ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS SR
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Principais atividades: Fazer levantamento de requisitos de sistemas e integrações, documentando afim de propor e implementar melhorias nas rotinas departamentais com vistas ao todo com práticas experimentadas e bem sucedida no trabalho; Criar estórias de usuários, descrever escopo, objetivo e critérios de aceitação, para o desenvolvimento e implantação das soluções, apoiar na priorização de backlog, desenvolver o plano de testes; Mapear processos de sistemas e propor melhorias; Atendimento de demandas como correção de erros, desenvolvimento e customizações de relatórios e interface; Capacitação de usuários no uso do software, desenvolvimento da documentação (técnica preparação da GMUD) documentação do Usuário final Acompanhar da abertura ao encerramento dos chamados, seja no time interno e ou fornecedor de sistemas quanto ao prazo, preparação de ambiente, validação da solução em ambiente de simulação, a entrega em produção; Trabalhar de forma colaborativa e promover treinamentos que permitam entender a procedência dos dados utilizados apoiar o usuário em oficinas para pensarem de maneira mais criativa e crítica sobre os dados apresentados e rotinas; Atuar em conjunto com os gerentes de projetos e funcionais, na identificação de alternativas, cenários, riscos, respostas aos riscos e mitigação de situações apresentadas nas rotinas sistêmicas; Monitoramento dos chamados, acompanhar e validar o SLA, criação dos indicadores, apresentação e publicação de relatórios periódico dos atendimentos; Liderar equipe de suporte de TI em demandas de rotina sistêmica junto aos usuários dentro dos processos estabelecidos·.
Requisitos:
Ensino superior completo; Experiência prévia em processos generalista em sistemas ERP. Desejável experiência com o ERP IFS.