYER tem muitas vantagens

Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional.

Benefícios financeiros e de bem-estar

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);
• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);
• Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;
• Seguro de Vida MetLife;
• Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);
• Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;
• Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.

Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:

• SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);

Benefícios que fazem a diferença

• Licença parental inclusiva e estendida - 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;
• Licença pet - em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;
• Pilot Hunter - nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.

Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability

• Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;
• Birthday day off - um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;
• Anniversary day off - um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;
• Reset day - flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;
• Flexible work time - possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a di