Técnico de Suporte

1 semana atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil SONDA Tempo inteiro

Técnico de Suporte - Brasília / DF

Principais Responsabilidades
  • Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de Conhecimento e/ou outros documentos;
  • Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de trabalho, mediante autorização prévia do cliente;
  • Contatar as áreas internas do cliente se necessário, para auxílio na determinação e/ou resolução da demanda e/ou encaminhar a solicitação para o 3º nível de atendimento, comunicando ao cliente sobre o encaminhamento;
  • Registrar em sistema do cliente a descrição das ações executadas;
  • Comunicar à sua gestão e/ou do cliente quando da ocorrência de demandas urgentes e/ou críticas;
  • Contatar o usuário demandante para esclarecimentos, se necessário, e prestar a devida orientação;
  • Apoiar os profissionais do 1º nível no repasse de orientações, geração de scripts ou outras formas de instrução para melhoria no atendimento;
  • Encaminhar questões ou demandas não solucionadas neste nível para as equipes de 3º nível com os dados necessários;
  • Contatar as equipes de 3º nível para auxílio no diagnóstico ou solução da demanda do usuário, se necessário;
  • Acompanhar as demandas encaminhadas para análise e/ou resolução da equipe 3º nível até sua solução;
  • Manter os clientes informados sobre todo o ciclo de vida da sua solicitação (da abertura ao fechamento);
  • Elaborar relatórios técnicos, planilhas, dashboards, dentre outros, sempre que necessário;
  • Receber treinamento e atualização de conteúdos das equipes do cliente e/ou da própria SONDA;
  • Abrir e acompanhar demandas de assistência técnica e de manutenção junto aos parceiros do cliente;
  • Contatar outras equipes ou prestadores de serviço do cliente que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição;
  • Atuar como multiplicadores das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens;
  • Disseminar informações e procedimentos relacionados com a utilização de recursos tecnológicos;
  • Participar das reuniões de trabalho e de qualificação sempre que convocado;
  • Aplicar Patches de correção nos equipamentos que não receberem os patches de forma automatizada pelo disparo da Equipe de Desktop Management, limitado a 1% do parque de equipamentos por mês;
Requisitos e Qualificações
  • Experiência com trabalho em hospitais.
  • Experiência com ferramentas de ITSM.
  • Experiência como plantão 12x36 diurno e trabalho aos finais de semana.
Informações adicionais

Modalidade: CLT + Benefícios.

Horário: Escala 12 x 36 de 06:00 às 18:00.

Modelo: Presencial

Local: Brasília - DF

Vaga para atuação em cliente.

Benefícios e Diversidade
  • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
  • Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com seus interesses.
  • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
  • SONDA Academy: plataforma de aprendizado para seu desenvolvimento.
  • SONDA Wellness: programa de apoio ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
  • E muito mais

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo oportunidades iguais independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

#VempraSONDA


#J-18808-Ljbffr

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    OverviewHorário: à definirModalidade: PresencialResponsabilidadesAtender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação.Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações.Realizar a instalação, configuração e manutenção de...

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    Brasília, Distrito Federal, Brasil Solupt Soluções Inteligentes Tempo inteiro

    Direct message the job poster from Solupt Soluções InteligentesDescrição da VagaCargo: Técnico de Suporte em TI JúniorLocal de Trabalho: Setor de Indústrias Gráficas (SIG), Brasília - DFHorário: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 (com 1 hora de intervalo)Modalidade de Contratação: Cooperado (Soma Cooperativa)Remuneração: R$ 1.597,57 +...

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    Brasília, Distrito Federal, Brasil DX4 Tecnologia Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Estamos a mais de 15 anos no mercado, especializada no Gerenciamento de Infraestrutura de Tecnologia, Segurança da Informação, Service Desk, Backup e Recuperação de Desastres, Virtualização e Cloud Computing, Redes, Servidores e Storages.Empresa focada em solução de serviços profissionais gerenciados.Descrição da vagaSuporte Técnico a usuários...

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    Descrição e ResponsabilidadesAtender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação.Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações.Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas.Documentar e...

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    ADNA DISC, empresa de tecnologia especialista em análise e gestão comportamental, está em busca de um(a)Profissional de Suporte Técnicopara se juntar ao nosso time.O que você vai fazer:Atender clientes via e-mail, chat e WhatsApp, oferecendo suporte técnico de forma clara e eficiente.Acompanhar chamados, identificar problemas e propor soluções...